Handleiding

Chatgeschiedenis en terugkerende bezoekers

Komt een bezoeker terug op je website, dan opent de chatwidget het vorige gesprek opnieuw en laadt eerdere berichten, zodat de bezoeker verder kan waar hij gebleven was.

Hoe terugkerende bezoekers worden herkend

Voor een anonieme bezoeker bewaart de widget een ID in de browser. Opent de bezoeker de chat later opnieuw in dezelfde browser, dan gebruikt Sonny dat ID om het gesprek te vinden en de berichten automatisch te laden, zonder dat inloggen nodig is.

Anonieme bezoekers blijven aan de browser gebonden
Sonny bewaart de bezoekerssessie in de browser waarin de chat is begonnen. Keert de bezoeker in die browser terug naar dezelfde website, dan komen de eerdere gesprekken automatisch terug.
Opnieuw laden na een fout
Laadt de gespreksgeschiedenis niet, dan toont de widget een knop Opnieuw proberen. Kies die voordat je de pagina vernieuwt of een nieuw gesprek start.

Als eerdere berichten niet verschijnen

Omdat anonieme geschiedenis in de browser van de bezoeker staat, verschijnt die in een paar situaties niet:

Een andere browser of ander apparaat
De geschiedenis hoort bij de browser waarin het gesprek is begonnen. Wie dezelfde site opent in een andere browser, op een telefoon in plaats van een laptop, of in een privé- of incognitovenster, begint een nieuw gesprek.
Gewiste browsegegevens
Wist de bezoeker de sitegegevens, dan herkent de widget die browsersessie niet meer en worden eerdere berichten niet geladen.
Een site die gegevens wist bij uitloggen
Sommige websites wissen browsergegevens als een gebruiker uitlogt. In dat geval start de widget een nieuwe bezoekerssessie zodra de bezoeker terugkomt.

Geverifieerde klanten gaan verder op elk apparaat

Kunnen klanten op je website inloggen, dan kan bezoekersidentificatie de ingelogde klant verifiëren met een door de server ondertekende JWT. Zodra Sonny dat bewijs heeft bevestigd, laadt de widget de gesprekken van die klant op elke browser en elk apparaat, en laadt de meest recente actieve chat alvast in zonder die als gelezen te markeren. Oudere gesprekken blijven in de geschiedenislijst staan.

Dankzij een geverifieerde identiteit kan de AI ook veilig de opgeslagen gegevens van die klant gebruiken, een eerdere chat terugzoeken als de klant ernaar verwijst, en een blijvende voorkeur of feit leren uit een geverifieerd bericht. E-mailadres, naam en aangepaste kenmerken die de browser doorgeeft, dienen nog steeds alleen als context; ze geven nooit toegang tot de geschiedenis of het geheugen van een andere klant.

Gerelateerde handleidingen

Zie hoe Sonny helpt