Fonctionnalités
Tout ce dont le support a besoin, rien de superflu
Chat en direct, e-mail, aide de l'IA et rapports dans une seule boîte de réception sereine. Toutes les fonctionnalités dans tous les forfaits.
Canaux
Le forfait Pro inclut-il la facturation ?
La commande #4821 n'est pas encore partie — pourriez-vous l'envoyer à mon adresse professionnelle ?
Pourrions-nous avoir un devis pour une refonte de notre identité visuelle ?
C'est réglé, merci pour votre aide si rapide !
Melissa Cavil
Chat en direct · skylark.app
Le forfait Pro inclut-il la facturation ? Nous envoyons environ 200 factures par mois.
10:32
Oui — la facturation est incluse dans tous les forfaits, sans limite de volume.
10:33
Saisissez votre réponse…
Boîte de réception
Une seule file pour tout
Le chat et l'e-mail arrivent dans la même vue, en temps réel. Rien à basculer, rien à manquer.
- Boîte de réception unifiée
- Le chat et l'e-mail dans une seule vue. Filtrez par statut, priorité, attribution, canal, source ou étiquette.
- Mises à jour en temps réel
- Les nouveaux messages s'affichent instantanément via WebSockets, avec indicateurs de saisie, accusés de lecture et présence en direct.
- Recherche en texte intégral
- Recherchez dans toutes les conversations et tous les messages, grâce à Algolia. Des résultats en quelques millisecondes.
- Étiquettes et filtres
- Organisez avec des étiquettes de couleur. Filtrez par statut, priorité, canal, source, équipe ou toute combinaison.
- Reporter et planifier
- Reportez une conversation jusqu'à une heure donnée ou jusqu'à la réponse du client. Elle se rouvre toute seule.
- Palette de commandes
- Appuyez sur Cmd+K pour accéder à n'importe quelle conversation ou action sans quitter le clavier.
- Aperçu de la saisie en direct
- Voyez ce que tapent les visiteurs avant qu'ils n'envoient, et préparez votre réponse.
- Barre latérale repliable
- Rangez la navigation quand vous voulez tout l'écran pour vos conversations.
Chat en direct
Un widget qui ressemble à votre site
Une balise script et vous discutez avec vos visiteurs. Rapide, discret, et l'IA prend le relais quand votre équipe est absente.
- Installation en une ligne
- Ajoutez une seule balise script à n'importe quel site. Le widget apparaît aussitôt, sans autre configuration.
- Entièrement personnalisable
- Reprenez les couleurs de votre marque, choisissez la position, ajoutez votre logo. Il fait partie intégrante de votre site.
- Répondeur automatique IA
- Répond automatiquement aux questions courantes à partir de votre base de connaissances, et passe la main à un humain en cas de doute.
Chat Sonny
Nous répondons généralement en quelques minutes
Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
J'ai une question sur les tarifs
Saisissez un message…
- Enquêtes CSAT
- Recueillez automatiquement des notes de satisfaction après la fermeture des conversations. Suivez les scores dans le temps.
- Optimisé pour le mobile
- Un widget responsive qui fonctionne parfaitement sur téléphones et tablettes. Installable en PWA pour votre équipe.
- Sécurisé par défaut
- Jetons de session, validation de domaine, protection SSRF, limitation de débit et blocage d'IP intégrés.
IA
Une aide qui parle comme vous
Donnez à Sonny vos connaissances et des règles claires. Il retient le contexte client utile, apprend des réponses que votre équipe envoie déjà, rédige des réponses personnalisées pour les agents et traite seul les questions courantes.
Combien coûte votre forfait Pro ?
10:32
Notre forfait Pro coûte $19.99/mois pour toute votre équipe, avec agents et conversations illimités.
Suggéré par l'IA · 0,2 s
Notre forfait Pro coûte $19.99/mois avec agents et conversations illimités…
Sources trouvées
- Copilot IA
- Des suggestions de réponses fondées sur la conversation et votre base de connaissances. Insérez-les en un clic.
- Répondeur automatique
- L'IA traite les questions des clients 24 h/24, 7 j/7 grâce à une recherche RAG dans votre base de connaissances, avec un seuil de confiance configurable.
- Règles par canal
- Définissez une fois le ton, les politiques et les limites. Chaque brouillon IA et chaque réponse automatique suit les mêmes consignes.
- Mémoire client
- Conservez les préférences utiles de chaque client pour que Copilot rédige des réponses plus personnelles. Relisez, corrigez ou supprimez tout ce que Sonny retient.
- Apprend de votre équipe
- Sonny peut transformer les réponses claires envoyées par votre équipe en connaissances réutilisables pour le canal, afin que les futures réponses de l'IA progressent grâce à de vraies conversations de support.
- Base de connaissances
- Entraînez l'IA avec des URL de sites (explorées automatiquement), des paires de FAQ et des documents importés (PDF, DOCX, TXT, CSV).
