Helpcentrum · Begin hier

Je helpcentrum opzetten en beheren

Geef klanten een duidelijke plek om antwoorden te vinden. Begin met één nuttig artikel, groepeer verwante antwoorden in categorieën en kies wie ze kan lezen.

Je eerste artikel publiceren

  1. 1.Open het helpcentrum van je kanaal

    Kies Kanalen in de zijbalk, kies het kanaal en open daarna Helpcentrum. Je hebt de rol eigenaar of beheerder nodig en een werkruimte waarin wijzigingen zijn toegestaan. Elk kanaal heeft een eigen helpcentrum, categorieën, artikelen en doelgroepen.

  2. 2.Stel de kop en het adres in

    Bewerk in Instellingen helpcentrum de velden Kop, Intro en Adres. Klik buiten een veld om het op te slaan. Adres is het laatste deel van de URL van je gehoste helpcentrum. Gebruik Adres van helpcentrum kopiëren om het afgewerkte helpcentrum te delen. Zoeken en Was dit nuttig? kun je hier aan- of uitzetten.

  3. 3.Maak een categorie aan

    Vul onder Categorieën een naam in, zoals Aan de slag. Kies Wie kan dit lezen? en daarna Categorie toevoegen. Gebruik het potloodje naast een categorie om de naam of doelgroep te wijzigen, en kies dan Opslaan. Lezers zien een categorie zodra die een gepubliceerd artikel bevat waar ze toegang toe hebben.

  4. 4.Schrijf je eerste artikel

    Kies Nieuw artikel. Vul een Titel in en schrijf het antwoord in de editor. Kies een Categorie, controleer Wie kan dit lezen? en voeg eventueel een samenvatting toe. Met Concept opslaan blijft het artikel uit het helpcentrum dat lezers zien; met Publiceren kan het verschijnen zodra het helpcentrum live is.

  5. 5.Kies de toegang voordat je live gaat

    Laat voor een openbaar helpcentrum Toegang tot helpcentrum op Iedereen staan. Je kunt afzonderlijke categorieën of artikelen beperken, of het hele helpcentrum privé maken. Kies Toegang opslaan als je de doelgroep van het helpcentrum of de inlog-URL voor klanten wijzigt.

  6. 6.Publiceer en bekijk wat lezers zien

    Zet de publicatieschakelaar bovenaan Helpcentrum aan; de status verandert in Live. Open het adres van het helpcentrum en controleer het artikel, de categorie, de zoekresultaten en de feedbackknoppen. Gebruik je beperkingen, test dan zowel met een uitgelogde browser als met een geverifieerde klant.

Twee publicatie-instellingen: een artikel moet gepubliceerd zijn én het helpcentrum moet Live staan. Concepten blijven verborgen, ook als het helpcentrum live is. Zet je het helpcentrum uit, dan verdwijnen de gehoste pagina's voor lezers en het onderdeel Hulp in de widget; gebruik concepten om antwoorden ook uit de kennis van de AI te halen.

Kies wie een antwoord kan lezen

Iedereen
Beschikbaar voor uitgelogde bezoekers en geverifieerde klanten, binnen de beperkingen van het helpcentrum en de categorie.
Bezoekers
Beschikbaar voor mensen zonder geverifieerde klantidentiteit. Een geverifieerde klant ziet geen antwoorden die alleen voor bezoekers zijn.
Geverifieerde klanten
Vereist een klantidentiteit die door je applicatie is ondertekend. Een e-mailadres invullen of inloggen op het Sonny-dashboard voor teamleden verifieert een lezer niet.
Klantdoelgroep
Beperk de toegang voor geverifieerde klanten tot een benoemde groep, zoals klanten met een Pro-abonnement. Je definieert die groep met kenmerken die door je server zijn ondertekend.

Een regel van het helpcentrum geldt voor elke categorie en elk artikel; een regel van een categorie geldt ook voor de artikelen erin. Een artikel kan de overgenomen toegang niet ruimer maken. Is Wie kan dit lezen? alleen-lezen, wijzig dan de instellingen van het bovenliggende niveau om die beperking aan te passen.

Bekijk de handleiding voor doelgroepen en privé-helpcentra

Antwoorden actueel houden

  • Bewerken: open een artikel, breng je wijzigingen aan en kies Wijzigingen opslaan. Het bijgewerkte live artikel vervangt de oude versie. Met Concept opslaan trek je een gepubliceerd artikel in.
  • Ordenen: kies een andere Categorie in de artikeleditor. Sleep artikelrijen of gebruik de verplaatsknoppen om antwoorden binnen een categorie te ordenen. Categorieën ordenen kan ook via de API en MCP.
  • Prestaties bekijken: live rijen tonen weergaven en, zodra lezers stemmen, de nuttigheidsscore. De API voor artikeldetails geeft viewCount, helpfulYes en helpfulNo als alleen-lezen velden.
  • Je eigen domein gebruiken: vul bij Eigen domein een subdomein in dat je beheert en volg de DNS-records die Sonny toont. Wacht tot het domein Live is voordat je het deelt. Het openbare adres gebruikt daarna jouw domein.
  • Widget en AI: gepubliceerde artikelen waar de lezer toegang toe heeft, verschijnen op het tabblad Hulp van de widget. De inhoud van gepubliceerde artikelen wordt geïndexeerd voor AI-antwoorden, met dezelfde doelgroepbeperkingen. De AI gebruikt de geverifieerde identiteit van het gesprek; contactvelden alleen geven geen toegang tot antwoorden.
  • Voorzichtig verwijderen: een artikel verwijderen is definitief. Verwijder je een categorie, dan blijven de artikelen bestaan, maar zonder categorie. De overgenomen beperking vervalt dan, dus controleer de eigen toegang van de artikelen voordat je een beperkte categorie verwijdert.

Schrijf je ergens anders? Synchroniseer HTML- of Markdown-artikelen, categorieën, media en instellingen vanuit je bestaande systeem.

Een kennisbanksynchronisatie instellen

Gerelateerde handleidingen