Guida alla migrazione

Migrare da Tidio

Passi a Sonny? Porta con te la cronologia di Tidio (contatti, trascrizioni delle chat, ticket, pagine visitate e conoscenze di Lyro) e parti con tutto già al suo posto.

Prima di iniziare

Tre cose veloci da preparare.

Accesso da proprietario o amministratore in Sonny
Lo strumento di migrazione si trova nelle impostazioni dello spazio di lavoro, quindi per usarlo devi essere proprietario o amministratore.
Un canale in cui importare
Scegli (o crea) il canale Sonny in cui deve arrivare la tua cronologia di Tidio. Le chat importate usano il sito web di questo canale e i ticket importati il suo indirizzo email.
Le tue credenziali API di Tidio
Ti servono un Client ID e un Client Secret di Tidio. Sono disponibili con i piani Plus e Premium di Tidio: generali nelle impostazioni per sviluppatori (OpenAPI) del tuo account Tidio.

Sei nuovo su Sonny e non hai ancora un canale? Configurane prima uno con la guida ai primi passi, poi torna qui.

Passo dopo passo

Apri Impostazioni, seleziona Migrazione, poi scegli Tidio. In Connessione Tidio, inserisci Client ID e Client Secret, poi scegli un Canale di destinazione. In Opzioni di importazione, scegli cosa trasferire e imposta Stato delle trascrizioni chat e Tipo di canale dei ticket. Seleziona Anteprima, controlla i conteggi, poi seleziona Avvia importazione.

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    Apri lo strumento di migrazione

    In Sonny, vai su Impostazioni > Migrazione. Vedrai Tidio tra le sorgenti disponibili.

  2. 02

    Ottieni le credenziali di Tidio

    Nel tuo account Tidio, attiva l'API nelle impostazioni per sviluppatori (OpenAPI) e copia il Client ID (inizia con ci_) e il Client Secret (inizia con cs_).

  3. 03

    Connetti e scegli una destinazione

    Incolla Client ID e Client Secret, poi scegli il canale di destinazione in cui importare la cronologia.

  4. 04

    Scegli cosa importare, poi Anteprima

    Spunta i dati che vuoi trasferire e fai clic su Anteprima. Sonny si collega a Tidio e ti mostra esattamente quanti contatti, messaggi, ticket e altro ha trovato, prima di importare qualsiasi cosa.

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    Avvia l'importazione

    L'anteprima ti convince? Seleziona Avvia importazione. Viene eseguita in background, così puoi continuare a lavorare: segui in Importazioni Tidio recenti l'avanzamento in tempo reale e il riepilogo finale.

Cosa viene trasferito

Quando configuri l'importazione puoi scegliere uno qualsiasi di questi elementi.

Contatti
I tuoi contatti di Tidio, compresi i loro campi personalizzati, così l'elenco dei contatti arriva intatto.
Trascrizioni delle chat
Le conversazioni in chat passate e i relativi messaggi, collegati al contatto giusto.
Pagine visualizzate
Le pagine visitate da ogni visitatore, così mantieni quel contesto sul contatto.
Ticket
I ticket di assistenza con i loro messaggi, e anche gli allegati se scegli di includerli.
Conoscenze di Lyro
Le coppie domanda-risposta e le fonti web di Lyro, pronte ad alimentare la base di conoscenza AI di Sonny.
Operatori e team
I tuoi operatori e reparti di Tidio, abbinati ai membri del team Sonny quando gli indirizzi email coincidono.

Opzioni di importazione

Un paio di scelte determinano come arriva la tua cronologia.

Stato delle trascrizioni chat
Come arrivano le chat importate nella posta in arrivo. Il valore predefinito è Chiusa (consigliato per la cronologia), oppure puoi scegliere In attesa o Aperta.
Tipo di canale dei ticket
Se i ticket importati diventano conversazioni email o chat. Il valore predefinito è Email.

Buono a sapersi

  • Usa sempre prima Anteprima. Mostra i conteggi esatti che Sonny ha trovato in Tidio, così non ci sono sorprese.
  • L'importazione viene eseguita in background. Puoi chiudere la pagina e ricontrollare più tardi: Importazioni Tidio recenti mostra se è in coda, in corso o completata.
  • L'importazione porta la tua cronologia in Sonny senza toccare il tuo account Tidio, così puoi migrare con calma.

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