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Corbeille et suppression des conversations

Videz votre boîte de réception des conversations terminées ou indésirables sans rien perdre. La corbeille les garde en sécurité, les ramène dès qu'un client répond et permet aux propriétaires de supprimer définitivement quand c'est vraiment voulu.

Où la trouver

La corbeille fait partie de la boîte de réception — pas de page séparée à découvrir.

  1. 01

    Ouvrir la vue Corbeille

    Dans la boîte de réception, utilisez le filtre de statut (où vous choisissez Ouverte, En attente, Fermée ou Tous) et choisissez Corbeille. C'est là que se trouve tout ce que vous avez retiré.

  2. 02

    Placer une conversation dans la corbeille

    Ouvrez la conversation, cliquez sur le menu ⋯ en haut de la barre latérale et choisissez « Placer dans la corbeille ». Elle disparaît aussitôt de votre boîte de réception.

  3. 03

    En placer plusieurs à la fois

    Cochez les conversations dans la liste, puis cliquez sur Corbeille dans la barre d'actions groupées qui apparaît en haut.

Ce que fait « Placer dans la corbeille »

Voyez-le comme un archivage. La conversation quitte votre boîte de réception, mais elle est conservée intégralement et peut toujours revenir.

Masquée, pas perdue
Placer une conversation dans la corbeille la retire des vues et compteurs habituels de la boîte de réception, mais rien n'est supprimé. Elle reste consultable par recherche dans la vue Corbeille, avec chaque message, note, étiquette, pièce jointe et tout son historique.
Toujours réversible
La corbeille est un filet de sécurité, pas une broyeuse. Vous pouvez restaurer n'importe quelle conversation à tout moment, et elle revient intacte dans votre boîte de réception.
Vos rapports ne changent pas
Placer une conversation dans la corbeille ne réécrit jamais le passé. Elle compte toujours dans vos rapports : les temps de réponse et les volumes du mois dernier restent identiques — même après un rangement.

Un client répond ? La conversation revient

Vous ne perdrez jamais un client parce qu'une conversation a été rangée. Si quelqu'un vous écrit de nouveau dans une conversation placée dans la corbeille, Sonny la ramène automatiquement dans votre boîte de réception.

Nouveau message de chat ou réponse par e-mail
Qu'il s'agisse d'un visiteur qui revient écrire dans le widget ou d'une réponse dans un fil d'e-mails, la conversation se restaure d'elle-même et réapparaît dans votre boîte de réception avec le nouveau message.
Pas de doublon, pas d'historique éclaté
La réponse se rattache à la conversation d'origine au lieu d'en démarrer une nouvelle : tout ce que le client vous a dit reste réuni dans un seul fil.

Restaurer manuellement

Vous voulez récupérer une conversation avant que le client écrive ? Passez à la vue Corbeille, puis :

  • Ouvrez une conversation et choisissez Restaurer dans le menu ⋯, ou
  • Cochez plusieurs conversations et cliquez sur Restaurer dans la barre d'actions groupées.

Les conversations restaurées reviennent dans votre boîte de réception exactement comme elles étaient — même statut, même personne attribuée, mêmes étiquettes et même historique.

Supprimer définitivement

Cette action est irréversible. La suppression définitive efface la conversation et tous ses messages pour tout l'espace de travail. Réservez-la au spam ou aux chats de test — pour tout le reste, la corbeille est plus sûre.

Depuis la vue Corbeille, ouvrez une conversation et choisissez Supprimer définitivement dans le menu ⋯, ou sélectionnez-en plusieurs et cliquez sur Supprimer définitivement dans la barre d'actions groupées. Sonny vous demande toujours de confirmer d'abord.

Seuls les propriétaires et les admins peuvent supprimer définitivement. Les agents peuvent placer des conversations dans la corbeille et les restaurer, mais l'option « Supprimer définitivement » ne leur est pas proposée.

Même après une suppression définitive, le journal d'activité de votre espace de travail en garde une trace — il existe toujours un historique d'audit de qui a supprimé quoi.

Qui peut faire quoi

Les actions de corbeille suivent vos rôles d'équipe. Les lecteurs ont un accès en lecture seule et ne peuvent pas effectuer ces actions.

Placer dans la corbeillePropriétaires, admins et agents
RestaurerPropriétaires, admins et agents
Supprimer définitivementPropriétaires et admins uniquement

Documentation associée