Guide

Facturation et forfaits

Sonny propose un seul forfait simple, tout compris, plus un module IA optionnel si vous voulez un coup de main supplémentaire. Pas de tarification par siège, pas de surprise.

Sonny Pro

Tout ce qu'il vous faut. Rien de superflu.

$19.99par mois

  • Conversations illimitées
  • Membres d'équipe illimités
  • Historique de chat illimité
  • Widget de chat en direct
  • Tickets et transfert d'e-mails
  • Boîte de réception unifiée (chat + e-mail)
  • Widget à votre image
  • Fichiers importés par les agents (jusqu'à 25 Mo ; e-mails sortants jusqu'à 9 Mo)
  • Notes internes d'équipe
  • Attribution des conversations
  • Étiquettes et organisation
  • Réponses enregistrées
  • Rapports et statistiques
  • Notifications en temps réel
  • Permissions par rôle
  • Gestion des contacts

Module IA optionnel

Vous voulez que Sonny rédige des réponses et réponde aux clients à votre place ? Ajoutez le module IA à votre forfait. Choisissez la taille adaptée à l'activité de votre boîte de réception — vous pouvez en changer à tout moment.

AI Starter

$29.99par mois

  • 300 conversations IA / mois
  • 1 000 pages de connaissances

AI Growth

$79par mois

  • 1 500 conversations IA / mois
  • 5 000 pages de connaissances

AI Scale

$199par mois

  • 5 000 conversations IA / mois
  • 20 000 pages de connaissances
  • Une « conversation IA » est comptée une seule fois par conversation à laquelle l'IA répond au cours d'un mois — et non par message.
  • Les quotas sont réinitialisés au début de chaque mois civil. Nous vous prévenons lorsque vous atteignez 80 % et 100 % de votre quota.
  • Les pages de connaissances représentent le total des pages de votre site web, de vos FAQ et de vos documents dont l'IA apprend. Chaque page web peut être réanalysée une fois toutes les 24 heures.
  • Seul le propriétaire de l'espace de travail peut ajouter ou modifier le module IA. Activez-le depuis la page Copilot IA dans la barre latérale.

Comment ça marche

Ouvrez Paramètres et sélectionnez Facturation. La carte Forfait actuel affiche votre statut et les détails du renouvellement ou de l'essai. Sélectionnez S'abonner sous S'abonner à Sonny Pro pour lancer le paiement. Une fois abonné, sélectionnez Gérer la facturation sous Gérer l'abonnement pour mettre à jour votre moyen de paiement, consulter vos factures ou résilier.

  1. 01

    Commencez votre essai gratuit

    Quand vous créez un espace de travail, vous bénéficiez automatiquement d'un essai gratuit de 7 jours avec un accès complet aux fonctionnalités de Sonny Pro. Le module IA optionnel est séparé. Sans carte bancaire.

  2. 02

    Abonnez-vous quand vous êtes prêt

    Allez dans Paramètres > Facturation (propriétaire uniquement) et cliquez sur « S'abonner ». Vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée pour saisir vos informations de paiement.

  3. 03

    Gérez votre abonnement

    Une fois abonné, utilisez le bouton « Gérer la facturation » pour ouvrir le portail de facturation. Vous pouvez y mettre à jour votre moyen de paiement, consulter vos factures ou résilier votre abonnement.

Utiliser un code d'offre à vie

Vous avez acheté Sonny via une offre à vie — par exemple sur AppSumo ? Utilisez votre code pour débloquer un accès à vie. Aucun abonnement mensuel nécessaire.

Sur la page Facturation, repérez Utiliser un code. Collez votre code dans Code d'activation, puis sélectionnez Utiliser.

  1. 01

    Ouvrez votre page de facturation

    Connectez-vous en tant que propriétaire de l'espace de travail et allez dans Paramètres > Facturation. Vous trouverez une carte « Utiliser un code » vers le haut.

  2. 02

    Saisissez votre code

    Collez le code reçu (il ressemble à SONNY-XXXX-XXXX-XXXX) et cliquez sur « Utiliser ».

  3. 03

    Vous êtes débloqué à vie

    Tous les espaces de travail dont vous êtes propriétaire — actuels comme futurs — passent à un accès à vie, sans facturation récurrente. C'est tout.

Bon à savoir

  • Vous utilisez un seul code à vie par compte. Il couvre tous les espaces de travail dont vous êtes propriétaire : inutile d'avoir un code par espace.
  • Vous avez déjà un forfait mensuel payant ? Utiliser un code vous fait passer à l'accès à vie et arrête automatiquement les prélèvements futurs.
  • L'offre à vie couvre la plateforme Sonny de base. Le module IA optionnel est facturé séparément, sous forme d'abonnement mensuel.

Statuts de facturation

Le statut de facturation de votre espace de travail détermine votre niveau d'accès.

Essai
Vous êtes dans votre essai gratuit de 7 jours, avec un accès complet aux fonctionnalités de Sonny Pro. Copilot IA nécessite un module séparé ou le BYOK. Sans carte bancaire.
Période de grâce de l'essai
À la fin de l'essai, vous disposez d'une période de grâce de 3 jours en lecture seule. Abonnez-vous pendant cette période pour retrouver un accès complet.
Actif
Votre abonnement Sonny Pro est actif et à jour. Les éventuels modules optionnels sont affichés séparément.
Paiement en retard
Un paiement a échoué. Vous gardez un accès complet pendant 7 jours, le temps que nous relancions le paiement. Mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail de facturation pour régulariser — au-delà de 7 jours, l'espace de travail est verrouillé.
Annulé
Votre abonnement a été résilié. Vous avez un accès en lecture seule jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
Verrouillé
Votre essai a expiré ou votre abonnement a pris fin. L'accès est limité à la page de facturation pour que vous puissiez vous réabonner.
À vie
Vous avez utilisé une offre à vie (par ex. AppSumo). Accès complet pour toujours sur tous les espaces de travail dont vous êtes propriétaire, sans facturation récurrente.

Bon à savoir

  • Seul le propriétaire de l'espace de travail peut accéder à la page de facturation et gérer l'abonnement.
  • Les paiements sont traités par notre partenaire de paiement sécurisé. Sonny ne voit ni ne stocke jamais vos données de carte.
  • Si votre essai expire, vous disposez d'une période de grâce de 3 jours en lecture seule avant le verrouillage de l'espace de travail.

Documentation associée

Voir comment Sonny vous aide