Handleiding

Meldingen

Sonny laat je weten wanneer klanten je nodig hebben — in de app, per e-mail en met pushmeldingen. Jij bepaalt precies waarover je iets hoort.

Drie manieren om op de hoogte te blijven

In de app
De bel in de bovenbalk toont alles zodra het gebeurt, met het aantal ongelezen meldingen. Klik op een melding om direct naar het gesprek te gaan.
E-mail
Krijg een e-mail als iets jouw aandacht nodig heeft — handig als je niet naar Sonny kijkt. Jij kiest welke gebeurtenissen een e-mail sturen.
Push
Echte meldingen op je telefoon of computer, ook als Sonny niet open staat. Werkt het best met de geïnstalleerde app — zie de installatiehandleiding.

Waarover je een melding kunt krijgen

Vijf gebeurtenissen, elk met een eigen schakelaar voor e-mail en push.

Nieuw niet-toegewezen gesprek
Er komt een nieuw gesprek binnen en nog niemand heeft het opgepakt.
Gesprek aan mij toegewezen
Een gesprek wordt aan jou toegewezen.
Nieuw bericht
Er komt een nieuw bericht binnen in een gesprek dat aan jou is toegewezen.
Vermeldingen
Een teamlid @-vermeldt je in een interne notitie.
Proefperiode verloopt
Herinneringen voordat je gratis proefperiode afloopt.

Een paar meldingen gaan automatisch en hoef je niet in te stellen: gebruik je de AI-autoresponder, dan krijgt de toegewezen medewerker een melding als de AI een gesprek overdraagt aan een mens, en eigenaren van de werkruimte krijgen waarschuwingen over AI-gebruik (bij 80% en 100% van het maandelijkse tegoed).

Je meldingen kiezen

  1. 01

    Open je profielinstellingen

    Open het gebruikersmenu in de bovenbalk en kies Profiel. Scrol naar het onderdeel Meldingsvoorkeuren.

  2. 02

    Kies waarover je iets hoort

    Elke gebeurtenis heeft twee schakelaars: één voor e-mail en één voor push. Alles staat standaard aan — zet uit wat je niet nodig hebt.

  3. 03

    Push inschakelen voor dit apparaat

    Gebruik de schakelaar "Pushmeldingen op dit apparaat" en sta meldingen toe als je browser erom vraagt. Push werkt per apparaat, dus doe dit één keer op elke telefoon of computer die je gebruikt.

Per ongeluk meldingen geblokkeerd? Als je de vraag van de browser hebt geweigerd, moet je meldingen voor Sonny toestaan in de instellingen van je browser en daarna de schakelaar opnieuw omzetten.

Gerelateerde handleidingen