Guide

Réponses enregistrées

Créez des modèles de messages réutilisables pour répondre plus vite aux questions courantes. Les réponses enregistrées sont partagées dans tout votre espace de travail.

Pour commencer

  1. 01

    Ouvrez Réponses enregistrées

    Cliquez sur « Réponses enregistrées » dans la barre latérale pour ouvrir la page de gestion. Vous pouvez y voir, rechercher, créer, modifier et supprimer toutes les réponses enregistrées de votre espace de travail.

  2. 02

    Créez une réponse enregistrée

    Cliquez sur le bouton « Nouvelle réponse ». Saisissez un titre (obligatoire) et le contenu de la réponse (obligatoire), puis choisissez les canaux sur lesquels elle est disponible — au moins un. Vous pouvez ajouter une catégorie pour regrouper les réponses similaires (par ex. « Salutations », « Facturation ») et un raccourci pour l'identifier rapidement (par ex. « bienvenue »).

  3. 03

    Utilisez une réponse enregistrée dans une conversation

    Ouvrez une conversation dans votre boîte de réception. Dans la barre d'outils de l'éditeur, cliquez sur l'icône de signet pour ouvrir la fenêtre des réponses enregistrées. Vous ne voyez que les réponses associées au canal de cette conversation. Recherchez par titre ou par contenu, puis cliquez sur une réponse pour l'insérer dans l'éditeur. Encore plus rapide : si la réponse a un raccourci, tapez-le comme une commande slash (comme /bienvenue) dans l'éditeur et il se transforme en réponse complète. Vous pouvez modifier le texte avant l'envoi.

Fonctionnalités

Tout ce que vous pouvez faire avec les réponses enregistrées.

Recherche
Recherchez les réponses enregistrées par titre, contenu ou raccourci. La recherche fonctionne à la fois sur la page de gestion et dans la fenêtre de l'éditeur.
Catégories
Organisez vos réponses en catégories comme « Salutations », « Facturation » ou « Technique ». Filtrez par catégorie grâce aux onglets de la page de gestion.
Raccourcis
Donnez un raccourci à une réponse (par ex. « bienvenue »), puis tapez /bienvenue directement dans l'éditeur pour insérer la réponse complète — sans cliquer. Les raccourcis apparaissent aussi sous forme de badges sur les cartes de réponse et dans la fenêtre.
Insertion rapide
Insérez une réponse enregistrée directement depuis l'éditeur de la boîte de réception. Cliquez sur l'icône de signet dans la barre d'outils, trouvez votre réponse et cliquez pour l'insérer. Le texte est ajouté à la suite du contenu déjà présent dans l'éditeur.

Personnaliser avec des champs dynamiques

Insérez un champ dynamique dans une réponse enregistrée et Sonny le remplit avec les informations réelles du contact au moment de l'envoi — un seul modèle peut ainsi saluer chaque client par son nom. Pendant la modification d'une réponse, cliquez sur Insérer un champ et choisissez un champ, ou tapez le jeton à la main. Le même menu Champs est disponible directement dans l'éditeur de réponse.

ChampInsère
{{contact_first_name}}Le prénom du contact — parfait pour les salutations.
{{contact_name}}Le nom complet du contact.
{{contact_email}}L'adresse e-mail du contact.
{{agent_name}}Le nom de l'agent qui envoie la réponse.
{{workspace_name}}Le nom de votre espace de travail ou de votre entreprise.

Toutes les propriétés de contact personnalisées que vous avez créées (Paramètres → Champs personnalisés) sont aussi disponibles — par exemple, une propriété nommée Plan Tier devient {{contact_plan_tier}}. Si un champ est vide pour un contact donné, il est simplement remplacé par rien : votre message reste propre.

Référence des champs d'une réponse

Chaque réponse enregistrée comporte les champs suivants.

Titre

Un nom court pour la réponse (obligatoire). Sert à la recherche et à l'identification.

Exemple : Message de bienvenue

Contenu

Le texte complet de la réponse inséré dans l'éditeur (obligatoire).

Exemple : Bonjour ! Merci de nous avoir contactés. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Catégorie

Un libellé facultatif pour regrouper les réponses similaires. Apparaît comme filtre en onglet sur la page de gestion.

Exemple : Salutations

Raccourci

Un mot-clé facultatif que vous pouvez taper comme commande slash dans l'éditeur pour insérer la réponse instantanément. Affiché avec le préfixe / sur les cartes de réponse et dans la fenêtre.

Exemple : /bienvenue

Documentation associée

Voir comment Sonny vous aide