Handleiding

AI Copilot

De AI van Sonny kan conceptantwoorden schrijven voor je team en klanten automatisch antwoorden — alleen met wat jij hem leert. Zo werkt het en zo stel je het in.

Wat de AI kan

AI-concepten
In elk gesprek kan Sonny een voorgesteld antwoord voor je schrijven, op basis van het gesprek en je kennisbank. Klik om het in de editor te zetten, pas het eventueel aan en verstuur het. Jij houdt de regie — er wordt niets verstuurd zonder jou.
Verfijnen met AI
Snel een ruw antwoord getypt? Klik op de verfijnknop in de editor en de AI maakt het netjes: hij verbetert de grammatica en maakt het duidelijk en vriendelijk, zonder te veranderen wat je bedoelde.
Autoresponder
Beantwoordt chatbezoekers voor je met je kennis, regels en geheugen — de klok rond, of alleen buiten je openingstijden. Is hij niet zeker genoeg, dan stapt hij opzij en geeft hij het gesprek door aan je team.
Kennisbank
Leer de AI wat hij moet zeggen. Kies Bron toevoegen om een website te crawlen — de hele site of alleen de pagina's die je zelf kiest — een FAQ te schrijven, of een PDF-, TXT-, DOCX- of CSV-document tot 10 MB te uploaden.
Test je AI
Stel de AI zelf vragen voordat klanten dat doen. Je ziet het antwoord, hoe zeker de AI was en welke kennisbronnen hij gebruikte.
Gemiste vragen
Kan de AI iets niet beantwoorden, dan verschijnt de vraag hier. Kies Toevoegen aan kennisbank, schrijf het antwoord en sla het op als FAQ.

Zo stel je het in

  1. 01

    Zet de AI-add-on aan

    Klik in de zijbalk op "AI Copilot" en kies een abonnement (alleen de eigenaar van de werkruimte kan dit doen). De AI-add-on komt bovenop je gewone abonnement — zie de facturatiehandleiding voor abonnementen en prijzen.

  2. 02

    Kanalen

    Open Kanalen, selecteer een kanaal en kies daarna AI. De paginatitel is AI-instellingen. Open Kennis en kies Bron toevoegen om een website, FAQ of document toe te voegen. Websitepagina's worden automatisch gescand; de voortgang en het aantal pagina's zie je in de lijst.

  3. 03

    Instellingen

    Open Instellingen, zet AI Copilot aan voor conceptantwoorden voor medewerkers en, als je dat wilt, Autoresponder voor automatische antwoorden in de widget. Stel de Persoonlijkheid in en kies daarna Wijzigingen opslaan. Gebruik Regels en geheugen voor verplichte instructies en opgeslagen context.

  4. 04

    Test voordat je live gaat

    Stel in de testchat echte klantvragen. Klopt een antwoord niet of ontbreekt het, voeg dan kennis toe of verbeter die en test opnieuw.

Instellingen van de autoresponder

Je vindt deze op het AI-tabblad van elk kanaal, in de weergave "Instellingen" — zo kunnen verschillende websites zich anders gedragen. Wil je verder gaan? Verplichte regels, het geheugen van de AI en zijn persoonlijkheid hebben een eigen handleiding.

Begroetingsbericht
Wat de AI zegt als hij aan een gesprek deelneemt. Laat het leeg om de standaardbegroeting te gebruiken.
Betrouwbaarheidsdrempel
Hoe zeker de AI moet zijn voordat hij antwoordt, weergegeven als percentage (standaard 45%). Is hij minder zeker, dan gokt hij niet — hij geeft het gesprek door aan je team. Verhoog de drempel voor veiligere antwoorden, verlaag hem voor meer antwoorden.
Escalatiebericht
Wat de AI zegt als hij overdraagt aan je team — bijvoorbeeld "Ik haal er even een collega bij om je hiermee te helpen."
Planning
Kies Altijd actief, of Alleen buiten openingstijden zodat de AI de tijd buiten de openingstijden van dit kanaal overneemt.

De AI praat nooit door je team heen

  • Is de AI niet zeker genoeg, dan stopt hij en geeft hij het gesprek door aan je team in plaats van te gokken.
  • Een bezoeker kan op elk moment vragen om een mens te spreken; de chat gaat dan direct naar je team.
  • Zodra een van je teamleden antwoordt, trekt de AI zich automatisch terug uit dat gesprek — zo krijgt een klant nooit tegelijk de bot en een mens.

Gebruik deze maand

De AI-add-on is er in drie formaten. Volledige prijzen en tegoeden vind je in de facturatiehandleiding. In het kort:

AI-gesprekken
Unieke gesprekken die de autoresponder deze kalendermaand heeft afgehandeld. Een gesprek telt één keer, hoeveel botantwoorden het ook bevat.
Gecrawlde pagina's in de kennisbank
Pagina's die deze maand zijn gecrawld. Open de kennisbank van een kanaal om het huidige paginategoed voor de hele werkruimte te zien.
Botantwoorden
Automatische antwoorden die deze maand zijn verstuurd.
Copilot-concepten
Conceptantwoorden voor medewerkers die deze maand zijn gegenereerd.
Verfijningen
Antwoorden van medewerkers die deze maand zijn verfijnd.
  • Het tegoed van je abonnement wordt aan het begin van elke kalendermaand gereset. Eigenaren krijgen een melding bij 80% en 100% van het tegoed aan AI-gesprekken.
  • Het kennistegoed van de werkruimte telt geïndexeerde pagina's van websites, FAQ's en documenten. Een website kan eens per 24 uur opnieuw worden gescand.

Gerelateerde handleidingen

Zie hoe Sonny helpt