Que peut faire l'IA de Sonny pour le service client ?

Sonny peut rédiger des brouillons pour les agents, améliorer la rédaction, répondre automatiquement aux questions adaptées, apprendre de sources de connaissances approuvées, suivre des règles obligatoires et faire remonter les questions manquées pour vérification.

Puis-je contrôler ce que dit l'IA ?

Oui. Votre équipe contrôle les sources de connaissances, les règles obligatoires, la personnalité, les seuils de confiance, la disponibilité par canal, la mémoire et l'activation des réponses automatiques.

Puis-je utiliser mon propre compte chez un fournisseur d'IA ?

Oui. Sonny propose une option Bring Your Own Key (BYOK) pour les fournisseurs pris en charge — OpenAI, Anthropic, compatibles ou auto-hébergés — tandis que Sonny continue de gérer le workflow de support et les sources de connaissances.

Logiciel de service client IA

Un service client IA que votre équipe garde en main

Sonny aide les agents à rédiger et peaufiner leurs réponses, puis répond automatiquement aux questions adaptées à partir des connaissances que vous fournissez. Règles, personnalité, mémoire, tests et suivi des questions manquées gardent le système responsable.

Commencer l'essai gratuit Voir les tarifs

sites web, FAQ et documents: Vos données
consignes de réponse obligatoires: Vos règles
IA gérée ou votre propre clé: Votre choix

Pourquoi Sonny

Une IA de support fondée sur ce que sait votre entreprise

Une automatisation du support utile commence par un contexte fiable et des limites claires, pas par un chatbot générique qui devine la politique de l'entreprise.

Une base de connaissances issue de vraies sources: Ajoutez des URL de sites web, des paires questions-réponses et des documents compatibles pour que les réponses s'appuient sur des informations entretenues par votre équipe.
Règles et personnalité explicites: Rédigez des consignes obligatoires pour chaque réponse de l'IA et choisissez séparément le ton que vos clients doivent entendre.
Une mémoire que l'on peut vérifier: Laissez Sonny retenir le contexte utile sur un client ou un canal, tout en donnant à l'équipe les moyens de le relire, le corriger ou le supprimer.
Brouillons et automatisation, une même base: Utilisez les mêmes connaissances et consignes pour les brouillons des agents, l'amélioration des réponses, le chat de test et les réponses automatiques aux clients.

Comment ça marche

Adoptez l'IA sans perdre le contrôle

Constituez d'abord les connaissances, testez le comportement, puis activez seulement l'assistance et l'automatisation que votre équipe est prête à utiliser.

01
Connectez des connaissances fiables
Explorez le contenu entretenu de votre site, ajoutez des FAQ et importez les documents sur lesquels vos agents s'appuient déjà.
02
Définissez des règles et testez
Fixez les consignes obligatoires, choisissez une personnalité et mettez le résultat à l'épreuve dans le chat de test avant que vos clients ne le voient.
03
Activez les bonnes fonctions IA
Commencez par les brouillons et l'amélioration des réponses, puis activez les réponses automatiques canal par canal quand elles atteignent votre niveau d'exigence.

Documentation

Voir comment ça marche

Copilot IA

Utilisez les brouillons IA, les réponses automatiques et une base de connaissances construite à partir de vos propres informations.

Règles, mémoire et personnalité de l'IA

Définissez les règles que l'IA suit toujours, choisissez son ton et contrôlez ce qu'elle retient.

Utilisez votre propre clé (BYOK)

Connectez votre propre compte OpenAI, Anthropic ou d'un fournisseur d'IA compatible.

Facturation et forfaits

Comprenez les essais, les abonnements, le module IA, les codes d'activation et les statuts de facturation.

FAQ

Des réponses concises aux questions courantes sur la configuration, les conversations, l'IA et votre espace de travail.

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Logiciel de support client : chat en direct, tickets par e-mail, travail d'équipe, rapports et IA en option. Agents illimités pour un prix mensuel fixe.

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Questions

Questions fréquentes

Que peut faire l'IA de Sonny pour le service client ?: Sonny peut rédiger des brouillons pour les agents, améliorer la rédaction, répondre automatiquement aux questions adaptées, apprendre de sources de connaissances approuvées, suivre des règles obligatoires et faire remonter les questions manquées pour vérification.
Puis-je contrôler ce que dit l'IA ?: Oui. Votre équipe contrôle les sources de connaissances, les règles obligatoires, la personnalité, les seuils de confiance, la disponibilité par canal, la mémoire et l'activation des réponses automatiques.
Puis-je utiliser mon propre compte chez un fournisseur d'IA ?: Oui. Sonny propose une option Bring Your Own Key (BYOK) pour les fournisseurs pris en charge — OpenAI, Anthropic, compatibles ou auto-hébergés — tandis que Sonny continue de gérer le workflow de support et les sources de connaissances.

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