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Signatures e-mail

Sonny ajoute automatiquement une signature à chaque réponse envoyée par e-mail. Vous pouvez définir des signatures à quatre niveaux et les personnaliser avec des variables dynamiques comme le nom de l'agent qui envoie.

Quatre niveaux, le plus précis l'emporte

Quand un agent envoie un e-mail, Sonny choisit la signature disponible la plus précise, en descendant dans la liste jusqu'à en trouver une.

Signature par défaut de l'espace de travail: La signature de repli pour toutes les réponses envoyées par e-mail dans tout l'espace de travail.; Où : Paramètres → Général → Signature e-mail par défaut
Signature du canal: Une signature pour un canal e-mail précis. Elle remplace la signature par défaut de l'espace de travail pour les réponses envoyées depuis ce canal.; Où : Canaux → (votre canal) → E-mail → Signature e-mail
Signature personnelle: La signature propre à chaque agent. Elle remplace les signatures du canal et de l'espace de travail sur les e-mails qu'il envoie lui-même.; Où : Menu utilisateur → Profil → Signature e-mail
Personnelle, par canal: La signature d'un agent pour un canal précis — par exemple une formule différente pour Ventes et pour Support. C'est l'option la plus précise : elle l'emporte sur toutes les autres.; Où : Menu utilisateur → Profil → Signatures par canal

Ordre de priorité : personnelle par canal → personnelle par défaut → canal → espace de travail par défaut. Laissez un niveau vide pour passer au suivant.

Variables dynamiques

Toute signature peut inclure des variables {{variables}} remplies automatiquement au moment de l'envoi de chaque réponse — une même signature partagée peut ainsi afficher le vrai nom de la personne qui a répondu. Cliquez sur Champs dans n'importe quelle zone de signature pour en ajouter une, et regardez l'aperçu se mettre à jour en direct pendant la saisie.

Variable	Insère	Exemple
`{{agent_name}}`	Nom affiché de l'agent qui envoie la réponse.	Jane Doe
`{{agent_first_name}}`	Seulement le prénom de l'agent.	Jane
`{{agent_email}}`	Adresse e-mail de l'agent qui envoie la réponse.	jane@acme.com
`{{workspace_name}}`	Le nom de votre espace de travail ou de votre entreprise.	Acme Inc
`{{source_name}}`	Le nom du canal depuis lequel la réponse est envoyée.	Acme Support

Exemple

Merci,
{{agent_name}}
{{source_name}} · {{workspace_name}}

Quand Jane répond depuis votre canal Support, le client reçoit : « Merci, Jane Doe — Acme Support · Acme Inc ».

Mise en forme riche, images et liens

Les signatures ne se limitent pas au texte brut. Chaque zone de signature dispose d'une barre d'outils de mise en forme pour créer une formule soignée, à l'image de votre marque.

Gras, italique et listes pour structurer
Couleur du texte et surlignage pour coller à votre marque
Polices et tailles pour les titres et les mentions en petits caractères
Liens vers votre site, votre page de réservation ou vos réseaux sociaux
Images comme un logo ou une photo

Vos variables dynamiques {{variables}} fonctionnent avec la mise en forme, et l'aperçu en direct montre exactement ce que verront les clients. Astuce : hébergez les images de signature sur une URL accessible publiquement pour qu'elles s'affichent dans tous les clients de messagerie.

Verrouiller la signature d'un canal

Chaque réponse d'un canal doit porter exactement la même formule validée ? Les admins et les propriétaires peuvent la verrouiller. Ouvrez Canaux → (votre canal) → E-mail, définissez la signature du canal et activez Verrouiller la signature.

Tant qu'un canal est verrouillé, sa signature est utilisée pour chaque réponse envoyée depuis ce canal — les signatures personnelles et par canal des agents sont ignorées, et leur zone de remplacement pour ce canal est désactivée avec une note expliquant pourquoi. Déverrouillez-la à tout moment pour permettre de nouveau la personnalisation.

Une signature différente par canal

Vous voulez signer différemment selon la boîte depuis laquelle vous répondez ? Ouvrez Menu utilisateur → Profil et développez Signatures par canal. Chacun de vos canaux e-mail y est listé — ajoutez une signature à un canal pour remplacer votre signature par défaut uniquement pour celui-ci. Les canaux avec une signature personnalisée sont marqués Personnalisée. Laissez un canal vide et il utilise votre signature par défaut.