Panoramica e guida

In diretta

Guarda chi si trova sui tuoi siti web collegati in questo momento, capisci cosa sta guardando e avvia una conversazione utile prima ancora che debba chiedere.

Apri In diretta

  1. 01

    Trova lo stato dei visitatori in fondo alla barra laterale su desktop. Indica “Nessun visitatore online” oppure il numero di persone online in quel momento.

  2. 02

    Seleziona lo stato per aprire In diretta. Su mobile, il conteggio dei visitatori compare nel menu quando c'è qualcuno online.

  3. 03

    I visitatori compaiono quando aprono una pagina su cui è installato il tuo widget di chat. Non serve che abbiano prima aperto una chat.

Leggi le schede di riepilogo

  • Ora sul tuo sito
  • Visualizzazioni di pagina · 24 h
  • Chat avviate · 24 h
  • Email ricevute · 24 h

La prima scheda è un conteggio in tempo reale. Le altre tre riassumono le ultime 24 ore. Quando filtri per un solo canale, il conteggio in tempo reale diventa Ora su questo canale, mentre i totali delle 24 ore restano riferiti a tutti i canali.

Capire la dashboard

Mappa dei visitatori
Ogni punto rappresenta qualcuno che sta navigando ora. Ambra significa Noto e verde smeraldo significa Anonimo. Seleziona un punto per vedere posizione, tempo sul sito, pagina attuale, percorso recente, etichette e azioni disponibili.
Sta succedendo ora
Segui in tempo reale arrivi, cambi di pagina, identificazioni, nuove conversazioni e uscite.
Tutti online
Usa l'elenco accessibile per vedere gli stessi visitatori con posizione, dispositivo, pagina attuale, sito di provenienza, stato di visitatore di ritorno, etichette e azione sulla conversazione.
Pagine principali · 24 h
Scopri quali percorsi hanno ricevuto più visualizzazioni nelle ultime 24 ore. Utile anche quando nessuno sta navigando in quel momento.
  • Noto
  • Anonimo

Filtra per canale

Se hai più di un sito web collegato, usa Tutti i canali in cima a In diretta oppure seleziona una scheda in Canali. La mappa, il feed Sta succedendo ora e l'elenco Tutti online seguono il filtro. Seleziona di nuovo la stessa scheda, scegli Tutti i canali o seleziona Mostra tutti i canali per rimuoverlo.

Avvia o continua una conversazione

Per chi non ha ancora una conversazione, seleziona 👋 Saluta. Modifica il saluto se serve, poi seleziona Saluta 👋. In questo modo si avvia una conversazione e la chat si apre sullo schermo del visitatore.

Se il visitatore ha già una conversazione, seleziona Apri chat da Tutti online oppure Apri conversazione dalla sua scheda sulla mappa. Per i contatti noti può comparire anche Vedi contatto.

Risolvere una pagina In diretta vuota

  • Se non è collegato alcun sito web, apri Canali, aggiungi o seleziona il canale e segui la guida alla configurazione del widget.
  • Se un visitatore dovrebbe essere visibile, verifica che il widget si carichi sulla pagina che ha aperto e riporta il filtro di In diretta su Tutti i canali.
  • Un visitatore con posizione sconosciuta compare comunque in Tutti online ed è incluso nel conteggio in tempo reale, anche senza un punto sulla mappa.
  • Noto significa che Sonny ha un nome o un'email per il visitatore. Anonimo significa che l'identità non è ancora stata fornita; il visitatore può comunque comparire con la sua posizione approssimativa e l'attività sulle pagine.

Scenari comuni

Aiuta qualcuno su una pagina ad alto interesse
Un visitatore sta guardando i prezzi e non ha una conversazione. Seleziona Saluta, adatta il saluto alla sua possibile domanda e avvia una chat prima che se ne vada.
Continua una conversazione esistente
Un cliente noto sta navigando mentre ha già una conversazione aperta. Seleziona Apri chat dall'elenco o Apri conversazione dalla mappa per continuare nella Posta in arrivo.
Confronta più siti web
Usa le schede Canali per vedere chi è online su ogni sito web collegato. Seleziona una scheda per concentrare mappa, feed delle attività ed elenco dei visitatori su quel canale.

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