Migratiehandleiding

Overstappen van Tidio

Stap je over naar Sonny? Neem je Tidio-geschiedenis mee — contacten, chattranscripten, tickets, paginaweergaven en je Lyro-kennis — zodat je begint met alles al op zijn plek.

Voordat je begint

Drie dingen om klaar te hebben.

Eigenaars- of beheerderstoegang in Sonny
De migratietool zit in de instellingen van je werkruimte, dus je moet eigenaar of beheerder zijn om hem te gebruiken.
Een kanaal om in te importeren
Kies (of maak) het Sonny-kanaal waarin je Tidio-geschiedenis terechtkomt. Geïmporteerde chats gebruiken de website van dit kanaal en geïmporteerde tickets het e-mailadres.
Je Tidio-API-gegevens
Je hebt een Client-ID en Clientgeheim van Tidio nodig. Die zijn beschikbaar bij de Plus- en Premium-abonnementen van Tidio — je maakt ze aan in de ontwikkelaarsinstellingen (OpenAPI) van je Tidio-account.

Nieuw bij Sonny en nog geen kanaal? Maak er eerst een aan met de handleiding Aan de slag en kom dan hier terug.

Stap voor stap

Open Instellingen, kies Migreren en daarna Tidio. Vul onder Tidio-verbinding je Client-ID en Clientgeheim in en kies een Doelkanaal. Kies onder Importopties wat je wilt overzetten en stel Status van chattranscripten en Kanaaltype voor tickets in. Kies Voorbeeld, controleer de aantallen en kies daarna Import starten.

  1. 01

    De migratietool openen

    Ga in Sonny naar Instellingen > Migreren. Je ziet Tidio als beschikbare bron.

  2. 02

    Je Tidio-gegevens ophalen

    Zet in je Tidio-account de API aan in de ontwikkelaarsinstellingen (OpenAPI) en kopieer je Client-ID (begint met ci_) en Clientgeheim (begint met cs_).

  3. 03

    Verbinden en een bestemming kiezen

    Plak je Client-ID en Clientgeheim en kies het doelkanaal waarin je geschiedenis wordt geïmporteerd.

  4. 04

    Kies wat je importeert en bekijk het Voorbeeld

    Vink de gegevens aan die je wilt overzetten en klik op Voorbeeld. Sonny maakt verbinding met Tidio en laat precies zien hoeveel contacten, berichten, tickets en meer het heeft gevonden — voordat er iets wordt geïmporteerd.

  5. 05

    De import starten

    Tevreden met het voorbeeld? Kies Import starten. De import draait op de achtergrond, dus je kunt gewoon doorwerken — volg de voortgang en de eindsamenvatting bij Recente Tidio-imports.

Wat er meekomt

Kies hieruit wat je wilt als je de import instelt.

Contacten
Je Tidio-contacten, inclusief hun aangepaste velden, zodat je contactlijst compleet overkomt.
Chattranscripten
Eerdere chatgesprekken en hun berichten, gekoppeld aan het juiste contact.
Bekeken pagina's
De pagina's die elke bezoeker heeft bekeken, zodat je die context bij het contact houdt.
Tickets
Supporttickets met hun berichten — en ook bijlagen, als je die wilt meenemen.
Lyro-kennis
Je vraag-en-antwoordparen en websitebronnen uit Lyro, klaar om de eigen AI-kennisbank van Sonny te voeden.
Operators en teams
Je Tidio-operators en -afdelingen, gekoppeld aan je Sonny-teamleden waar de e-mailadressen overeenkomen.

Importopties

Met een paar keuzes bepaal je hoe je geschiedenis binnenkomt.

Status van chattranscripten
Hoe geïmporteerde chats in je inbox verschijnen. Standaard Gesloten (aanbevolen voor geschiedenis), of kies In afwachting of Open.
Kanaaltype voor tickets
Of geïmporteerde tickets e-mail- of chatgesprekken worden. Standaard E-mail.

Goed om te weten

  • Gebruik altijd eerst Voorbeeld. Dat toont de exacte aantallen die Sonny in Tidio heeft gevonden, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
  • De import draait op de achtergrond. Je kunt de pagina sluiten en later terugkomen — Recente Tidio-imports laat zien of hij in de wachtrij staat, bezig is of klaar is.
  • Importeren haalt je geschiedenis naar Sonny zonder je Tidio-account aan te raken, dus je kunt in je eigen tempo overstappen.

Gerelateerde handleidingen

Zie hoe Sonny helpt