Posta in arrivo condivisa
Una posta in arrivo condivisa per email e live chat
Trasforma support@ e la chat del sito in un'unica posta in arrivo di squadra. Sonny rende visibili le responsabilità, tiene la collaborazione interna accanto alla conversazione con il cliente e dà a ogni agente la stessa cronologia sempre aggiornata.
- posta in arrivo per chat ed email
- Una
- membri del team
- Illimitati
- prezzo mensile fisso
- $19.99
Perché Sonny
Dai al team un'unica fonte di verità
Una posta in arrivo condivisa deve eliminare ogni ambiguità: chi si occupa della richiesta, cosa ha già detto il cliente e cosa bisogna fare dopo.
- Email e chat insieme
- Inoltra uno o più indirizzi di assistenza e collega i canali di chat del sito web senza creare code separate da tenere d'occhio.
- Assegnazione e stato sempre visibili
- Vedi assegnatario, priorità, stato, etichette e cronologia completa della conversazione prima che qualcuno invii la risposta successiva.
- Collaborazione nel contesto
- Menziona i colleghi e lascia note interne direttamente nella conversazione, invece di copiare i dati del cliente in un altro strumento.
- I dati del cliente restano collegati
- Contatti, campi personalizzati, etichette, conversazioni precedenti e attività identificata sul sito web restano a disposizione di chi risponde.
Come funziona
Da un indirizzo condiviso a una posta in arrivo con responsabilità chiare
Mantieni l'indirizzo email che i clienti conoscono già e dai al tuo team un modo più chiaro per gestirlo.
- 01
Inoltra la tua email di assistenza
Collega un indirizzo di assistenza esistente a un canale Sonny con un normale inoltro email.
- 02
Invita il team
Aggiungi tutte le persone che devono avere visibilità, poi usa ruoli e team in base alle loro responsabilità.
- 03
Assegnate e risolvete insieme
Usa assegnazioni, note interne, etichette e stati per portare ogni richiesta a un esito chiaro.
Documentazione
Guarda come funziona
Posta in arrivo
Scopri stati, priorità, assegnazione, posticipo, azioni in blocco e scorciatoie da tastiera.
Configurazione dell'email
Inoltra la tua email di assistenza a Sonny e gestisci le email insieme alla live chat.
Canali
Crea e gestisci i punti in cui i clienti ti contattano via live chat ed email.
Impostazioni delle conversazioni
Scegli come vengono assegnate le nuove conversazioni in tutto lo spazio di lavoro e per canale.
Risposte salvate
Crea modelli di messaggio riutilizzabili con categorie, scorciatoie e campi dinamici.
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Domande
Domande frequenti
- Che cos'è un software per la posta in arrivo condivisa?
- Un software per la posta in arrivo condivisa permette a più membri del team di gestire i messaggi dei clienti da indirizzi e canali comuni senza condividere una password. Aggiunge responsabilità, collaborazione interna, stati, cronologia e report attorno alla posta in arrivo.
- Più persone possono gestire la stessa email di assistenza in Sonny?
- Sì. Inoltra l'indirizzo di assistenza a un canale Sonny, invita il team e assegna le conversazioni: tutti vedono la stessa cronologia e lo stesso stato del cliente.
- La posta in arrivo condivisa include la live chat?
- Sì. Sonny mette la live chat del sito web e le conversazioni email inoltrate nella stessa posta in arrivo, con lo stesso flusso di assegnazione e collaborazione.
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