Software di live chat
Software di live chat pensato per l'assistenza clienti
Aggiungi al tuo sito web un widget di chat veloce e con il tuo brand e rispondi da una vera posta in arrivo di assistenza. Sonny tiene attorno a ogni conversazione la cronologia dei visitatori di ritorno, i dati dei contatti, la collaborazione del team e l'aiuto opzionale dell'AI.
- per installare il widget
- 1 script
- conversazioni con i visitatori
- In tempo reale
- web, desktop, iOS, Android
- Ogni dispositivo
Perché Sonny
Una chat sul sito collegata al resto dell'assistenza
Il widget è solo la porta d'ingresso. Dietro, il tuo team trova responsabilità, contesto e flussi di lavoro necessari per offrire un servizio coerente.
- Si installa con uno script
- Aggiungi lo snippet di Sonny al tuo sito direttamente o tramite la piattaforma che ospita il tuo sito web.
- Un widget con il tuo brand
- Personalizza colori, logo, testo di benvenuto, posizione del pulsante di avvio, domande prima della chat e comportamento fuori dagli orari di apertura.
- Riconosci i clienti che hanno effettuato l'accesso
- Usa l'API di identificazione dei visitatori per collegare alla conversazione dati affidabili dei clienti e attributi personalizzati.
- Le conversazioni non si fermano
- Assegna le chat, rispondi da mobile o desktop, consulta la cronologia dei visitatori di ritorno e usa, se vuoi, bozze AI o risposte automatiche.
Come funziona
Porta la live chat sul tuo sito web
Sonny ti dà subito un widget predefinito utile, con personalizzazioni più profonde quando ti servono.
- 01
Crea un canale sito web
Dai un nome al canale e copia lo snippet di installazione dalla schermata di configurazione del widget.
- 02
Installa e personalizza
Aggiungi lo script, scegli l'aspetto del widget e imposta le domande che i visitatori vedono prima di chattare.
- 03
Rispondi dalla posta in arrivo condivisa
Gestisci le nuove chat con assegnazioni, note, contatti, notifiche e cronologia completa delle conversazioni.
Documentazione
Guarda come funziona
Configurazione del widget
Installa il widget di live chat di Sonny sul tuo sito web con un solo tag script.
Personalizzazione del widget
Adatta il widget al tuo brand con colori, logo, messaggi e comportamento.
Identificazione dei visitatori
Identifica gli utenti che hanno effettuato l'accesso e invia attributi personalizzati dal tuo sito web.
Visitatori in tempo reale
Guarda chi sta navigando sui tuoi siti web in questo momento e avvia una conversazione al momento giusto.
Cronologia chat
Scopri come il widget ricorda i visitatori di ritorno e ricarica i messaggi precedenti.
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Domande
Domande frequenti
- Come aggiungo la live chat di Sonny a un sito web?
- Crea un canale sito web, copia il suo snippet di script e aggiungilo prima del tag di chiusura del body del tuo sito. La guida al widget include istruzioni specifiche per piattaforma e un modo per verificare la connessione.
- Posso personalizzare il widget di live chat?
- Sì. Dalle impostazioni del canale puoi modificare brand, colori, messaggi, posizione del pulsante di avvio, campi prima della chat, orari di apertura e altri comportamenti del widget.
- Sonny ricorda i visitatori che tornano in chat?
- Sì. Il widget può ricaricare la cronologia delle chat precedenti per un browser che ritorna, e i clienti che hanno effettuato l'accesso possono essere identificati tramite l'API di identificazione dei visitatori.
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