Guide de configuration

Configuration de l'e-mail

Transférez votre e-mail de support vers Sonny et traitez chats et e-mails depuis la même boîte de réception.

Étapes de configuration

  1. 01

    Trouvez votre adresse de transfert

    Ouvrez Canaux, choisissez un canal, puis sélectionnez E-mail. Sous Adresse e-mail, sélectionnez Copier.

  2. 02

    Configurez le transfert chez votre fournisseur e-mail

    Chez votre fournisseur e-mail, transférez votre boîte de support vers l'adresse e-mail copiée.

  3. 03

    Vérifiez la connexion

    Envoyez un e-mail de test à votre adresse de support. Il doit apparaître en quelques secondes dans votre boîte de réception Sonny, sous forme de nouvelle conversation.

  4. 04

    Commencez à répondre

    Répondez depuis la boîte de réception Sonny. Quand le client répond, sa réponse revient dans la même conversation.

Nom d'expéditeur et signature

Dans l'onglet E-mail du canal, utilisez la section Nom de l'expéditeur et son champ Nom de l'expéditeur pour choisir le nom que voient les clients. S'il est vide, Sonny utilise Nom de l'agent via nom de l'espace de travail.

Construisez le pied de page partagé sous Signature e-mail. Activez Verrouiller la signature si les agents ne doivent pas la remplacer depuis leur profil. Sélectionnez Enregistrer les modifications après avoir modifié ces réglages.

Par défaut, les messages utilisent l'adresse Sonny gérée du canal. Pour envoyer depuis votre propre domaine vérifié, suivez le guide du routage des e-mails.

Instructions par fournisseur

Voici des instructions pas à pas pour les fournisseurs e-mail les plus courants.

Gmail / Google Workspace

  1. Sur un ordinateur, ouvrez Gmail. Sélectionnez Paramètres, puis Voir tous les paramètres.
  2. Ouvrez Transfert et POP/IMAP (certains comptes affichent Transfert).
  3. Sélectionnez Ajouter une adresse de transfert, saisissez l'adresse e-mail Sonny copiée, puis sélectionnez Suivant, Continuer et OK.
  4. Ouvrez le message de vérification dans Sonny et suivez son lien. Revenez aux paramètres de Gmail et actualisez la page.
  5. De retour sous Transfert, sélectionnez Transférer une copie des e-mails entrants vers et choisissez l'adresse Sonny.
  6. Choisissez ce que Gmail doit faire de sa copie ; Google recommande Conserver la copie Gmail dans la boîte de réception. Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Guide de transfert de Google

Microsoft Outlook / 365

  1. Dans Outlook.com, sélectionnez Paramètres, Courrier, puis Transfert.
  2. Sélectionnez Activer le transfert et saisissez l'adresse e-mail Sonny copiée.
  3. Vous pouvez aussi sélectionner Conserver une copie des messages transférés.
  4. Sélectionnez Enregistrer. Microsoft peut vous demander d'activer ou de confirmer d'abord la vérification en deux étapes.
Guide de transfert de Microsoft

Remarque importante

Testez la boucle complète avant de communiquer l'adresse : écrivez à votre boîte de support publique, vérifiez que la conversation arrive dans Sonny, répondez depuis la boîte de réception, puis répondez à cette réponse et vérifiez qu'elle revient dans la même conversation.

Étapes suivantes

Si ce n'est pas déjà fait, installez le widget de chat en direct sur votre site pour terminer la configuration.

Installer le widget de chat

Vous voulez que les réponses partent de votre propre domaine, ou devez acheminer plusieurs domaines vers une seule boîte de réception ? Consultez le guide du routage des e-mails et du multi-domaines.

Documentation associée

Voir comment Sonny vous aide