Guide

Notifications

Sonny vous prévient quand vos clients ont besoin de vous — dans l'application, par e-mail et par notifications push. Vous décidez précisément de ce qui vous est signalé.

Trois façons d'être prévenu

Dans l'application
La cloche de la barre supérieure affiche tout en temps réel, avec le nombre de non-lus. Cliquez sur une notification pour accéder directement à la conversation.
E-mail
Recevez un e-mail quand quelque chose vous attend — pratique quand vous n'êtes pas sur Sonny. Vous choisissez quels événements déclenchent un e-mail.
Push
De vraies notifications sur votre téléphone ou votre ordinateur, même quand Sonny n'est pas ouvert. Fonctionne au mieux avec l'application installée — voir le guide d'installation.

Ce qui peut vous être notifié

Cinq événements, chacun avec son propre interrupteur e-mail et push.

Nouvelle conversation non attribuée
Une nouvelle conversation arrive et personne ne s'en occupe encore.
Conversation qui m'est attribuée
Une conversation vous est confiée.
Nouveau message
Un nouveau message arrive dans une conversation qui vous est attribuée.
Mentions
Un collègue vous @mentionne dans une note interne.
Fin de l'essai
Des rappels avant la fin de votre essai gratuit.

Quelques notifications sont automatiques et ne nécessitent aucune configuration : si vous utilisez le répondeur automatique IA, l'agent attribué est prévenu quand l'IA passe une conversation à un humain, et les propriétaires de l'espace de travail reçoivent des alertes sur l'utilisation de l'IA (à 80 % et 100 % du quota mensuel).

Choisir vos notifications

  1. 01

    Ouvrez les paramètres de votre profil

    Ouvrez le menu utilisateur dans la barre supérieure et sélectionnez Profil. Faites défiler jusqu'à la section Préférences de notification.

  2. 02

    Choisissez ce qui vous est signalé

    Chaque événement a deux interrupteurs : un pour l'e-mail, un pour le push. Tout est activé au départ — désactivez ce dont vous n'avez pas besoin.

  3. 03

    Activez le push sur cet appareil

    Utilisez l'interrupteur « Notifications push sur cet appareil » et autorisez les notifications quand votre navigateur le demande. Le push se règle par appareil : faites-le une fois sur chaque téléphone ou ordinateur que vous utilisez.

Vous avez bloqué les notifications par erreur ? Si vous avez refusé la demande du navigateur, autorisez les notifications pour Sonny dans les paramètres de votre navigateur, puis basculez de nouveau l'interrupteur.

Documentation associée