Équipe et rôles

Les permissions en un coup d'œil

Un aide-mémoire de ce que chaque rôle peut faire.

Inviter des membres d'équipe

Seuls les propriétaires et les admins peuvent inviter de nouveaux membres. Vous pouvez aussi inviter des membres pendant l'assistant de démarrage, lors de la création de votre espace de travail.

Chemin : Paramètres → Utilisateurs → Inviter un utilisateur

Dans Inviter un utilisateur, renseignez le champ Adresse e-mail, choisissez un Rôle, puis sélectionnez Envoyer l'invitation.

1. 01

   Allez dans Paramètres > Utilisateurs

   Ouvrez la barre latérale, allez dans Paramètres, puis cliquez sur Utilisateurs. Vous devez être propriétaire ou admin pour accéder à cette page.

2. 02

   Cliquez sur « Inviter un utilisateur »

   Saisissez l'adresse e-mail de la personne à inviter. Choisissez son rôle : Admin, Agent ou Lecteur. Vous ne pouvez pas inviter quelqu'un directement comme propriétaire — invitez-le d'abord, puis changez son rôle.

3. 03

   La personne reçoit un e-mail

   La personne invitée reçoit un e-mail avec un lien pour rejoindre votre espace de travail. L'invitation expire au bout de 7 jours. Vous pouvez annuler une invitation en attente à tout moment depuis la page Utilisateurs.

4. 04

   Elle s'inscrit ou se connecte

   Si la personne invitée est nouvelle sur Sonny, elle crée un compte via le lien. Si elle a déjà un compte, la connexion accepte automatiquement l'invitation et l'ajoute à votre espace de travail.

Limiter un collègue à certains canaux

Vous gérez plusieurs entreprises ou marques depuis un seul espace de travail ? Les agents et les lecteurs peuvent être limités aux canaux sur lesquels ils travaillent. Un collègue limité ne voit, ne reçoit, ne recherche et ne consulte dans les rapports que les conversations de ses canaux — tout le reste de l'espace de travail lui reste invisible, y compris les visiteurs en direct des autres sites. Quand un client a besoin de ses propres admins, ou ne doit pas savoir que d'autres clients existent, donnez-lui plutôt un espace de travail séparé.

• Lors de l'invitation : choisissez Agent ou Lecteur, puis choisissez Tous les canaux ou cochez des canaux précis sous Accès aux canaux.
• Pour les membres existants : allez dans Paramètres → Utilisateurs et cliquez sur la valeur Canaux de leur ligne. Les changements s'appliquent immédiatement, même s'ils sont en ligne.
• Les propriétaires et les admins voient toujours tous les canaux — promouvoir quelqu'un au rôle d'admin supprime sa limite de canaux.
• Le tourniquet et l'attribution manuelle ignorent les collègues qui ne voient pas le canal d'une conversation.

Gérer les membres de l'équipe

Changer les rôles

Les propriétaires et les admins peuvent changer le rôle de n'importe quel membre depuis la page Utilisateurs des paramètres. Seul un propriétaire peut promouvoir quelqu'un au rôle de propriétaire. Il doit toujours y avoir au moins un propriétaire actif dans l'espace de travail.

Désactiver, réactiver et retirer

Les propriétaires et les admins peuvent sélectionner Désactiver pour un membre afin de révoquer son accès sans supprimer son compte — les membres désactivés ne peuvent plus se connecter à l'espace de travail, mais leur historique reste intact. Pour rétablir l'accès plus tard, sélectionnez Réactiver à côté d'un membre désactivé : il peut se reconnecter immédiatement avec le même rôle. Vous pouvez aussi Retirer complètement un membre, ce qui supprime définitivement son appartenance à l'espace de travail. Vous ne pouvez pas désactiver ni retirer le dernier propriétaire restant.

Les invitations en attente apparaissent sous Invitations en attente. Sélectionnez Annuler l'invitation quand une invitation ne doit plus pouvoir être utilisée.

Équipes

Regroupez vos collègues en équipes comme « Facturation » ou « Technique ». Ouvrez Paramètres, sélectionnez Équipes, puis Créer une équipe. Saisissez un Nom et sélectionnez de nouveau Créer une équipe.

Sélectionnez le bouton des membres à côté de l'équipe, choisissez Sélectionnez un membre à ajouter, sélectionnez Ajouter, puis Fermer. Vous pouvez attribuer une conversation à toute une équipe depuis la boîte de réception, et chaque canal peut envoyer automatiquement ses nouvelles conversations à l'équipe de votre choix.

Disponibilité

Chaque membre peut se déclarer disponible ou absent grâce à l'interrupteur de statut dans l'application. Quand personne n'est disponible, le widget de chat affiche votre message hors ligne aux visiteurs.

Aucune limite de sièges

Sonny ne facture pas par siège. Ajoutez autant de membres que nécessaire — propriétaires, admins, agents et lecteurs — tous inclus dans votre abonnement, sans frais supplémentaires.

Documentation associée

• Boîte de réception

  Comprenez les statuts, les priorités, l'attribution, le report, les actions groupées et les raccourcis clavier.

• Facturation et forfaits

  Comprenez les essais, les abonnements, le module IA, les codes d'activation et les statuts de facturation.

• Rapports

  Suivez le volume de conversations, les temps de réponse, la satisfaction client et la performance de l'équipe.

• Notifications

  Choisissez les notifications dans l'application, par e-mail et push que vous recevez.