Functieoverzicht en handleiding

Kanalen

Een kanaal bundelt de manieren waarop klanten één deel van je team bereiken. Elk kanaal heeft een eigen e-mailadres en kan ook livechat, routering, klanttevredenheid en AI-instellingen hebben.

Een kanaal aanmaken

Begin met één kanaal per afzonderlijke klantgerichte functie. Je kunt zowel livechat als e-mail aan hetzelfde kanaal koppelen.

Pad: Kanalen → Kanaal toevoegen → Nieuw kanaal

  1. 01

    Kanalen openen

    Kies Kanalen in de zijbalk en daarna Kanaal toevoegen. Eigenaren en beheerders kunnen kanalen aanmaken en wijzigen.

  2. 02

    Kanaalgegevens

    Vul op de pagina Nieuw kanaal een duidelijke Naam in, zoals “Klantenservice” of “Sales”. Voeg eventueel een Beschrijving toe zodat teamleden weten wat er thuishoort.

  3. 03

    Een website koppelen (optioneel)

    Zet onder Een website koppelen (optioneel) de optie “Koppel een website om de chatwidget in te schakelen” aan en vul het Domein in. Laat dit uit als dit kanaal alleen e-mail nodig heeft.

  4. 04

    Controleer het Voorbeeld en maak aan

    Sonny toont een voorbeeld van het E-mailadres dat uit de kanaalnaam is gemaakt. Kies Aanmaken. Je kunt later via het tabblad E-mail een bestaande mailbox naar dit adres doorsturen.

De vijf tabbladen

Selecteer een kanaal of de knop Beheren en gebruik daarna deze tabbladen.

Algemeen
Wijzig de Kanaalgegevens, upload een Logo, kies de Toewijzing en een Standaardteam, beheer klanttevredenheid of verwijder het kanaal.
Livechat
Koppel een website, kopieer de installatiecode en kies hoe de chatwidget eruitziet en werkt.
E-mail
Vind het kanaaladres, stel doorsturen in en configureer de naam, het domein en de handtekening voor e-mail.
Helpcentrum
Publiceer artikelen, orden categorieën, maak klantdoelgroepen aan en kies wie je helpcentrum mag lezen.
AI
Voeg Kennis toe, stel Regels en geheugen in, kies de AI-persoonlijkheid en beheer AI Copilot en de Autoresponder voor dit kanaal.

Het tabblad Algemeen instellen

Kanaalgegevens

Werk de Naam of Beschrijving bij. Kies onder Logo voor Uploaden of Wijzigen om de afbeelding te kiezen die in e-mails aan bezoekers verschijnt. Een vierkante afbeelding van minstens 128×128 pixels werkt het best; de maximale bestandsgrootte is 2 MB.

Toewijzing

Zet de Standaard toewijzingsmethode op Standaard van werkruimte gebruiken, Niet toegewezen of Round-robin. Kies een Standaardteam als elk nieuw gesprek uit dit kanaal naar dat team moet gaan, of laat het op Geen team staan.

Kies Wijzigingen opslaan nadat je het tabblad Algemeen hebt aangepast. Weggooien zet de laatst opgeslagen waarden terug.

Veelgebruikte kanaalopzetten

Eén supportkanaal voor chat en e-mail
Maak “Klantenservice” aan, koppel je helpwebsite en stuur support@yourcompany.com door naar het aangemaakte adres. Livechat en e-mail komen dan allebei binnen onder één kanaal in de Inbox.
Sales en support gescheiden
Maak “Sales” en “Klantenservice” aan als aparte kanalen. Stel op elk kanaal een Standaardteam in, zodat nieuwe gesprekken bij de juiste groep komen en het werk in rapportages gescheiden blijft.
Factuurvragen alleen per e-mail
Maak “Facturatie” aan, laat Een website koppelen (optioneel) uit en stuur de factuurmailbox door naar het aangemaakte adres. Het kanaal werkt zonder chatwidget.

Een kanaal verwijderen

Open het tabblad Algemeen van het kanaal en kies Kanaal verwijderen. Bevestig alleen als je het zeker weet. Dit verwijdert definitief de website- en e-mailkoppeling, kanaalinstellingen en afwijkende handtekeningen, geverifieerde domeinen en de kanaalspecifieke AI-kennis, -regels en -herinneringen. Bestaande gesprekken en berichten blijven in je inbox, maar tonen het verwijderde kanaal niet meer. Dit kun je niet ongedaan maken.

Gerelateerde handleidingen

Zie hoe Sonny helpt