Guida

Cronologia chat e visitatori di ritorno

Quando un visitatore torna sul tuo sito web, il widget di chat riapre la sua conversazione precedente e ricarica i messaggi già scambiati, così può riprendere esattamente da dove aveva lasciato.

Come vengono ricordati i visitatori di ritorno

Per un visitatore anonimo, il widget salva un ID nel suo browser. La volta successiva che apre la chat nello stesso browser, Sonny usa quell'ID per trovare la sua conversazione e caricarne automaticamente i messaggi, senza bisogno di accedere.

I visitatori anonimi restano legati al browser
Sonny salva la sessione del visitatore nel browser in cui è iniziata la chat. Tornando sullo stesso sito web con quel browser, le conversazioni precedenti ricompaiono automaticamente.
Riprova un caricamento non riuscito
Se la cronologia delle conversazioni non si carica, il widget mostra il pulsante Riprova. Selezionalo prima di ricaricare la pagina o di avviare una nuova conversazione.

Quando i messaggi precedenti non compaiono

Poiché la cronologia anonima risiede nel browser del visitatore, in alcune situazioni non compare:

Un browser o dispositivo diverso
La cronologia è legata al browser in cui è iniziata. Aprire lo stesso sito in un altro browser, sul telefono invece che sul portatile o in una finestra privata/in incognito avvia una nuova conversazione.
Dati di navigazione cancellati
Se il visitatore cancella i dati del sito, il widget non può più riconoscere quella sessione del browser e i messaggi precedenti non vengono caricati.
Un sito che cancella i dati al logout
Alcuni siti web cancellano i dati del browser quando un utente esce dall'account. In questo caso, il widget avvia una nuova sessione visitatore la volta successiva che torna.

I clienti verificati continuano su tutti i dispositivi

Se il tuo sito web prevede l'accesso dei clienti, la funzione di identificazione dei visitatori può verificare il cliente autenticato con un JWT firmato dal server. Dopo che Sonny ha confermato questa prova, il widget carica le conversazioni di quel cliente su tutti i browser e dispositivi e precarica la sua chat attiva più recente senza segnarla come letta. Le conversazioni più vecchie restano nell'elenco della cronologia.

L'identità verificata permette anche all'AI di usare in sicurezza i dati salvati di quel cliente, di ripescare una chat precedente quando il cliente vi fa riferimento e di imparare una preferenza o un fatto duraturo da un messaggio verificato. Email, nome e attributi personalizzati forniti dal browser servono solo come contesto: non sbloccano mai la cronologia o la memoria di un altro cliente.

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