Snelle antwoorden

Veelgestelde vragen

Duidelijke antwoorden op veelgestelde vragen over Sonny, met links naar de volledige stapsgewijze handleidingen als je meer wilt weten.

Helpcentrum en doelgroepen

Hoe publiceer ik mijn eerste helpartikel?: Open Kanalen → je kanaal → Helpcentrum. Kies Nieuw artikel, schrijf het antwoord, kies de doelgroep en klik op Publiceren. Zet het helpcentrum op Live zodat lezers het kunnen bekijken. Volg de handleiding voor het instellen van het helpcentrum.
Kunnen verschillende klanten verschillende antwoorden zien?: Ja. Gebruik toegang voor bezoekers of geverifieerde klanten, of maak benoemde doelgroepen op basis van ondertekende kenmerken zoals abonnement en rol. Een beperking op het helpcentrum geldt voor elke categorie en elk artikel; regels voor categorieën en artikelen beperken dat verder. Zie doelgroepen instellen en toegangsproblemen oplossen.
Kan mijn AI-assistent in Sonny werken?: Ja. Via MCP en de REST API kun je onbeantwoorde gesprekken vinden, wijzigingen synchroniseren, beschikbare teamleden toewijzen, werk in batches bijwerken, klantcontext beheren, rapporten lezen en antwoorden met bestanden versturen. De toegang volgt je scopes en kanalen. Begin met de handleiding voor agent-workflows.
Kan ik documentatie uit een ander systeem synchroniseren?: Ja. REST en MCP ondersteunen upserts op basis van een extern ID, Markdown of HTML, categorieën, afbeeldingen, volgorde, doelgroepen en instellingen van het helpcentrum. Begin met de stapsgewijze kennisbanksynchronisatie.

Hoe voeg ik livechat of een ander supportkanaal toe?: Open Kanalen in de zijbalk en kies Kanaal toevoegen. Vul een naam in onder Kanaalgegevens. Wil je meteen livechat toevoegen, zet dan Een website koppelen (optioneel) aan en vul het domein van de website in. Klik daarna op Aanmaken en open het tabblad Livechat van het kanaal om de installatiecode te kopiëren. Bekijk de handleiding voor het instellen van de widget voor voorbeelden.
Kan één kanaal zowel livechat als e-mail ontvangen?: Ja. Elk nieuw kanaal krijgt automatisch een Sonny-e-mailadres, en je kunt ook een website aan hetzelfde kanaal koppelen. Stuur je bestaande supportmailbox door naar het adres onder E-mailadres. Livechats en e-mails komen dan in dezelfde inbox binnen, met behoud van hun kanaallabel.
Hoe verhuis ik een bestaande Tidio-werkruimte naar Sonny?: Ga naar Instellingen en dan Migreren. Koppel Tidio, kies wat je wilt overzetten en bekijk de aantallen vooraf voordat je de import start. De handleiding voor migreren vanuit Tidio legt elke optie uit en wat er met geïmporteerde gesprekken gebeurt.

Wat betekenen Open, In afwachting en Gesloten?: Open betekent dat een gesprek aandacht nodig heeft. Gebruik In afwachting als je wacht op een klant of teamlid, en Gesloten als het werk klaar is. Een nieuw antwoord van de klant zet een gesloten gesprek automatisch terug op Open.
Hoe worden nieuwe gesprekken toegewezen?: Eigenaren en beheerders kunnen Instellingen en dan Gesprekken openen en de Standaard toewijzingsmethode wijzigen. Kies Niet toegewezen om nieuwe gesprekken voor het team klaar te zetten, of Round-robin om ze om de beurt te verdelen over actieve eigenaren, beheerders en medewerkers. Je kunt elk gesprek nog steeds opnieuw toewijzen vanuit de zijbalk. Wil je de standaard voor één kanaal aanpassen, open dan Kanalen, kies het kanaal en wijzig de Toewijzing. Kies Standaard van werkruimte gebruiken om de instelling van de werkruimte over te nemen.
Wat gebeurt er als ik een gesprek naar de prullenbak verplaats?: Het verdwijnt uit de gewone inbox, maar blijft beschikbaar in de Prullenbak, waar je het kunt herstellen. Als de klant antwoordt, herstelt Sonny het automatisch zodat je het bericht niet mist. Eigenaren en beheerders kunnen een gesprek in de prullenbak definitief verwijderen als het niet meer bewaard hoeft te worden. Zie Prullenbak en verwijderen voor de stappen.

