Guide pratique

Démarrez des conversations avec vos visiteurs

Dites bonjour sur les pages où les gens sont bloqués et laissez-les vous joindre en un seul clic, à partir d'un message qui apparaît à côté du bouton de discussion ou à partir de vos propres boutons et bannières.

Messages proactifs

Ouvrez Channels, sélectionnez la chaîne de votre site Web, ouvrez l'onglet Live Chat et faites défiler jusqu'à Messages proactifs. Commencez à partir d'un modèle ou écrivez le vôtre, puis sélectionnez Enregistrer les modifications. Les visiteurs reçoivent de nouveaux messages lors du prochain chargement de leur page.

Chaque message a son texte (jusqu'à 500 caractères) et jusqu'à quatre réponses rapides. Un visiteur peut appuyer sur une réponse rapide pour l'envoyer comme premier message, cliquer sur le message pour ouvrir le chat et le saisir, ou le fermer. Lorsqu'ils répondent, la conversation dans votre boîte de réception commence par votre message afin que vous puissiez voir à quoi ils répondaient.

Les messages proactifs sont vos propres mots. Aucune IA ne les écrit ou ne les envoie, ils n’utilisent donc jamais de conversations IA. Si votre répondeur automatique est activé, il répond à la réponse du visiteur comme n'importe quel autre chat.

Où, quand et à quelle fréquence

Où il apparaît utilise la même liste de pages que Où le widget apparaît : chaque page, uniquement ces pages, ou chaque page sauf celles-ci - par exemple /pricing*.

  • Secondes sur la page en premier: Combien de temps le visiteur est resté sur la page avant que le message puisse apparaître. 0 le montre tout de suite.
  • Ils font défiler la page: Attendez également que le visiteur ait fait défiler jusqu'en bas, par exemple 50 %.
  • Ils sont sur le point de partir: Attendez également que le pointeur se dirige vers les onglets ou la barre d'adresse du navigateur. Ordinateurs uniquement : les téléphones n'ont pas de pointeur, le message n'y apparaît donc jamais.

À quelle fréquence décide si un visiteur le revoit :

  • Une fois par visiteur: La valeur par défaut. Affiché une fois, puis plus jamais dans ce navigateur.
  • Une fois par visite: Affiché à nouveau lorsque le visiteur revient dans une nouvelle session de navigateur.
  • Chaque fois qu'une page se charge: Affiché sur chaque page correspondante – idéal pour les pages très spécifiques.

Bon à savoir

  • Les visiteurs voient au maximum un message par page. Lorsqu'il y en a plusieurs, le premier de votre liste gagne.
  • Les messages n'apparaissent jamais lorsque le chat est ouvert, lorsqu'une réponse de votre équipe est en attente ou sur les pages où le widget est masqué.
  • Fermer un message compte comme le voir.
  • Les messages apparaissent à côté du bouton de discussion, ils ne s'affichent donc pas lorsque vous masquez le lanceur ou dans les SDK iOS et Android.

Ouvrez le chat pré-rempli depuis vos propres boutons

Ajoutez data-sonny-message à n’importe quel bouton, lien ou bannière de votre site. Un clic ouvre une nouvelle conversation avec ce texte déjà dans la boîte de message — le visiteur peut le modifier, puis appuyer sur envoyer. Utilisez data-sonny-open pour ouvrir simplement le chat. Cela fonctionne également pour les éléments que votre site ajoute ultérieurement.

HTML
<!-- No code needed: the attribute pre-fills the chat -->
<div class="help-banner">
  Need help with your domain?
  <button data-sonny-message="I need help setting up email for my domain">
    Ask us
  </button>
</div>

<!-- Just open the chat -->
<a href="#" data-sonny-open>Chat with us</a>

Les attributs ne pré-remplissent que le message — le visiteur appuie toujours sur envoyer. Pour envoyer un message automatiquement, appelez sonny('sendMessage') à partir de votre propre code :

HTML
<script>
  // Open a new conversation with the message ready to send
  sonny('newMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open a new conversation and send the message straight away
  sonny('sendMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open an empty new conversation
  sonny('newMessage');
</script>

Les deux commandes fonctionnent avec l'extrait de code et l'installation d'une seule balise de script, avant même la fin du chargement du widget. Si vous demandez aux visiteurs leur e-mail avant de discuter, ils voient ce formulaire en premier et leur message est envoyé juste après. Les messages peuvent contenir jusqu'à 5 000 caractères.

Documentation associée