Software voor gedeelde inbox
Eén gedeelde inbox voor e-mail en livechat
Maak van support@ en je websitechat één teaminbox. Sonny maakt zichtbaar wie wat oppakt, houdt interne overleggen naast het klantgesprek en geeft elke medewerker dezelfde actuele geschiedenis.
- inbox voor chat en e-mail
- Eén
- teamleden
- Onbeperkt
- vaste prijs per maand
- $19.99
Waarom Sonny
Geef je team één bron van waarheid
Een gedeelde inbox hoort onduidelijkheid weg te nemen: wie de vraag oppakt, wat de klant al heeft gezegd en wat er nu moet gebeuren.
- E-mail en chat samen
- Stuur een of meer supportadressen door en koppel je websitechat, zonder losse wachtrijen die je team in de gaten moet houden.
- Toewijzing en status in één oogopslag
- Zie de eigenaar, prioriteit, status, labels en de volledige gespreksgeschiedenis voordat iemand het volgende antwoord verstuurt.
- Samenwerken in context
- Vermeld teamleden en laat interne notities direct bij een gesprek achter, in plaats van klantgegevens naar een andere tool te kopiëren.
- Klantgegevens blijven erbij
- Contacten, aangepaste velden, labels, eerdere gesprekken en herkende websiteactiviteit blijven beschikbaar voor wie antwoordt.
Zo werkt het
Van gedeeld adres naar een teaminbox met duidelijke verantwoordelijkheden
Houd het e-mailadres dat je klanten al kennen en geef je team een overzichtelijkere manier om het te beheren.
- 01
Stuur je support-e-mail door
Koppel een bestaand supportadres aan een Sonny-kanaal met gewone e-maildoorsturing.
- 02
Nodig je team uit
Voeg iedereen toe die mee moet kijken en gebruik rollen en teams om hun verantwoordelijkheden af te bakenen.
- 03
Samen toewijzen en afhandelen
Gebruik eigenaarschap, interne notities, labels en statussen om elke vraag tot een duidelijke afronding te brengen.
Documentatie
Bekijk hoe het werkt
Inbox
Begrijp statussen, prioriteiten, toewijzen, snoozen, bulkacties en sneltoetsen.
E-mail instellen
Stuur je support-e-mail door naar Sonny en beheer e-mail naast livechat.
Kanalen
Maak en beheer de plekken waar klanten je bereiken via livechat en e-mail.
Gespreksinstellingen
Kies hoe nieuwe gesprekken worden toegewezen, voor de hele werkruimte en per kanaal.
Opgeslagen antwoorden
Maak herbruikbare berichtsjablonen met categorieën, snelkoppelingen en dynamische velden.
Gerelateerde oplossingen
Ontdek Sonny
Klantenservicesoftware
Klantenservicesoftware met livechat, e-mailtickets, samenwerken, rapportages en optionele AI. Onbeperkt medewerkers voor één vaste maandprijs.
Livechatsoftware
Livechatsoftware met een aanpasbare websitewidget, herkenning van bezoekers, toewijzing in je team, gespreksgeschiedenis, mobiele apps en optionele AI.
AI-klantenservice
AI-klantenservicesoftware voor onderbouwde concepten en automatische antwoorden, getraind op je eigen kennis, met verplichte regels, beheerd geheugen en testen.
Vragen
Veelgestelde vragen
- Wat is software voor een gedeelde inbox?
- Met software voor een gedeelde inbox beheren meerdere teamleden klantberichten van gezamenlijke adressen en kanalen, zonder een wachtwoord te delen. Het voegt eigenaarschap, interne samenwerking, status, geschiedenis en rapportages toe aan de inbox.
- Kunnen meerdere mensen in Sonny hetzelfde supportadres beheren?
- Ja. Stuur het supportadres door naar een Sonny-kanaal, nodig je team uit en wijs gesprekken toe, terwijl iedereen dezelfde klantgeschiedenis en status ziet.
- Zit livechat ook in de gedeelde inbox?
- Ja. Sonny zet livechat van je website en doorgestuurde e-mailgesprekken in dezelfde inbox, met dezelfde manier van toewijzen en samenwerken.
Breng al je supportgesprekken samen
Probeer Sonny zeven dagen met onbeperkt medewerkers. Geen creditcard nodig.
Probeer Sonny gratis