Handleiding

Start gesprekken voor uw bezoekers

Zeg hallo op de pagina's waar mensen vastlopen, en laat ze je met één tik bereiken: vanuit een bericht dat naast de chatknop verschijnt, of via je eigen knoppen en banners.

Proactieve berichten

Open Kanalen, selecteer uw websitekanaal, open het tabblad Live Chat en scroll naar Proactieve berichten. Begin met een sjabloon of schrijf uw eigen sjabloon en selecteer vervolgens Wijzigingen opslaan. Bezoekers krijgen nieuwe berichten wanneer de volgende pagina wordt geladen.

Elk bericht heeft een eigen tekst (maximaal 500 tekens) en maximaal vier snelle antwoorden. Een bezoeker kan op een snel antwoord tikken om het als eerste bericht te verzenden, op het bericht klikken om de chat te openen en te typen, of het bericht sluiten. Wanneer ze antwoorden, begint het gesprek in je inbox met jouw bericht, zodat je kunt zien wat ze hebben geantwoord.

Proactieve berichten zijn uw eigen woorden. Geen enkele AI schrijft of verzendt ze, dus gebruiken ze nooit AI-gesprekken. Als uw autoresponder is ingeschakeld, beantwoordt deze het antwoord van de bezoeker, net als bij elke andere chat.

Waar, wanneer en hoe vaak

Waar het wordt weergegeven gebruikt dezelfde paginalijst als Waar de widget verschijnt: elke pagina, alleen deze pagina's, of elke pagina behalve deze — bijvoorbeeld /pricing*.

  • Seconden op de pagina eerst: Hoe lang de bezoeker op de pagina is geweest voordat het bericht kan verschijnen. 0 laat het meteen zien.
  • Ze scrollen naar beneden over de pagina: Wacht ook tot de bezoeker zo ver naar beneden is gescrolld, bijvoorbeeld 50%.
  • Ze staan op het punt te vertrekken: Wacht ook tot de aanwijzer naar de tabbladen of adresbalk van de browser gaat. Alleen computers: telefoons hebben geen aanwijzer, dus het bericht wordt daar nooit weergegeven.

Hoe vaak bepaalt of een bezoeker het nog een keer ziet:

  • Eén keer per bezoeker: De standaard. Eén keer getoond, daarna nooit meer in die browser.
  • Eenmaal per bezoek: Wordt opnieuw weergegeven wanneer de bezoeker terugkomt in een nieuwe browsersessie.
  • Elke keer dat een pagina wordt geladen: Wordt weergegeven op elke overeenkomende pagina, het beste voor zeer specifieke pagina's.

Goed om te weten

  • Bezoekers zien maximaal één bericht per pagina. Als er meerdere overeenkomen, wint de eerste in uw lijst.
  • Berichten verschijnen nooit terwijl de chat geopend is, terwijl een antwoord van uw team wacht, of op pagina's waar de widget verborgen is.
  • Het sluiten van een bericht geldt als het zien ervan.
  • Berichten verschijnen naast de chatknop, zodat ze niet verschijnen wanneer u het opstartprogramma verbergt of in de iOS- en Android-SDK's.

Open de chat die vooraf is ingevuld via uw eigen knoppen

Voeg data-sonny-message toe aan een knop, link of banner op uw site. Met een klik wordt een nieuw gesprek geopend, waarbij de tekst al in het berichtenvenster staat. De bezoeker kan deze bewerken en vervolgens op verzenden drukken. Gebruik data-sonny-open om eenvoudig de chat te openen. Het werkt ook voor elementen die uw site later toevoegt.

HTML
<!-- No code needed: the attribute pre-fills the chat -->
<div class="help-banner">
  Need help with your domain?
  <button data-sonny-message="I need help setting up email for my domain">
    Ask us
  </button>
</div>

<!-- Just open the chat -->
<a href="#" data-sonny-open>Chat with us</a>

Kenmerken vullen het bericht alleen vooraf in; de bezoeker drukt altijd op verzenden. Om automatisch een bericht te verzenden, roept u sonny('sendMessage') aan vanuit uw eigen code:

HTML
<script>
  // Open a new conversation with the message ready to send
  sonny('newMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open a new conversation and send the message straight away
  sonny('sendMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open an empty new conversation
  sonny('newMessage');
</script>

Beide opdrachten werken met het fragment en de installatie van een enkele scripttag, zelfs voordat de widget volledig is geladen. Als je bezoekers om hun e-mailadres vraagt ​​voordat ze chatten, zien ze eerst dat formulier en wordt hun bericht direct daarna verzonden. Berichten kunnen maximaal 5.000 tekens lang zijn.

Gerelateerde handleidingen