Guide de configuration

Routage des e-mails et configuration multi-domaines

Sonny propose deux approches pour acheminer les e-mails entrants vers le bon canal. Choisissez celle qui correspond à votre infrastructure e-mail.

Ces réglages se trouvent dans Canaux : choisissez un canal, puis sélectionnez E-mail.

Une adresse e-mail dédiée par canal

Chaque canal a sa propre adresse de transfert

Chaque canal dans Sonny reçoit une adresse de transfert comme acme+support@sonnysend.com. Vous configurez le transfert depuis la boîte de chaque domaine vers son adresse Sonny dédiée.

Comment le configurer

  1. 01

    Dans Canaux, créez un canal pour chaque domaine, par exemple « Site principal » et « Site secondaire »

  2. 02

    Ouvrez Site principal, sélectionnez E-mail et copiez l'adresse affichée sous Adresse e-mail

  3. 03

    Configurez le transfert depuis la boîte de support de ce domaine vers l'adresse Sonny copiée

  4. 04

    Répétez l'opération pour chaque canal, puis envoyez un message de test à chaque boîte de support

Exemple

Flux de l'e-mailAdresse SonnyAcheminé vers
support@maindomain.comacme+support@sonnysend.comSite principal
support@secondary.comacme+secondary@sonnysend.comSite secondaire

Transfert partagé avec des domaines alias

Plusieurs domaines, une seule règle de transfert

Si vous utilisez des domaines alias Google Workspace, des boîtes partagées Microsoft 365 ou toute configuration où plusieurs domaines sont transférés vers une seule boîte, une seule règle de transfert suffit. Sonny lit l'adresse To d'origine dans les en-têtes de l'e-mail pour acheminer chaque message vers le bon canal.

Comment le configurer

  1. 01

    Dans Canaux, créez un canal pour chaque domaine, par exemple « Site principal » et « Site secondaire »

  2. 02

    Ouvrez Site principal, sélectionnez E-mail et transférez votre boîte principale vers son adresse e-mail

  3. 03

    Dans l'onglet E-mail de chaque canal, utilisez Routage des e-mails pour ajouter le domaine qui lui correspond

  4. 04

    Vérifiez chaque domaine avec un enregistrement DNS ou un code à 4 chiffres envoyé par e-mail

  5. 05

    Une fois vérifié, Sonny examine l'en-tête To d'origine de chaque e-mail et l'achemine vers le canal correspondant ; envoyez un message de test à chaque domaine pour confirmer

Exemple — un groupe Google transféré vers Sonny

Flux de l'e-mailAdresse SonnyAcheminé vers
client → support@maindomain.comacme+support@sonnysend.comSite principal (par correspondance du domaine e-mail)
client → support@secondary.com → support@maindomain.comacme+support@sonnysend.comSite secondaire (via l'en-tête To)
client → support@third.com → support@maindomain.comacme+support@sonnysend.comTroisième site (via l'en-tête To)

Vérifier un domaine de routage

Dans l'onglet E-mail du canal, repérez Routage des e-mails. Saisissez le domaine sous Ajouter un domaine, ajoutez-le, puis sélectionnez Vérifier. Choisissez l'une des méthodes :

Enregistrement DNS
Ajoutez l'enregistrement TXT affiché chez votre fournisseur DNS. Une fois propagé, revenez dans Sonny et sélectionnez Vérifier l'enregistrement DNS. La propagation des changements DNS peut prendre jusqu'à 48 heures.
Code par e-mail
Saisissez une adresse de ce domaine et sélectionnez Envoyer le code. Saisissez le code à 4 chiffres reçu par e-mail, puis sélectionnez Vérifier.

Comment fonctionne la correspondance de domaine

Quand un e-mail arrive à votre adresse de transfert Sonny, la logique de routage s'applique dans cet ordre :

  1. 01

    Correspondance de l'adresse de transfert Sonny

    Le canal e-mail est identifié par l'adresse de destination (par ex. acme+support@sonnysend.com). Elle détermine l'espace de travail.

  2. 02

    Vérification de l'en-tête To d'origine

    Sonny lit le destinataire d'origine dans l'en-tête To de l'e-mail (conservé même après transfert) et en extrait le domaine.

  3. 03

    Correspondance du domaine avec un canal

    Si un canal de l'espace de travail compte ce domaine parmi ses domaines vérifiés, la conversation y est acheminée. Sinon, elle reste dans le canal associé à l'adresse de transfert Sonny.

Important

La correspondance de domaine ne fonctionne que si votre fournisseur e-mail conserve l'en-tête To d'origine lors du transfert. La plupart des fournisseurs (Gmail, Outlook, Zoho) le conservent par défaut. Si vous utilisez une liste de diffusion ou un service de transfert qui réécrit l'en-tête To, utilisez plutôt l'approche avec une adresse dédiée.

Envoyer depuis votre propre domaine

Par défaut, les réponses sont envoyées depuis une adresse gérée @sonnysend.com. Pour envoyer avec votre propre domaine (par ex. support@yourcompany.com), vérifiez le domaine dans les paramètres E-mail du canal. Nous l'enregistrons auprès de notre fournisseur e-mail et vous indiquons les enregistrements DNS à ajouter :

DKIM
Trois enregistrements CNAME. Une fois vérifiés, vos e-mails sont signés cryptographiquement au nom de votre domaine et l'envoi s'active automatiquement.
SPF
Un enregistrement MX et un enregistrement TXT sur un sous-domaine mail. pour que SPF s'aligne sur votre domaine.
DMARC
Un enregistrement TXT _dmarc recommandé pour que les fournisseurs de messagerie connaissent votre politique d'authentification.

Pour un domaine vérifié plus ancien sans enregistrements d'envoi, sélectionnez Activer l'envoi sous Envoyer depuis ce domaine. Après avoir ajouté les enregistrements affichés, sélectionnez Vérifier l'état de l'envoi. La propagation des changements DNS peut prendre un peu de temps.

Sous Adresse d'envoi, saisissez la partie avant @ et sélectionnez Enregistrer. Par exemple, saisissez support pour envoyer en tant que support@yourcompany.com.

Guides associés

Configuration de l'e-mailCanaux

Documentation associée