Installatiehandleiding

E-mail instellen

Stuur je support-e-mail door naar Sonny en handel chats en e-mails af vanuit dezelfde inbox.

Stappen

  1. 01

    Zoek je doorstuuradres

    Open Kanalen, kies een kanaal en daarna E-mail. Kies onder E-mailadres voor Kopiëren.

  2. 02

    Stel doorsturen in bij je e-mailprovider

    Stuur bij je e-mailprovider je supportmailbox door naar het gekopieerde E-mailadres.

  3. 03

    Controleer de verbinding

    Stuur een testmail naar je supportadres. Binnen een paar seconden zou die als nieuw gesprek in je Sonny-inbox moeten verschijnen.

  4. 04

    Begin met antwoorden

    Antwoord vanuit de Sonny-inbox. Reageert de klant, dan komt dat antwoord terug in hetzelfde gesprek.

Afzendernaam en handtekening

Gebruik op het tabblad E-mail van het kanaal Afzendernaam voor e-mail en het veld Afzendernaam om te kiezen welke naam klanten zien. Is het leeg, dan gebruikt Sonny Naam medewerker via naam van de werkruimte.

Maak de gedeelde voettekst onder E-mailhandtekening. Zet Handtekening vergrendelen aan als medewerkers die niet via hun profiel mogen vervangen. Kies Wijzigingen opslaan nadat je deze instellingen hebt aangepast.

Standaard gebruiken berichten het beheerde Sonny-adres van het kanaal. Wil je verzenden vanaf je eigen geverifieerde domein, volg dan de handleiding e-mailroutering.

Instructies per provider

Hier vind je stapsgewijze instructies voor de meest gebruikte e-mailproviders.

Gmail / Google Workspace

  1. Open Gmail op een computer. Kies Instellingen en daarna Alle instellingen bekijken.
  2. Open Doorsturen en POP/IMAP (bij sommige accounts staat er Doorsturen).
  3. Kies Een doorstuuradres toevoegen, vul het gekopieerde Sonny-E-mailadres in en kies daarna Volgende, Doorgaan en OK.
  4. Open het verificatiebericht in Sonny en volg de link erin. Ga terug naar de instellingen van Gmail en vernieuw de pagina.
  5. Kies weer onder Doorsturen voor Een kopie van inkomende e-mail doorsturen naar en selecteer het Sonny-adres.
  6. Kies wat Gmail met zijn kopie moet doen; Google raadt De kopie van Gmail in de inbox bewaren aan. Kies Wijzigingen opslaan.
Doorstuurhandleiding van Google

Microsoft Outlook / 365

  1. Kies in Outlook.com Instellingen, E-mail en daarna Doorsturen.
  2. Kies Doorsturen inschakelen en vul het gekopieerde Sonny-E-mailadres in.
  3. Kies eventueel Een kopie van doorgestuurde berichten bewaren.
  4. Kies Opslaan. Microsoft kan je vragen om eerst verificatie in twee stappen in te schakelen of te bevestigen.
Doorstuurhandleiding van Microsoft

Belangrijk

Test de hele kring voordat je het adres deelt: stuur een mail naar je openbare supportmailbox, controleer of het gesprek in Sonny aankomt, antwoord vanuit de inbox, reageer daarna op dat antwoord en controleer of het in hetzelfde gesprek terugkomt.

Volgende stappen

Heb je het nog niet gedaan? Installeer dan de livechatwidget op je website om je installatie af te ronden.

De chatwidget instellen

Wil je dat antwoorden van je eigen domein komen, of moet je meerdere domeinen naar één inbox routeren? Bekijk de handleiding e-mailroutering en meerdere domeinen.

Gerelateerde handleidingen

Zie hoe Sonny helpt