Guide de migration

Migrer depuis Tidio

Vous passez à Sonny ? Emportez votre historique Tidio — contacts, transcriptions de chat, tickets, pages vues et connaissances Lyro — pour démarrer avec tout déjà en place.

Avant de commencer

Trois choses à préparer.

Un accès propriétaire ou admin dans Sonny
L'outil de migration se trouve dans les paramètres de votre espace de travail : vous devez être propriétaire ou admin pour l'utiliser.
Un canal de destination
Choisissez (ou créez) le canal Sonny dans lequel votre historique Tidio doit arriver. Les chats importés utilisent le site web de ce canal et les tickets importés son adresse e-mail.
Vos identifiants API Tidio
Il vous faut un Client ID et un Client Secret Tidio. Ils sont disponibles sur les forfaits Plus et Premium de Tidio — générez-les dans les paramètres développeur (OpenAPI) de votre compte Tidio.

Nouveau sur Sonny et pas encore de canal ? Créez-en un d'abord avec le guide de démarrage, puis revenez ici.

Étape par étape

Ouvrez Paramètres, sélectionnez Migrer, puis choisissez Tidio. Sous Connexion Tidio, saisissez votre ID client et votre Secret client, puis choisissez un Canal de destination. Sous Options d'import, choisissez ce que vous voulez importer et réglez Statut des transcriptions de chat et Type de canal des tickets. Sélectionnez Aperçu, vérifiez les totaux, puis sélectionnez Lancer l'import.

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    Ouvrez l'outil de migration

    Dans Sonny, allez dans Paramètres > Migrer. Tidio figure parmi les sources disponibles.

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    Récupérez vos identifiants Tidio

    Dans votre compte Tidio, activez l'API dans les paramètres développeur (OpenAPI) et copiez votre Client ID (il commence par ci_) et votre Client Secret (il commence par cs_).

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    Connectez-vous et choisissez une destination

    Collez votre Client ID et votre Client Secret, puis choisissez le canal de destination dans lequel importer votre historique.

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    Choisissez quoi importer, puis Aperçu

    Cochez les données à importer et cliquez sur Aperçu. Sonny se connecte à Tidio et vous montre précisément combien de contacts, messages, tickets et autres éléments il a trouvés — avant toute importation.

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    Lancez l'import

    L'aperçu vous convient ? Sélectionnez Lancer l'import. Il s'exécute en arrière-plan, vous pouvez donc continuer à travailler — suivez Imports Tidio récents pour la progression en direct et un récapitulatif final.

Ce qui est importé

Choisissez librement parmi ces éléments lors de la configuration de l'import.

Contacts
Vos contacts Tidio, avec leurs champs personnalisés, pour que votre liste de contacts arrive intacte.
Transcriptions de chat
Les anciennes conversations de chat et leurs messages, rattachées au bon contact.
Pages vues
Les pages consultées par chaque visiteur, pour conserver ce contexte sur le contact.
Tickets
Les tickets de support avec leurs messages — et leurs pièces jointes aussi, si vous choisissez de les inclure.
Connaissances Lyro
Vos paires questions-réponses et sources web Lyro, prêtes à alimenter la base de connaissances de l'IA de Sonny.
Opérateurs et équipes
Vos opérateurs et services Tidio, associés aux membres de votre équipe Sonny lorsque les adresses e-mail correspondent.

Options d'import

Quelques choix déterminent la façon dont votre historique arrive.

Statut des transcriptions de chat
Le statut des chats importés dans votre boîte de réception. Par défaut Fermée (recommandé pour l'historique), ou choisissez En attente ou Ouverte.
Type de canal des tickets
Si les tickets importés deviennent des conversations par e-mail ou par chat. Par défaut : E-mail.

Bon à savoir

  • Commencez toujours par Aperçu. Il affiche les totaux exacts trouvés par Sonny dans Tidio : pas de surprise.
  • L'import s'exécute en arrière-plan. Vous pouvez fermer la page et revenir plus tard — Imports Tidio récents indique s'il est en file d'attente, en cours ou terminé.
  • L'import rapatrie votre historique dans Sonny sans toucher à votre compte Tidio : vous pouvez migrer à votre rythme.

Documentation associée

Voir comment Sonny vous aide