Verstuurt AI Copilot elk voorgesteld antwoord automatisch?: Nee. Als AI-concept klaar verschijnt, kies je Invoegen om het in het invoerveld te zetten. Een teamlid kan het dan nalezen, aanpassen en versturen. Klanten krijgen alleen automatisch antwoord als de Autoresponder van het kanaal aanstaat. Is de AI niet zeker genoeg, dan geeft hij het gesprek door aan je team in plaats van te gokken.
Waar voeg ik informatie toe die de AI kan gebruiken?: Open een kanaal, kies het tabblad AI en daarna Kennis. Je kunt webpagina's, vraag-en-antwoordparen of ondersteunde documenten toevoegen. Gebruik de testchat op dezelfde pagina om echte klantvragen te proberen voordat je automatische antwoorden aanzet.
Wat is het verschil tussen Regels en Geheugen?: Open het tabblad Regels en geheugen om beide te beheren. Regels zijn instructies die je team schrijft en die de AI moet volgen. Kanaalkennis is herbruikbare informatie die toekomstige antwoorden kan helpen, terwijl klantgegevens alleen voor die ene klant worden gebruikt. De handleiding voor regels, geheugen en persoonlijkheid bevat voorbeelden en legt uit welke informatie voorrang krijgt.

Hoe nodig ik een teamlid uit?: Ga naar Instellingen, open Gebruikers en kies Gebruiker uitnodigen. Vul het e-mailadres in en kies Beheerder, Medewerker of Kijker. De handleiding voor team en rollen legt uit wat elke rol kan zien en wijzigen.
Waar kies ik welke meldingen ik ontvang?: Open je gebruikersmenu in de bovenbalk, kies Profiel en scrol naar Meldingsvoorkeuren. Per gebeurtenis kun je e-mail en push aan- of uitzetten. Toestemming voor pushmeldingen stel je apart in op elke telefoon of computer die je gebruikt.
Hoe maak ik labels en aangepaste contactvelden?: Open Instellingen en kies Labels of Aangepaste velden. Gebruik Label aanmaken om een label met naam en kleur toe te voegen, of Veld aanmaken voor een tekst-, getal-, URL-, datum- of keuzeveld. Met labels orden je contacten en gesprekken; aangepaste velden bewaren extra informatie bij contacten.

Waarom kan ik een werkruimte-instelling niet zien of wijzigen?: Werkruimte-instellingen zijn beschikbaar voor eigenaren en beheerders. Medewerkers werken met gesprekken, contacten, opgeslagen antwoorden en rapportages, terwijl kijkers alleen-lezen toegang hebben. Ben je medewerker of kijker, vraag dan een eigenaar of beheerder om je rol te controleren onder Instellingen en Gebruikers, of om de wijziging voor je te maken.
Waarom ontvang ik geen pushmeldingen?: Controleer eerst in je profiel of push aanstaat voor de gebeurtenis. Zet daarna Pushmeldingen op dit apparaat aan en sta Sonny toe als de browser of geïnstalleerde app om toestemming vraagt. Herhaal dit op elk apparaat. Heb je toestemming eerder geblokkeerd, sta dan meldingen voor Sonny toe in de instellingen van je apparaat of browser en probeer de schakelaar opnieuw.
Waarom ziet een bezoeker zijn eerdere chatberichten niet?: Anonieme chatgeschiedenis komt normaal terug in dezelfde browser. Een andere browser of ander apparaat, privé browsen of gewiste sitegegevens starten een nieuwe bezoekerssessie. Kunnen klanten op je website inloggen, gebruik dan bezoekersidentificatie om de gesprekken van de huidige bezoeker aan zijn contact te koppelen en de vraag om een e-mailadres over te slaan. Bezoekersidentificatie voegt geen chatgeschiedenis van verschillende browsers of apparaten samen.