Alles wat support nodig heeft, niets te veel

Snoozen en plannen

Snooze een gesprek tot een bepaald moment of tot de klant reageert. Het gaat vanzelf weer open.

Opdrachtenpalet

Druk op Cmd+K om naar elk gesprek of elke actie te springen zonder je toetsenbord los te laten.

Live meelezen tijdens typen

Zie wat bezoekers typen voordat ze het versturen, en heb je antwoord al klaar.

Inklapbare zijbalk

Klap de navigatie weg als je het hele scherm voor gesprekken wilt gebruiken.

AI Copilot

Voorgestelde conceptantwoorden op basis van het gesprek en je kennisbank. Invoegen met één klik.

Autoresponder

AI beantwoordt klantvragen 24/7 met RAG-gebaseerd zoeken in je kennisbank, met een instelbare betrouwbaarheidsdrempel.

Kanaalregels

Leg toon, beleid en grenzen één keer vast. Elk AI-concept en elk automatisch antwoord volgt hetzelfde draaiboek.

Klantgeheugen

Bewaar nuttige voorkeuren bij elke klant, zodat AI Copilot persoonlijkere antwoorden kan opstellen. Bekijk, corrigeer of verwijder alles wat Sonny onthoudt.

Leert van je team

Sonny kan duidelijke antwoorden van je team omzetten in herbruikbare kanaalkennis, zodat toekomstige AI-antwoorden beter worden dankzij echte supportgesprekken.

Kennisbank

Train de AI met website-URL's (automatisch gecrawld), FAQ-paren en geüploade documenten (PDF, DOCX, TXT, CSV).

Testchat

Stel je kennisbank rechtstreeks vragen en zie hoe de AI zou antwoorden, met betrouwbaarheidsscores en gevonden bronnen.

Gemiste vragen

Zie wat de AI niet kon beantwoorden en voeg het antwoord met één klik toe aan je kennisbank.

Openingstijden instellen

Laat de autoresponder alleen buiten openingstijden draaien, of altijd. Jij kiest per bron.

Bring Your Own Key (eigen sleutel)

Laat de AI draaien op je eigen OpenAI-, Anthropic- of zelf gehoste account. Onbeperkt AI-gesprekken na een eenmalige ontgrendeling — de kennisbank regelen wij nog steeds.

Gesprekken toewijzen

Wijs gesprekken toe aan specifieke medewerkers, met automatische round-robin-toewijzing of handmatige controle.

Teams en afdelingen

Groepeer medewerkers en routeer gesprekken automatisch op bron. Elk team krijgt een eigen inboxweergave.

Interne notities

Laat privénotities achter met @-vermeldingen. Vermelde teamleden krijgen direct een melding.

Onbeperkt medewerkers

Voeg je hele team toe zonder extra kosten. Nooit prijzen per gebruiker.

Toegang op basis van rollen

De rollen Eigenaar, Beheerder, Medewerker en Kijker, met gedetailleerde rechten voor instellingen, facturatie en rapportages.

Zien wie er typt

Zie wanneer een teamlid een antwoord opstelt in hetzelfde gesprek. Nooit meer dubbele antwoorden.

iOS- en Android-SDK

Developer preview voor bezoekerschat in Swift-, Kotlin- en React Native-apps. Bekijk de openbare broncode, voorbeeldapps en issuetrackers.

Pushmeldingen

Push in de browser en op mobiel voor nieuwe berichten, toewijzingen, vermeldingen en escalaties. Per gebeurtenis in te stellen.

Donkere modus

Volledige donkere modus op elke pagina, die automatisch je systeeminstelling volgt.

Eigen huisstijl

Je eigen logo, kleuren en domein. Verwijder de Sonny-branding met hogere abonnementen.

Installeerbare PWA

Installeer Sonny als native app op desktop en mobiel, met offline ondersteuning en pushmeldingen.

Meerdere werkruimtes

Beheer meerdere merken of klanten vanuit één account. Wissel direct van werkruimte.

Transcripten per e-mail

Stuur met één klik een opgemaakt transcript van het gesprek, met tijdstempels, naar elk e-mailadres.

Bekijk de developer preview van de mobiele SDK, met openbare repositories, voorbeeldapps en installatie-instructies.