Logiciel de support client
Un logiciel de support client sans tarification par siège
Sonny offre aux petites équipes de support un seul endroit pour gérer le chat en direct et l'e-mail, organiser chaque demande, collaborer sur les réponses et suivre la performance du support. Ajoutez l'IA quand vous le souhaitez, pas parce qu'un forfait vous l'impose.
- par mois pour le support de base
- $19.99
- agents et conversations
- Illimité
- gratuits, sans carte bancaire
- 7 jours
Pourquoi Sonny
Un help desk complet, sans la lourdeur des solutions grands comptes
Remplacez les boîtes de réception éparpillées et les onglets de chat par une plateforme de service client que toute votre équipe comprend dès le premier jour.
- Chat en direct et e-mail dans une seule file
- Les conversations du site web et les e-mails de support transférés arrivent dans la même boîte de réception, avec tout l'historique à côté de chaque réponse.
- Un responsable clair pour chaque demande
- Attribuez des conversations, définissez la priorité, laissez des notes internes, ajoutez des étiquettes et faites passer les demandes par les statuts ouverte, en attente, reportée et fermée.
- Des rapports utiles, intégrés
- Suivez le volume, le délai de première réponse, le délai de résolution, la satisfaction client et l'activité de l'équipe sans exporter vos données de support de base.
- Une IA qui reste optionnelle
- Utilisez les brouillons IA, l'amélioration des réponses et les réponses automatiques fondées sur vos propres connaissances quand le module complémentaire a du sens pour votre équipe.
Comment ça marche
Aidez vos clients en quelques minutes
La configuration est volontairement courte, que vous créiez votre premier service de support ou que vous remplaciez plusieurs outils distincts.
- 01
Créez votre espace de travail
Invitez toute l'équipe de support sans recalculer une facture par agent.
- 02
Connectez vos canaux
Installez le widget sur votre site et transférez votre adresse de support existante vers Sonny.
- 03
Travaillez depuis une seule boîte
Attribuez, répondez, collaborez et mesurez votre service à partir d'une source de vérité partagée.
Documentation
Voir comment ça marche
Bien démarrer
Suivez l'assistant de configuration et une checklist du premier jour, de l'inscription à votre première réponse.
Canaux
Créez et gérez les points de contact où vos clients vous joignent par chat en direct et par e-mail.
Boîte de réception
Comprenez les statuts, les priorités, l'attribution, le report, les actions groupées et les raccourcis clavier.
Rapports
Suivez le volume de conversations, les temps de réponse, la satisfaction client et la performance de l'équipe.
Équipe et rôles
Invitez des utilisateurs, créez des équipes et comprenez les accès propriétaire, admin, agent et lecteur.
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Questions
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'un logiciel de support client ?
- Un logiciel de support client offre à une équipe un seul système pour recevoir, attribuer, traiter et analyser les questions des clients. Sonny réunit le chat en direct, les tickets par e-mail, les contacts, la collaboration et les rapports dans cet espace de travail partagé.
- Sonny facture-t-il chaque agent de support ?
- Non. Le forfait de support de base de Sonny coûte $19.99 par mois pour des agents et des conversations illimités. Le service IA est un module complémentaire optionnel.
- Sonny peut-il remplacer des outils séparés de chat en direct et d'e-mail de support ?
- Oui. Le widget de site web et le transfert d'e-mails de Sonny alimentent la même boîte de réception : l'équipe gère les conversations clients sans jongler entre plusieurs applications de support.
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