Handleiding

Opgeslagen antwoorden

Maak herbruikbare berichtsjablonen om veelgestelde vragen sneller te beantwoorden. Opgeslagen antwoorden worden gedeeld binnen je hele werkruimte.

Aan de slag

  1. 01

    Opgeslagen antwoorden openen

    Klik op "Opgeslagen antwoorden" in de zijbalk om de beheerpagina te openen. Hier kun je alle opgeslagen antwoorden van je werkruimte bekijken, doorzoeken, aanmaken, bewerken en verwijderen.

  2. 02

    Een opgeslagen antwoord aanmaken

    Klik op de knop "Nieuw antwoord". Vul een titel in (verplicht) en de inhoud van het antwoord (verplicht), en kies daarna de kanalen waarin het beschikbaar is — minstens één. Voeg eventueel een categorie toe om verwante antwoorden te groeperen (bijv. "Begroetingen", "Facturatie") en een sneltoets om het snel terug te vinden (bijv. "welkom").

  3. 03

    Een opgeslagen antwoord in een gesprek gebruiken

    Open een gesprek in je inbox. Klik in de werkbalk van de berichteditor op het bladwijzerpictogram om de opgeslagen antwoorden te openen. Je ziet alleen antwoorden die aan het kanaal van dat gesprek zijn gekoppeld. Zoek op titel of inhoud en klik op een antwoord om het in de editor te plaatsen. Nog sneller: heeft het antwoord een sneltoets, typ die dan als slash-opdracht (zoals /welkom) in de editor en het volledige antwoord verschijnt. Je kunt de tekst nog aanpassen voordat je verstuurt.

Functies

Alles wat je met opgeslagen antwoorden kunt doen.

Zoeken
Zoek opgeslagen antwoorden op titel, inhoud of sneltoets. Zoeken werkt zowel op de beheerpagina als in het pop-upvenster van de editor.
Categorieën
Orden antwoorden in categorieën zoals "Begroetingen", "Facturatie" of "Technisch". Filter op categorie met de tabbladen op de beheerpagina.
Sneltoetsen
Geef een antwoord een sneltoets (bijv. "welkom") en typ /welkom direct in de editor om het volledige antwoord in te voegen — zonder te klikken. Sneltoetsen verschijnen ook als badge op antwoordkaarten en in het pop-upvenster.
Snel invoegen
Voeg een opgeslagen antwoord rechtstreeks in vanuit de editor in de inbox. Klik op het bladwijzerpictogram in de werkbalk, zoek je antwoord en klik om het in te voegen. De tekst wordt toegevoegd na wat er al in de editor staat.

Personaliseer met dynamische velden

Zet een dynamisch veld in een opgeslagen antwoord en Sonny vult het in met de echte gegevens van het contact op het moment dat het antwoord wordt verstuurd — zo begroet één sjabloon elke klant bij naam. Klik tijdens het bewerken van een antwoord op Veld invoegen en kies een veld, of typ de token zelf. Hetzelfde menu Velden vind je ook direct in de berichteditor.

VeldVoegt in
{{contact_first_name}}De voornaam van het contact — perfect voor begroetingen.
{{contact_name}}De volledige naam van het contact.
{{contact_email}}Het e-mailadres van het contact.
{{agent_name}}De naam van de medewerker die het antwoord verstuurt.
{{workspace_name}}De naam van je werkruimte of bedrijf.

Elke aangepaste contacteigenschap die je hebt aangemaakt (Instellingen → Aangepaste velden) is ook beschikbaar — een eigenschap met de naam Plan Tier wordt bijvoorbeeld {{contact_plan_tier}}. Is een veld bij een bepaald contact leeg, dan blijft het gewoon leeg, zodat je bericht nog steeds goed leest.

Overzicht van antwoordvelden

Elk opgeslagen antwoord heeft de volgende velden.

Titel

Een korte naam voor het antwoord (verplicht). Wordt gebruikt om te zoeken en het antwoord te herkennen.

Voorbeeld: Welkomstbericht

Inhoud

De volledige antwoordtekst die in de editor wordt geplaatst (verplicht).

Voorbeeld: Hoi! Bedankt voor je bericht. Waarmee kunnen we je vandaag helpen?

Categorie

Een optioneel label om verwante antwoorden te groeperen. Verschijnt als tabbladfilter op de beheerpagina.

Voorbeeld: Begroetingen

Sneltoets

Een optioneel trefwoord dat je als slash-opdracht in de editor typt om het antwoord direct in te voegen. Wordt met een /-voorvoegsel getoond op antwoordkaarten en in het pop-upvenster.

Voorbeeld: /welkom

Gerelateerde handleidingen

Zie hoe Sonny helpt