Functieoverzicht en handleiding

Live

Zie wie er nu op je gekoppelde websites is, begrijp waar ze naar kijken en begin een behulpzaam gesprek nog voordat ze iets hoeven te vragen.

Live openen

  1. 01

    Zoek de bezoekersstatus onderaan de zijbalk op desktop. Daar staat “Geen bezoekers online” of het aantal mensen dat nu online is.

  2. 02

    Kies de status om Live te openen. Op mobiel verschijnt het aantal bezoekers in het menu zodra er iemand online is.

  3. 03

    Bezoekers verschijnen zodra ze een pagina openen waarop je chatwidget staat. Er hoeft nog geen chat open te staan.

De overzichtskaarten lezen

  • Nu op je site
  • Paginaweergaven · 24 u
  • Chats gestart · 24 u
  • E-mails ontvangen · 24 u

De eerste kaart is een live telling. De andere drie vatten de afgelopen 24 uur samen. Filter je op één kanaal, dan verandert de live telling in Nu op dit kanaal, terwijl de totalen over 24 uur voor alle kanalen blijven gelden.

Het dashboard begrijpen

Bezoekerskaart
Elke stip is iemand die nu aan het surfen is. Amber betekent Bekend en smaragdgroen betekent Anoniem. Kies een stip om de locatie, tijd op de site, huidige pagina, recente route, labels en beschikbare acties te zien.
Nu bezig
Volg binnenkomsten, paginawissels, identificaties, nieuwe gesprekken en vertrekken terwijl ze gebeuren.
Iedereen online
Gebruik de toegankelijke lijst om dezelfde bezoekers te zien met hun locatie, apparaat, huidige pagina, verwijzende site, terugkeerstatus, labels en gespreksactie.
Toppagina's · 24 u
Zie welke pagina's de afgelopen 24 uur het vaakst zijn bekeken. Handig, ook als er op dit moment niemand surft.
  • Bekend
  • Anoniem

Filteren op kanaal

Heb je meer dan één gekoppelde website, gebruik dan Alle kanalen bovenaan Live of kies een kaart onder Kanalen. De kaart, de feed Nu bezig en de lijst Iedereen online volgen het filter. Kies dezelfde kaart nogmaals, kies Alle kanalen of kies Alle kanalen tonen om het filter te wissen.

Een gesprek starten of voortzetten

Voor iemand zonder gesprek kies je 👋 Zeg hallo. Pas de vriendelijke begroeting aan als dat nodig is en kies daarna Zeg hallo 👋. Zo start je een gesprek en opent de chat op het scherm van de bezoeker.

Heeft de bezoeker al een gesprek, kies dan Chat openen in Iedereen online of Gesprek openen op de kaart van de bezoeker. Bij bekende contacten zie je mogelijk ook Contact bekijken.

Problemen met een lege Live-pagina oplossen

  • Is er geen website gekoppeld? Open Kanalen, voeg het kanaal toe of selecteer het, en volg de installatiehandleiding voor de widget.
  • Zou een bezoeker zichtbaar moeten zijn? Controleer of de widget laadt op de pagina die hij heeft geopend en zet het Live-filter terug op Alle kanalen.
  • Een bezoeker met een onbekende locatie staat nog steeds in Iedereen online en telt mee in de live telling, ook zonder stip op de kaart.
  • Bekend betekent dat Sonny een naam of e-mailadres van de bezoeker heeft. Anoniem betekent dat die identiteit nog niet is doorgegeven; de bezoeker kan nog steeds verschijnen met een geschatte locatie en paginactiviteit.

Veelvoorkomende situaties

Help iemand op een pagina met hoge koopintentie
Een bezoeker bekijkt de prijzen en heeft nog geen gesprek. Kies Zeg hallo, stem de begroeting af op de vraag die hij waarschijnlijk heeft en start een chat voordat hij vertrekt.
Een bestaand gesprek voortzetten
Een bekende klant surft terwijl er al een gesprek openstaat. Kies Chat openen in de lijst of Gesprek openen op de kaart om verder te gaan in de Inbox.
Meerdere websites vergelijken
Gebruik de kaarten onder Kanalen om te zien wie er online is op elke gekoppelde website. Kies een kaart om de kaart, activiteitenfeed en bezoekerslijst op dat kanaal te richten.

Gerelateerde handleidingen

Zie hoe Sonny helpt