Guide pratique

Paramètres des conversations

Décidez si les nouvelles conversations attendent qu'on les prenne en charge ou si elles sont attribuées automatiquement. Les propriétaires et les admins gèrent ce réglage.

Définir la valeur par défaut de l'espace de travail

Chemin : Paramètres → Conversations

  1. 01

    Ouvrez Paramètres dans la barre latérale et sélectionnez Conversations.

  2. 02

    Sous Comportement d'attribution, ouvrez Stratégie d'attribution par défaut.

  3. 03

    Choisissez Non attribuée ou Tourniquet.

  4. 04

    Sélectionnez Enregistrer les modifications dans la barre en bas de la page.

Choisir la bonne stratégie

Non attribuée
Les nouvelles conversations n'ont pas de responsable individuel. Sur ordinateur, ouvrez la conversation et utilisez le sélecteur Assigné pour vous choisir ou choisir un collègue. Sur mobile, appuyez longuement sur une conversation et sélectionnez M'attribuer.
Tourniquet
Les nouvelles conversations sont réparties à tour de rôle entre les propriétaires, admins et agents actifs. Si personne n'est éligible, la conversation reste non attribuée pour rester visible par l'équipe.

Remplacer la valeur par défaut pour un canal

Un réglage de canal remplace la valeur par défaut de l'espace de travail. Ouvrez Canaux, sélectionnez le canal et restez sur son onglet Général. Sous Comportement d'attribution, choisissez Non attribuée ou Tourniquet. Choisissez Utiliser la valeur par défaut de l'espace de travail si le canal doit hériter du réglage de Paramètres des conversations.

Les réglages d'attribution s'appliquent aux nouvelles conversations. Les conversations existantes conservent leur personne attribuée jusqu'à ce qu'un collègue la modifie.

Situations courantes

Une petite équipe partage une seule file
Choisissez Non attribuée si vos collègues préfèrent prendre eux-mêmes le travail en charge. Les nouvelles conversations restent visibles sans être confiées automatiquement à une personne.
Une équipe veut une répartition équitable
Choisissez Tourniquet pour confier chaque nouvelle conversation au prochain propriétaire, admin ou agent actif, à tour de rôle. Les collègues peuvent toujours réattribuer le travail ensuite.
Les ventes ont besoin d'un fonctionnement différent du support
Gardez la valeur par défaut de l'espace de travail pour la plupart des canaux, puis définissez un remplacement sur le canal Ventes. Seules les nouvelles conversations des ventes utilisent ce remplacement.

Documentation associée

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