Guide

Copilot IA

L'IA de Sonny peut rédiger des réponses pour votre équipe et répondre automatiquement aux clients — en n'utilisant que ce que vous lui apprenez. Voici comment elle fonctionne et comment la configurer.

Ce que l'IA peut faire

Brouillons IA
Dans n'importe quelle conversation, Sonny peut rédiger une suggestion de réponse à partir de la conversation et de votre base de connaissances. Cliquez pour l'insérer dans l'éditeur, modifiez-la si vous le souhaitez, puis envoyez. Vous gardez le contrôle — rien n'est envoyé sans vous.
Amélioration par l'IA
Vous avez écrit une réponse rapide et approximative ? Cliquez sur le bouton d'amélioration dans l'éditeur et l'IA la peaufine — en corrigeant la grammaire et en la rendant claire et chaleureuse, sans changer ce que vous vouliez dire.
Répondeur automatique
Répond aux visiteurs du chat à votre place grâce à vos connaissances, vos règles et la mémoire — en continu, ou seulement en dehors de vos heures d'ouverture. Quand il n'est pas assez sûr de lui, il s'efface et confie la conversation à votre équipe.
Base de connaissances
Apprenez à l'IA quoi dire. Sélectionnez Ajouter une source pour explorer un site web — en entier ou seulement les pages que vous choisissez —, rédiger une FAQ, ou importer un document PDF, TXT, DOCX ou CSV jusqu'à 10 Mo.
Testez votre IA
Posez vous-même des questions à l'IA avant vos clients. Vous verrez la réponse, le niveau de confiance de l'IA et les sources de connaissances utilisées.
Questions manquées
Quand l'IA ne sait pas répondre à quelque chose, la question apparaît ici. Sélectionnez Ajouter à la base, rédigez la réponse et enregistrez-la comme FAQ.

Configuration

  1. 01

    Activez le module IA

    Cliquez sur « Copilot IA » dans la barre latérale et choisissez un forfait (seul le propriétaire de l'espace de travail peut le faire). Le module IA s'ajoute à votre abonnement habituel — consultez le guide de facturation pour les forfaits et les prix.

  2. 02

    Canaux

    Ouvrez Canaux, sélectionnez un canal, puis sélectionnez IA. Le titre de la page est Paramètres IA. Ouvrez Connaissances et sélectionnez Ajouter une source pour ajouter un site web, une FAQ ou un document. Les pages web sont analysées automatiquement, avec la progression et le nombre de pages affichés dans la liste.

  3. 03

    Paramètres

    Ouvrez Paramètres, activez Copilot IA pour les brouillons des agents et, si vous le souhaitez, Répondeur automatique pour les réponses automatiques dans le widget. Configurez la Personnalité, puis sélectionnez Enregistrer les modifications. Utilisez Règles et mémoire pour les consignes obligatoires et le contexte enregistré.

  4. 04

    Testez avant la mise en service

    Utilisez le chat de test pour poser de vraies questions de clients. Si une réponse est fausse ou manquante, ajoutez ou corrigez les connaissances et testez de nouveau.

Paramètres du répondeur automatique

Vous les trouverez dans l'onglet IA de chaque canal, dans la vue « Paramètres » — chaque site web peut donc se comporter différemment. Vous voulez aller plus loin ? Les règles obligatoires, la mémoire de l'IA et sa personnalité ont leur propre guide.

Message d'accueil
Ce que dit l'IA en rejoignant une conversation. Laissez vide pour utiliser le message standard.
Seuil de confiance
Le degré de certitude que l'IA doit atteindre avant de répondre, exprimé en pourcentage (45 % au départ). Si elle est moins sûre, elle ne devine pas — elle confie la conversation à votre équipe. Augmentez-le pour des réponses plus sûres, baissez-le pour plus de réponses.
Message d'escalade
Ce que dit l'IA en passant la main à votre équipe — par exemple « Je fais appel à un collègue pour vous aider. »
Planification
Choisissez Toujours actif, ou Uniquement en dehors des heures d'ouverture pour que l'IA couvre les plages en dehors des heures d'ouverture de ce canal.

L'IA ne parle jamais par-dessus votre équipe

  • Quand l'IA n'est pas assez sûre d'elle, elle s'arrête et confie la conversation à votre équipe au lieu de deviner.
  • Un visiteur peut demander à parler à une personne à tout moment, et le chat est aussitôt transmis à votre équipe.
  • Dès qu'un de vos collègues répond, l'IA se retire automatiquement de cette conversation — un client n'a jamais affaire au bot et à une personne en même temps.

Utilisation ce mois-ci

Le module IA existe en trois tailles. Les prix et quotas complets figurent dans le guide de facturation. En bref :

Conversations IA
Conversations uniques prises en charge par le répondeur automatique au cours du mois civil. Une conversation compte une seule fois, quel que soit le nombre de réponses du bot.
Pages de base de connaissances explorées
Pages explorées au cours du mois en cours. Ouvrez la base de connaissances d'un canal pour voir le quota de pages actuel de l'espace de travail.
Réponses du bot
Réponses automatiques envoyées au cours du mois en cours.
Brouillons Copilot
Brouillons de réponse générés pour les agents au cours du mois en cours.
Améliorations
Réponses d'agents améliorées au cours du mois en cours.
  • Les quotas des forfaits sont réinitialisés au début de chaque mois civil. Les propriétaires sont notifiés à 80 % et à 100 % du quota de conversations IA.
  • Le quota de connaissances de l'espace de travail compte les pages indexées des sites web, FAQ et documents. Un site web peut être réanalysé une fois toutes les 24 heures.

Documentation associée

Voir comment Sonny vous aide