Présentation

Langues et traduction

Utilisez Sonny dans la langue dans laquelle vous pensez, et aidez vos clients dans la langue dans laquelle ils écrivent. L'IA traduit dans les deux sens.

Choisir la langue de votre interface

  • English
  • Español
  • Français
  • Deutsch
  • Português (Brasil)
  • Italiano
  • Nederlands
  • 日本語
  • 简体中文
  • 한국어
  • Afrikaans
  • isiZulu
  • isiXhosa
  1. 01

    Ouvrez le menu utilisateur dans la barre supérieure et sélectionnez Langue — ou allez dans Profil et repérez Langue et traduction.

  2. 02

    Choisissez une langue. Sonny change immédiatement ; il n'y a rien à enregistrer.

  3. 03

    Choisissez Automatique pour suivre plutôt la langue de votre navigateur.

Votre choix est enregistré dans votre compte : il vous suit dans les applications et sur chaque navigateur où vous vous connectez. Sur la page de connexion, utilisez le bouton de langue sous le formulaire.

Parler à vos clients dans n'importe quelle langue

Activez Traduire les messages des clients dans Profil → Langue et traduction. Cette option est activée par défaut pour les espaces de travail disposant de Sonny AI.

  1. 01

    Les messages des clients arrivent dans votre langue

    Quand un client écrit dans une autre langue, une barre au-dessus de la conversation l'indique et chaque message s'affiche dans la langue de votre interface, marqué Traduit depuis : … avec un lien Afficher l'original.

  2. 02

    Rédigez votre réponse dans votre langue

    L'éditeur affiche Envoyer en … avec la langue du client. Laissez cette option activée et Sonny traduit votre réponse quand vous appuyez sur Envoyer. Utilisez le bouton en forme d'œil pour prévisualiser d'abord la traduction.

  3. 03

    Le client la lit dans la sienne

    Le client reçoit la réponse traduite. Dans votre fil, elle reste telle que vous l'avez écrite, marquée Envoyé en …, pour que vous sachiez toujours ce qui est parti.

Où les langues s'appliquent

Votre interface
Chaque écran, menu, notification et e-mail que Sonny vous envoie suit votre langue. Chaque collègue choisit la sienne.
Conversations
Les messages des clients, les notes des collègues et les réponses de l'IA dans d'autres langues sont traduits pour vous. Les notes internes ne sont jamais envoyées aux clients.
Le widget de chat
Les boutons, libellés et lignes de statut suivent la langue du navigateur de chaque visiteur. Activez Traduire les messages d'accueil et de statut dans les paramètres du widget pour traduire aussi votre propre message d'accueil.
Centre d'aide
Définissez Langue du centre d'aide dans les paramètres de votre centre d'aide pour que la recherche, la navigation et les libellés de retour correspondent à la langue de vos articles.

Les réponses de l'IA peuvent porter le nom de votre assistant plutôt que « Assistant IA » — définissez le Nom de l'assistant dans les paramètres IA du canal.

Questions

Dans quelles langues les clients peuvent-ils écrire ?
Toute langue comprise par le modèle d'IA — plus de 100, dont toutes les grandes langues. Les langues d'interface sont les treize listées ci-dessus.
Ai-je besoin de Sonny AI ?
La traduction des conversations et des messages d'accueil du widget utilise Sonny AI (un forfait IA ou votre propre clé API). Le choix de la langue de l'interface est gratuit dans tous les forfaits.
Puis-je désactiver la traduction ?
Oui. Désactivez Traduire les messages des clients dans Profil → Langue et traduction, utilisez Afficher les originaux sur une conversation, ou désactivez Envoyer en … pour une seule réponse.
Que se passe-t-il si une traduction échoue ?
Votre réponse n'est pas envoyée : rien de non traduit ne part par surprise. Réessayez, ou désactivez Envoyer en … et envoyez-la telle que vous l'avez rédigée.

Documentation associée