Guide

Historique de chat et visiteurs récurrents

Quand un visiteur revient sur votre site, le widget de chat rouvre sa conversation précédente et recharge les anciens messages — il peut reprendre exactement là où il s'était arrêté.

Comment les visiteurs récurrents sont reconnus

Pour un visiteur anonyme, le widget enregistre un identifiant dans son navigateur. La prochaine fois qu'il ouvre le chat dans le même navigateur, Sonny utilise cet identifiant pour retrouver sa conversation et en charger automatiquement les messages — sans connexion.

Les visiteurs anonymes restent liés au navigateur
Sonny enregistre la session visiteur dans le navigateur où le chat a commencé. Revenir sur le même site dans ce navigateur fait réapparaître automatiquement les conversations précédentes.
Relancer un chargement échoué
Si l'historique des conversations ne se charge pas, le widget affiche un bouton Réessayer. Sélectionnez-le avant d'actualiser la page ou de démarrer une nouvelle conversation.

Quand les messages précédents n'apparaissent pas

Comme l'historique anonyme est stocké dans le navigateur du visiteur, il n'apparaît pas dans quelques situations :

Un autre navigateur ou appareil
L'historique est lié au navigateur dans lequel il a commencé. Ouvrir le même site dans un autre navigateur, sur un téléphone plutôt qu'un ordinateur, ou dans une fenêtre de navigation privée démarre une nouvelle conversation.
Données de navigation effacées
Si le visiteur efface les données du site, le widget ne peut plus reconnaître cette session de navigateur et les messages précédents ne se chargent pas.
Un site qui efface les données à la déconnexion
Certains sites effacent les données du navigateur quand un utilisateur se déconnecte. Dans ce cas, le widget démarre une nouvelle session visiteur à son retour.

Les clients vérifiés retrouvent leur historique sur tous leurs appareils

Si votre site propose une connexion client, l'identification des visiteurs peut vérifier le client connecté grâce à un JWT signé par le serveur. Une fois cette preuve confirmée par Sonny, le widget charge les conversations de ce client sur tous ses navigateurs et appareils, et précharge son dernier chat actif sans le marquer comme lu. Les conversations plus anciennes restent dans la liste de l'historique.

L'identité vérifiée permet aussi à l'IA d'utiliser en toute sécurité les informations enregistrées sur ce client, de retrouver un ancien chat quand le client y fait référence, et d'apprendre une préférence ou un fait durable à partir d'un message vérifié. L'e-mail, le nom et les attributs personnalisés fournis par le navigateur restent un simple contexte ; ils ne débloquent jamais l'historique ni la mémoire d'un autre client.

Documentation associée

Voir comment Sonny vous aide