À propos
Le support client pensé pour ceux qui font tourner toute l'entreprise
Sonny est une plateforme de support client créée par une petite équipe indépendante. Le chat en direct et l'e-mail arrivent dans une boîte de réception partagée, un copilote IA optionnel rédige des réponses à partir de vos propres connaissances, et le prix reste fixe, quel que soit le nombre de personnes qui vous aident.
Nos convictions
- Le prix ne doit pas freiner votre croissance
- La plupart des outils de support facturent par siège : ajouter un collègue pour aider vos clients vous coûte de l'argent. Sonny, c'est un prix fixe avec agents et conversations illimités — toute votre équipe a sa place dans la boîte de réception.
- Une boîte de réception vaut mieux que cinq onglets
- Beaucoup de nos clients gèrent plusieurs sites, boutiques ou applications. Sonny réunit le chat en direct et l'e-mail de tous ces canaux dans une seule boîte de réception sereine : le support n'est plus la corvée que l'on repousse.
- Nous utilisons ce que nous construisons
- Le widget de chat dans le coin de cette page, c'est Sonny, et ceux qui vous répondent sont ceux qui le développent. Chaque aspérité que vous rencontreriez, nous la rencontrons d'abord — et les conversations avec nos clients décident de ce que nous livrons ensuite.
Pourquoi Sonny existe
Sonny est né d'une frustration bien connue : des outils de support soit trop limités pour faire tourner une vraie entreprise, soit si lourds et si chers par siège qu'une petite équipe ne pouvait pas les justifier. Si vous gérez deux boutiques et une application, vous ne devriez pas avoir besoin de trois abonnements et de cinq onglets pour répondre à vos clients.
Nous avons donc construit l'outil que nous voulions : tous les canaux dans une seule boîte de réception, des collègues ajoutés librement, une IA qui répond à partir de votre propre base de connaissances au lieu de deviner, et une plateforme pour développeurs — API REST, webhooks et serveur MCP hébergé — pour synchroniser le contexte client, trier les conversations, consulter les rapports et envoyer des réponses depuis les outils que vous utilisez déjà.
Nous sommes une petite équipe, nous livrons vite et nous répondons nous-mêmes à notre chat de support. Si vous nous écrivez, c'est une personne qui travaille sur le produit qui vous lit.