Panoramica e guida

Canali

Un canale raggruppa i modi in cui i clienti raggiungono una parte del tuo team. Ogni canale ha il proprio indirizzo email e può avere anche live chat, instradamento, soddisfazione dei clienti e impostazioni AI.

Crea un canale

Inizia con un canale per ogni funzione distinta rivolta ai clienti. Puoi collegare sia la live chat sia l'email allo stesso canale.

Percorso: Canali → Aggiungi canale → Nuovo canale

  1. 01

    Apri Canali

    Seleziona Canali nella barra laterale, poi Aggiungi canale. Proprietari e amministratori possono creare e modificare i canali.

  2. 02

    Dettagli del canale

    Nella pagina Nuovo canale, inserisci un Nome chiaro come “Assistenza clienti” o “Vendite”. Aggiungi una Descrizione facoltativa per aiutare i colleghi a capire cosa appartiene a quel canale.

  3. 03

    Collega un sito web (facoltativo)

    In Collega un sito web (facoltativo), attiva “Collega un sito web per attivare il widget di chat” e inserisci il Dominio. Lascialo disattivato se questo canale serve solo per l'email.

  4. 04

    Controlla l'anteprima e crea

    Sonny mostra un'anteprima dell'Indirizzo email generato dal nome del canale. Seleziona Crea. Più tardi potrai inoltrare una casella di posta esistente a questo indirizzo dalla scheda Email.

Le cinque schede

Seleziona un canale o il suo pulsante Gestisci, poi usa queste schede.

Generali
Modifica i Dettagli del canale, carica un Logo, scegli il Comportamento di assegnazione e un Team predefinito, gestisci la soddisfazione dei clienti o elimina il canale.
Chat dal vivo
Collega un sito web, copia il codice di installazione e scegli aspetto e comportamento del widget di chat.
Email
Trova l'indirizzo del canale, configura l'inoltro e imposta nome, dominio e firma usati per l'email.
Centro assistenza
Pubblica articoli, organizza le categorie, crea pubblici di clienti e scegli chi può leggere il tuo centro assistenza.
AI
Aggiungi Conoscenze, imposta Regole e memoria, scegli la personalità dell'AI e controlla AI Copilot e Risponditore automatico per questo canale.

Configura la scheda Generali

Dettagli del canale

Aggiorna Nome o Descrizione. In Logo, seleziona Carica o Cambia per scegliere l'immagine mostrata nelle email rivolte ai visitatori. Funziona meglio un'immagine quadrata di almeno 128×128 pixel; la dimensione massima è 2 MB.

Comportamento di assegnazione

Imposta la Strategia di assegnazione predefinita su Usa l'impostazione dello spazio di lavoro, Non assegnate o A rotazione. Scegli un Team predefinito se ogni nuova conversazione di questo canale deve essere instradata a quel team, oppure lascia Nessun team.

Seleziona Salva modifiche dopo aver modificato la scheda Generali. Scarta ripristina gli ultimi valori salvati.

Configurazioni comuni dei canali

Un unico canale di assistenza per chat ed email
Crea “Assistenza clienti”, collega il tuo sito di assistenza e inoltra support@yourcompany.com all'indirizzo generato. Live chat ed email arrivano entrambe sotto un unico canale nella Posta in arrivo.
Vendite e assistenza separate
Crea “Vendite” e “Assistenza clienti” come canali separati. Imposta un Team predefinito su ciascuno, così le nuove conversazioni arrivano al gruppo giusto e i report tengono separato il lavoro.
Domande sulla fatturazione solo via email
Crea “Fatturazione”, lascia disattivato Collega un sito web (facoltativo) e inoltra la casella della fatturazione all'indirizzo generato. Il canale funziona anche senza widget di chat.

Elimina un canale

Apri la scheda Generali del canale e seleziona Elimina canale. Conferma solo se ne sei certo. Vengono rimossi definitivamente il collegamento al sito web e all'email, le impostazioni del canale e le firme specifiche, i domini verificati e le conoscenze, regole e memorie AI del canale. Le conversazioni e i messaggi esistenti restano nella posta in arrivo, ma non mostrano più il canale eliminato. L'operazione non si può annullare.

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