- Chat de test
- Posez directement vos questions à la base de connaissances et voyez comment l'IA répondrait, avec scores de confiance et sources trouvées.
- Questions manquées
- Voyez ce à quoi l'IA n'a pas su répondre, et ajoutez la réponse à votre base de connaissances en un clic.
- Planification selon les heures d'ouverture
- Faites fonctionner le répondeur automatique uniquement en dehors des heures d'ouverture, ou en permanence. Vous choisissez pour chaque source.
- Votre propre clé (BYOK)
- Faites tourner l'IA sur votre propre compte OpenAI, Anthropic ou auto-hébergé. Conversations IA illimitées pour un déblocage unique — nous continuons de gérer la base de connaissances.
Vous préférez votre propre clé ?
Utilisez votre propre clé OpenAI ou Anthropic — ou un serveur Ollama auto-hébergé — et profitez de conversations IA illimitées au prix brut des tokens. Déblocage unique, sans abonnement.
Des e-mails qui se lisent comme un chat
Redirigez votre adresse de support vers Sonny. Les réponses partent comme de vrais e-mails — vos clients ne voient aucune différence.
- Transfert d'e-mails
- Transférez votre adresse de support vers Sonny. Les e-mails apparaissent comme des conversations, à côté de vos chats.
- Mise en forme riche
- Un éditeur HTML complet pour vos réponses, avec images intégrées, pièces jointes jusqu'à 25 Mo et signatures e-mail.
- Amélioration des réponses par l'IA
- Écrivez un brouillon rapide et cliquez sur Améliorer avec l'IA — elle le réécrit sur un ton professionnel et chaleureux.
- Réponses enregistrées
- Constituez une bibliothèque de réponses courantes. Insérez-en une d'un clic ou en tapant un raccourci.
Équipe
De la place pour toute l'équipe
Attribuez, mentionnez et répondez ensemble. Agents illimités, aucun frais par siège.
- Attribution des conversations
- Attribuez les conversations à des agents précis, avec attribution automatique en tourniquet ou contrôle manuel.
- Équipes et services
- Regroupez les agents et acheminez automatiquement les conversations selon la source. Chaque équipe dispose de sa propre vue de la boîte de réception.
- Notes internes
- Laissez des notes privées avec des @mentions. Les collègues mentionnés sont notifiés instantanément.
- Agents illimités
- Ajoutez toute votre équipe sans frais supplémentaires. Jamais de tarification par siège.
- Accès par rôle
- Rôles propriétaire, admin, agent et lecteur, avec des permissions fines pour les paramètres, la facturation et les rapports.
- Rédaction visible
- Voyez quand un collègue rédige une réponse dans la même conversation. Fini les réponses en double.
Contacts
Sachez à qui vous parlez
Tous vos clients au même endroit, avec tout leur historique de conversations, leurs étiquettes et leurs propriétés personnalisées.
Melissa Cavil
melissa@acme.co
Alex Rivera
alex@startup.io
Jordan Lee
jordan@corp.com
- Gestion des contacts
- Champs personnalisés
- Recherche et filtres
- Fusion de contacts
Rapports
Les chiffres qui comptent
Tendances des conversations, performance de l'équipe, scores CSAT et répartition par canal — en direct, pas l'export de la semaine dernière.
24
Ouvertes
8
En attente
47
Fermées aujourd'hui
2 min 14 s
Réponse moy.
Conversations dans le temps — 14 derniers jours
- Conversations dans le temps
- Suivi des temps de réponse
- Performance de l'équipe
- Analyse CSAT
Plateforme
Les détails discrets
Notifications push, mode sombre, installation en PWA, multi-espaces de travail. Du soin là où vous l'attendez.
- SDK iOS et Android
- Aperçu développeur du chat visiteur pour les applications Swift, Kotlin et React Native. Explorez le code source public, les applications d'exemple et les outils de suivi des problèmes.
- Notifications push
- Notifications push navigateur et mobile pour les nouveaux messages, attributions, mentions et escalades. Configurables par événement.
- Mode sombre
- Un mode sombre complet sur toutes les pages, qui suit automatiquement la préférence de votre système.
- Image de marque personnalisée
- Votre logo, vos couleurs et votre domaine. Retirez la mention Sonny sur les forfaits supérieurs.
- PWA installable
- Installez Sonny comme une application native sur ordinateur et mobile, avec mode hors ligne et notifications push.
- Multi-espaces de travail
- Gérez plusieurs marques ou clients depuis un seul compte. Passez d'un espace de travail à l'autre instantanément.
- Transcriptions par e-mail
- Envoyez en un clic une transcription de conversation mise en forme et horodatée à n'importe quelle adresse e-mail.
Découvrez l'aperçu développeur du SDK mobile, avec ses dépôts publics, ses applications d'exemple et ses instructions de configuration.
Tout cela pour $19.99 par mois
Agents et conversations illimités. Gratuit pendant 7 jours, sans carte bancaire.