Présentation et guide

En direct

Voyez qui se trouve sur vos sites connectés en ce moment, comprenez ce qu'ils regardent et lancez une conversation utile avant même qu'ils aient besoin de demander.

Ouvrir En direct

  1. 01

    Repérez le statut des visiteurs en bas de la barre latérale sur ordinateur. Il indique « Aucun visiteur en ligne » ou le nombre actuel de visiteurs en ligne.

  2. 02

    Sélectionnez ce statut pour ouvrir En direct. Sur mobile, le nombre de visiteurs apparaît dans le menu dès que quelqu'un est en ligne.

  3. 03

    Les visiteurs apparaissent lorsqu'ils ouvrent une page où votre widget de chat est installé. Aucun chat n'a besoin d'être ouvert au préalable.

Lire les cartes de synthèse

  • Sur votre site maintenant
  • Pages vues · 24 h
  • Chats démarrés · 24 h
  • E-mails reçus · 24 h

La première carte est un compteur en direct. Les trois autres résument les dernières 24 heures. Quand vous filtrez sur un canal, le compteur en direct devient Sur ce canal maintenant, tandis que les totaux sur 24 heures restent calculés pour tous les canaux.

Comprendre le tableau de bord

Carte des visiteurs
Chaque point représente une personne en train de naviguer. Ambre signifie Connu et émeraude signifie Anonyme. Sélectionnez un point pour voir la localisation, le temps passé sur le site, la page actuelle, le parcours récent, les étiquettes et les actions disponibles.
En ce moment
Suivez en temps réel les arrivées, les changements de page, les identifications, les nouvelles conversations et les départs.
Tous les visiteurs en ligne
Utilisez la liste accessible pour voir les mêmes visiteurs avec leur localisation, leur appareil, leur page actuelle, le site référent, leur statut de visiteur récurrent, leurs étiquettes et l'action de conversation.
Pages les plus vues · 24 h
Voyez quels chemins ont reçu le plus de vues au cours des dernières 24 heures. Utile même quand personne ne navigue à cet instant.
  • Connu
  • Anonyme

Filtrer par canal

Si plusieurs sites web sont connectés, utilisez Tous les canaux en haut de En direct ou sélectionnez une carte sous Canaux. La carte, le flux En ce moment et la liste Tous les visiteurs en ligne suivent le filtre. Sélectionnez à nouveau la même carte, choisissez Tous les canaux ou sélectionnez Afficher tous les canaux pour l'effacer.

Démarrer ou poursuivre une conversation

Pour une personne sans conversation, sélectionnez 👋 Dire bonjour. Modifiez le message d'accueil si besoin, puis sélectionnez Dire bonjour 👋. Cela démarre une conversation et ouvre le chat sur l'écran du visiteur.

Si le visiteur a déjà une conversation, sélectionnez Ouvrir le chat dans Tous les visiteurs en ligne ou Ouvrir la conversation depuis sa carte sur la carte des visiteurs. Les contacts connus peuvent aussi proposer Voir le contact.

Dépanner une page En direct vide

  • Si aucun site web n'est connecté, ouvrez Canaux, ajoutez ou sélectionnez le canal et suivez le guide d'installation du widget.
  • Si un visiteur devrait apparaître, vérifiez que le widget se charge sur la page qu'il a ouverte et remettez le filtre de En direct sur Tous les canaux.
  • Un visiteur dont la localisation est inconnue apparaît quand même dans Tous les visiteurs en ligne et est inclus dans le compteur en direct, même sans point sur la carte.
  • Connu signifie que Sonny dispose d'un nom ou d'un e-mail pour le visiteur. Anonyme signifie que cette identité n'a pas encore été fournie ; le visiteur peut tout de même apparaître avec sa localisation approximative et son activité sur les pages.

Scénarios courants

Aider quelqu'un sur une page à forte intention
Un visiteur consulte vos tarifs et n'a pas de conversation. Sélectionnez Dire bonjour, adaptez le message à sa question et lancez un chat avant qu'il ne parte.
Poursuivre une conversation existante
Un client connu navigue alors qu'une conversation est déjà ouverte. Sélectionnez Ouvrir le chat dans la liste ou Ouvrir la conversation depuis la carte pour continuer dans la boîte de réception.
Comparer plusieurs sites web
Utilisez les cartes Canaux pour voir qui est en ligne sur chaque site connecté. Sélectionnez une carte pour concentrer la carte des visiteurs, le flux d'activité et la liste des visiteurs sur ce canal.

Documentation associée

Voir comment Sonny vous aide