Boîte de réception partagée
Une boîte de réception partagée pour l'e-mail et le chat en direct
Transformez support@ et le chat de votre site en une seule boîte de réception d'équipe. Sonny rend visible qui s'occupe de quoi, garde la collaboration interne à côté de la conversation client et donne à chaque agent le même historique à jour.
- boîte pour le chat et l'e-mail
- Une
- membres d'équipe
- Illimité
- prix mensuel fixe
- $19.99
Pourquoi Sonny
Une seule source de vérité pour l'équipe
Une boîte de réception partagée doit lever toute ambiguïté : qui s'occupe de la demande, ce que le client a déjà dit et ce qu'il reste à faire.
- E-mail et chat réunis
- Transférez une ou plusieurs adresses de support et connectez les canaux de chat de vos sites sans créer de files séparées à surveiller.
- Attribution et statut visibles
- Voyez le responsable, la priorité, le statut, les étiquettes et tout l'historique de la conversation avant que quiconque n'envoie la prochaine réponse.
- Une collaboration en contexte
- Mentionnez vos collègues et laissez des notes internes directement dans la conversation, au lieu de copier les informations client dans un autre outil.
- Les informations client restent attachées
- Contacts, champs personnalisés, étiquettes, conversations précédentes et activité identifiée sur le site restent accessibles à ceux qui répondent.
Comment ça marche
D'une adresse partagée à une boîte d'équipe responsable
Gardez l'adresse e-mail que vos clients connaissent déjà, tout en offrant à votre équipe une façon plus claire de la gérer.
- 01
Transférez votre e-mail de support
Connectez une adresse de support existante à un canal Sonny grâce à un simple transfert d'e-mails.
- 02
Invitez l'équipe
Ajoutez toutes les personnes qui ont besoin de visibilité, puis utilisez les rôles et les équipes pour refléter leurs responsabilités.
- 03
Attribuez et résolvez ensemble
Utilisez l'attribution, les notes internes, les étiquettes et les statuts pour mener chaque demande à une issue claire.
Documentation
Voir comment ça marche
Boîte de réception
Comprenez les statuts, les priorités, l'attribution, le report, les actions groupées et les raccourcis clavier.
Configuration de l'e-mail
Transférez votre e-mail de support vers Sonny et gérez l'e-mail à côté du chat en direct.
Canaux
Créez et gérez les points de contact où vos clients vous joignent par chat en direct et par e-mail.
Paramètres des conversations
Choisissez comment les nouvelles conversations sont attribuées, pour tout l'espace de travail et par canal.
Réponses enregistrées
Créez des modèles de messages réutilisables avec catégories, raccourcis et champs dynamiques.
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Logiciel de support client
Logiciel de support client : chat en direct, tickets par e-mail, travail d'équipe, rapports et IA en option. Agents illimités pour un prix mensuel fixe.
Logiciel de chat en direct
Logiciel de chat en direct : widget personnalisable, identification des visiteurs, attribution, historique, applications mobiles et IA en option.
Service client IA
Service client IA : brouillons fiables et réponses automatiques fondés sur vos connaissances, avec règles obligatoires, mémoire maîtrisée et tests.
Questions
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'une boîte de réception partagée ?
- Une boîte de réception partagée permet à plusieurs membres d'une équipe de gérer les messages clients reçus sur des adresses et des canaux communs, sans partager de mot de passe. Elle ajoute l'attribution, la collaboration interne, les statuts, l'historique et les rapports autour de la boîte.
- Plusieurs personnes peuvent-elles gérer le même e-mail de support dans Sonny ?
- Oui. Transférez l'adresse de support vers un canal Sonny, invitez l'équipe et attribuez les conversations : tout le monde conserve le même historique client et le même statut.
- La boîte de réception partagée inclut-elle le chat en direct ?
- Oui. Sonny place le chat en direct de votre site et les conversations par e-mail transférées dans la même boîte de réception, avec le même fonctionnement d'attribution et de collaboration.
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