Documentatie
Leer Sonny kennen
Installatiehandleidingen en uitleg per functie — alles wat je nodig hebt om je support vanuit één rustige inbox te doen.
Begin hier
Begin hier
Richt een nieuwe werkruimte in of neem je bestaande supportgeschiedenis uit Tidio mee.
Leer het product kennen
Functieoverzichten
Begrijp hoe de belangrijkste tools van Sonny werken en wanneer je welke gebruikt.
Inbox
Begrijp statussen, prioriteiten, toewijzen, snoozen, bulkacties en sneltoetsen.
Lees de handleidingAI Copilot
Gebruik AI-concepten, automatische antwoorden en een kennisbank die is opgebouwd uit je eigen informatie.
Lees de handleidingAI-regels, geheugen en persoonlijkheid
Stel regels in die de AI altijd volgt, kies hoe hij klinkt en bepaal wat hij onthoudt.
Lees de handleidingContacten
Lees hoe contacten in Sonny worden aangemaakt, beheerd, gelabeld en samengevoegd.
Lees de handleidingKanalen
Maak en beheer de plekken waar klanten je bereiken via livechat en e-mail.
Lees de handleidingHelpcentrum
Publiceer antwoorden, orden categorieën, kies wie mag lezen en houd je helpcentrum actueel.
Lees de handleidingChatgeschiedenis
Zie hoe de widget terugkerende bezoekers herkent en eerdere berichten opnieuw laadt.
Lees de handleidingLive bezoekers
Zie wie er nu op je websites rondkijkt en begin op het juiste moment een gesprek.
Lees de handleidingRapportages
Volg het gespreksvolume, reactietijden, klanttevredenheid en teamprestaties.
Lees de handleidingKlanttevredenheid
Verzamel CSAT-scores wanneer gesprekken worden gesloten en nodig tevreden klanten uit om een review te schrijven.
Lees de handleidingTeam en rollen
Nodig gebruikers uit, maak teams aan en begrijp de toegang van Eigenaar, Beheerder, Medewerker en Kijker.
Lees de handleidingTalen en vertaling
Gebruik Sonny in je eigen taal en praat met klanten in de hunne, met AI-vertaling in beide richtingen.
Lees de handleidingFacturatie en abonnementen
Begrijp proefperiodes, abonnementen, de AI-add-on, inwisselcodes en facturatiestatussen.
Lees de handleiding
Rond een taak af
Stapsgewijze handleidingen
Volg stap voor stap de instructies voor installatie, aanpassingen en dagelijkse workflows.
Widget installeren
Installeer de livechatwidget van Sonny op je website met één scripttag.
Lees de handleidingE-mail instellen
Stuur je support-e-mail door naar Sonny en beheer e-mail naast livechat.
Lees de handleidingWidget aanpassen
Stem de widget af op je merk met kleuren, logo's, berichten en gedrag.
Lees de handleidingBezoekers identificeren
Identificeer ingelogde gebruikers en stuur aangepaste kenmerken vanaf je website.
Lees de handleidingWaar de widget verschijnt
Toon of verberg de widget per pagina, bezoeker, URL-parameter, datum, schema, apparaat of tijd op de pagina.
Lees de handleidingDoelgroepen van het helpcentrum
Maak klantgroepen aan, maak je helpcentrum privé en test wie elk antwoord kan lezen.
Lees de handleidingE-mailroutering en meerdere domeinen
Routeer e-mail van meerdere domeinen naar het juiste kanaal en verifieer dat je de eigenaar van het domein bent.
Lees de handleidingDe app installeren
Installeer Sonny op iPhone, Android, Mac of Windows en zet pushmeldingen aan.
Lees de handleidingAlgemene instellingen
Werk gedeelde bedrijfsgegevens, tijdzone, e-mailhandtekening en meldingsadressen bij.
Lees de handleidingProfiel
Beheer je persoonlijke gegevens, handtekeningen, meldingsvoorkeuren en wachtwoord.
Lees de handleidingPrullenbak en verwijderen
Verplaats gesprekken naar de Prullenbak, zet ze terug en verwijder ze definitief als dat nodig is.
Lees de handleidingLabels
Maak gekleurde labels en gebruik ze om contacten en gesprekken te ordenen.
Lees de handleidingAangepaste velden
Definieer gestructureerde velden voor de klantgegevens die je team moet bijhouden.
Lees de handleidingOpgeslagen antwoorden
Maak herbruikbare berichtsjablonen met categorieën, snelkoppelingen en dynamische velden.
Lees de handleidingE-mailhandtekeningen
Stel handtekeningen in voor de werkruimte, per kanaal en persoonlijk, met dynamische variabelen.
Lees de handleidingMeldingen
Kies welke meldingen je ontvangt in de app, per e-mail en als pushmelding.
Lees de handleidingGespreksinstellingen
Kies hoe nieuwe gesprekken worden toegewezen, voor de hele werkruimte en per kanaal.
Lees de handleidingFunctieverzoeken en updates
Deel ideeën, stem en reageer op verzoeken, volg statussen en lees wat er nieuw is.
Lees de handleidingBring Your Own Key (eigen sleutel)
Koppel je eigen account bij OpenAI, Anthropic of een compatibele AI-provider.
Lees de handleiding
Bouw een integratie
Referentie
Gebruik de klantgerichte API en webhookcontracten van het ontwikkelaarsplatform.
Openbare APIBeta
Sorteer en synchroniseer gesprekken, deel klantcontext, lees rapportages en stuur bestanden met API-sleutels met beperkte rechten.
Lees de handleidingSonny MCPBeta
Koppel AI-assistenten aan inboxworkflows, klantherinneringen, rapportages en bestanden met OAuth of sleutels met beperkte rechten.
Lees de handleidingKennisbank synchroniseren
Synchroniseer stap voor stap artikelen, categorieën, afbeeldingen, doelgroepen en instellingen via REST of MCP.
Lees de handleidingWebhooksBeta
Abonneer je op ondertekende werkruimtegebeurtenissen en bekijk afleverpogingen.
Lees de handleidingMobiele chat-SDK's
Voeg bezoekerschat toe aan je iOS-, Android- of React Native-app. Bekijk de openbare SDK's, voorbeeldapps en issuetrackers.
Lees de handleiding
Snelle antwoorden
Veelgestelde vragen
Krijg eerst een direct antwoord en volg daarna een gekoppelde handleiding als je meer details nodig hebt.
Meer hulp nodig?
Kun je niet vinden wat je zoekt? Start een proefperiode en we helpen je op weg.