Documentation
Apprendre Sonny
Guides de configuration et présentations des fonctionnalités — tout ce qu'il faut pour gérer votre support dans une seule boîte de réception sereine.
Commencer ici
Commencer ici
Configurez un nouvel espace de travail ou rapatriez votre historique de support Tidio.
Découvrir le produit
Présentation des fonctionnalités
Comprenez comment fonctionnent les outils essentiels de Sonny et quand utiliser chacun d'eux.
Boîte de réception
Comprenez les statuts, les priorités, l'attribution, le report, les actions groupées et les raccourcis clavier.
Lire le guideCopilot IA
Utilisez les brouillons IA, les réponses automatiques et une base de connaissances construite à partir de vos propres informations.
Lire le guideRègles, mémoire et personnalité de l'IA
Définissez les règles que l'IA suit toujours, choisissez son ton et contrôlez ce qu'elle retient.
Lire le guideContacts
Découvrez comment les contacts sont créés, gérés, étiquetés et fusionnés dans Sonny.
Lire le guideCanaux
Créez et gérez les points de contact où vos clients vous joignent par chat en direct et par e-mail.
Lire le guideCentre d'aide
Publiez des réponses, organisez les catégories, choisissez qui peut lire et gardez votre centre d'aide à jour.
Lire le guideHistorique de chat
Découvrez comment le widget reconnaît les visiteurs récurrents et recharge les messages précédents.
Lire le guideVisiteurs en direct
Voyez qui navigue sur vos sites en ce moment et lancez une conversation au bon moment.
Lire le guideRapports
Suivez le volume de conversations, les temps de réponse, la satisfaction client et la performance de l'équipe.
Lire le guideSatisfaction client
Recueillez des notes CSAT à la fermeture des conversations et invitez les clients satisfaits à laisser un avis.
Lire le guideÉquipe et rôles
Invitez des utilisateurs, créez des équipes et comprenez les accès propriétaire, admin, agent et lecteur.
Lire le guideLangues et traduction
Utilisez Sonny dans votre langue et parlez à vos clients dans la leur, grâce à la traduction IA dans les deux sens.
Lire le guideFacturation et forfaits
Comprenez les essais, les abonnements, le module IA, les codes d'activation et les statuts de facturation.
Lire le guide
Accomplir une tâche
Guides pratiques
Suivez des instructions pas à pas pour la configuration, la personnalisation et le travail au quotidien.
Installation du widget
Installez le widget de chat en direct Sonny sur votre site avec une seule balise script.
Lire le guideConfiguration de l'e-mail
Transférez votre e-mail de support vers Sonny et gérez l'e-mail à côté du chat en direct.
Lire le guidePersonnalisation du widget
Adaptez le widget à votre marque : couleurs, logos, messages et comportement.
Lire le guideIdentification des visiteurs
Identifiez les utilisateurs connectés et envoyez des attributs personnalisés depuis votre site.
Lire le guideOù le widget apparaît
Affichez ou masquez le widget selon la page, le visiteur, un paramètre d'URL, la date, l'horaire, l'appareil ou le temps passé sur la page.
Lire le guideAudiences du centre d'aide
Créez des groupes de clients, rendez votre centre d'aide privé et testez qui peut lire chaque réponse.
Lire le guideRoutage des e-mails et multi-domaines
Acheminez les e-mails de plusieurs domaines vers le bon canal et vérifiez la propriété de vos domaines.
Lire le guideInstaller l'application
Installez Sonny sur iPhone, Android, Mac ou Windows et activez les notifications push.
Lire le guideParamètres généraux
Mettez à jour les informations de l'entreprise, le fuseau horaire, la signature e-mail et les adresses de notification.
Lire le guideProfil
Gérez vos informations personnelles, vos signatures, vos préférences de notification et votre mot de passe.
Lire le guideCorbeille et suppression
Placez des conversations dans la corbeille, restaurez-les et supprimez-les définitivement si nécessaire.
Lire le guideÉtiquettes
Créez des étiquettes de couleur et utilisez-les pour organiser contacts et conversations.
Lire le guideChamps personnalisés
Définissez des champs structurés pour les informations client que votre équipe doit conserver.
Lire le guideRéponses enregistrées
Créez des modèles de messages réutilisables avec catégories, raccourcis et champs dynamiques.
Lire le guideSignatures e-mail
Configurez les signatures de l'espace de travail, des canaux et personnelles avec des variables dynamiques.
Lire le guideNotifications
Choisissez les notifications dans l'application, par e-mail et push que vous recevez.
Lire le guideParamètres des conversations
Choisissez comment les nouvelles conversations sont attribuées, pour tout l'espace de travail et par canal.
Lire le guideSuggestions et nouveautés
Proposez des idées, votez et commentez les suggestions, suivez leur statut et découvrez les nouveautés.
Lire le guideUtilisez votre propre clé (BYOK)
Connectez votre propre compte OpenAI, Anthropic ou d'un fournisseur d'IA compatible.
Lire le guide
Créer une intégration
Référence
Utilisez l'API et les contrats de webhooks de la plateforme pour développeurs.
API publiqueBeta
Triez et synchronisez les conversations, partagez le contexte client, lisez les rapports et envoyez des fichiers avec des clés API à portée limitée.
Lire le guideSonny MCPBeta
Connectez des assistants IA aux workflows de la boîte de réception, aux souvenirs clients, aux rapports et aux fichiers via OAuth ou des clés à portée limitée.
Lire le guideSynchronisation de la base de connaissances
Synchronisez articles, catégories, images, audiences et paramètres via REST ou MCP, étape par étape.
Lire le guideWebhooksBeta
Abonnez-vous aux événements signés de l'espace de travail et inspectez les tentatives de livraison.
Lire le guideSDK de chat mobile
Ajoutez le chat visiteur à votre application iOS, Android ou React Native. Parcourez les SDK publics, les applications d'exemple et les outils de suivi des problèmes.
Lire le guide
Réponses rapides
Questions fréquentes
Obtenez d'abord une réponse directe, puis suivez le guide associé si vous avez besoin de plus de détails.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? Commencez un essai et nous vous aiderons à tout configurer.