Software di assistenza clienti AI
Un'assistenza clienti AI sotto il controllo del tuo team
Sonny aiuta gli agenti a scrivere e rifinire le risposte, poi risponde automaticamente alle domande adatte dei clienti partendo dalle conoscenze che fornisci. Regole, personalità, memoria, test e report sulle domande senza risposta rendono il sistema affidabile.
- siti web, FAQ e documenti
- I tuoi dati
- istruzioni obbligatorie per le risposte
- Le tue regole
- AI gestita o la tua chiave
- La tua scelta
Perché Sonny
Un'assistenza AI basata su ciò che la tua attività sa
Un'automazione utile parte da un contesto affidabile e da limiti chiari, non da un chatbot generico che tira a indovinare le policy aziendali.
- Una base di conoscenza da fonti reali
- Aggiungi URL di siti web, coppie domanda-risposta e documenti supportati, così le risposte attingono a informazioni curate dal tuo team.
- Regole e personalità restano esplicite
- Scrivi istruzioni obbligatorie per ogni risposta AI e scegli a parte il tono di voce che i clienti devono sentire.
- La memoria resta verificabile
- Lascia che Sonny ricordi il contesto utile di clienti o canali, dando al team gli strumenti per rivederlo, correggerlo o eliminarlo.
- Bozze e automazione sulla stessa base
- Usa le stesse conoscenze e istruzioni per le bozze degli agenti, la rifinitura delle risposte, la chat di prova e le risposte automatiche ai clienti.
Come funziona
Introduci l'AI senza perdere il controllo
Costruisci prima le conoscenze, prova il comportamento, poi attiva solo l'assistenza e l'automazione che il tuo team è pronto a usare.
- 01
Collega conoscenze affidabili
Scansiona i contenuti aggiornati del sito web, aggiungi FAQ e carica i documenti su cui gli agenti di assistenza già si basano.
- 02
Imposta le regole e prova
Definisci le istruzioni obbligatorie, scegli una personalità e metti alla prova il risultato nella chat di prova prima che lo vedano i clienti.
- 03
Attiva le funzionalità AI giuste
Inizia con bozze e rifinitura, poi attiva le risposte automatiche canale per canale quando le risposte sono all'altezza dei tuoi standard.
Documentazione
Guarda come funziona
AI Copilot
Usa bozze AI, risposte automatiche e una base di conoscenza costruita con le tue informazioni.
Regole, memoria e personalità dell'AI
Imposta regole che l'AI segue sempre, scegli il suo tono e controlla cosa ricorda.
Usa la tua chiave (BYOK)
Collega il tuo account OpenAI, Anthropic o di un provider AI compatibile.
Fatturazione e piani
Scopri prove gratuite, abbonamenti, il componente aggiuntivo AI, i codici di riscatto e gli stati di fatturazione.
FAQ
Trova risposte concise alle domande più comuni su configurazione, conversazioni, AI e spazio di lavoro.
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Domande
Domande frequenti
- Cosa può fare l'AI di Sonny per l'assistenza clienti?
- Sonny può preparare bozze di risposta per gli agenti, rifinire i testi, rispondere automaticamente alle domande adatte, imparare da fonti di conoscenza approvate, seguire regole obbligatorie e segnalare le domande senza risposta da rivedere.
- Posso controllare cosa dice l'AI?
- Sì. Il tuo team controlla fonti di conoscenza, regole obbligatorie, personalità, impostazioni di confidenza, disponibilità per canale, memoria e attivazione delle risposte automatiche.
- Posso usare il mio account di un provider AI?
- Sì. Sonny offre l'opzione Usa la tua chiave (BYOK) per provider OpenAI, Anthropic, compatibili o ospitati da te, mentre Sonny continua a gestire il flusso di assistenza e le fonti di conoscenza.
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