Team en rollen

Rechten in één oogopslag

Een snel overzicht van wat elke rol kan doen.

Teamleden uitnodigen

Alleen eigenaren en beheerders kunnen nieuwe leden uitnodigen. Je kunt teamleden ook uitnodigen in de onboardingwizard wanneer je je werkruimte voor het eerst aanmaakt.

Pad: Instellingen → Gebruikers → Gebruiker uitnodigen

Vul in Gebruiker uitnodigen het E-mailadres in, kies een Rol en kies daarna Uitnodiging verzenden.

1. 01

   Ga naar Instellingen > Gebruikers

   Open de zijbalk, ga naar Instellingen en klik op Gebruikers. Je moet eigenaar of beheerder zijn om deze pagina te openen.

2. 02

   Klik op "Gebruiker uitnodigen"

   Vul het e-mailadres in van de persoon die je wilt uitnodigen. Kies de rol: Beheerder, Medewerker of Kijker. Je kunt iemand niet direct als eigenaar uitnodigen — nodig de persoon eerst uit en wijzig daarna de rol.

3. 03

   Ze ontvangen een e-mail

   De genodigde krijgt een e-mail met een link om lid te worden van je werkruimte. De uitnodiging verloopt na 7 dagen. Je kunt een openstaande uitnodiging altijd annuleren via de pagina Gebruikers.

4. 04

   Ze registreren zich of loggen in

   Is de genodigde nieuw bij Sonny, dan maakt die via de link een account aan. Heeft de persoon al een account, dan wordt de uitnodiging bij het inloggen automatisch geaccepteerd en wordt hij of zij aan je werkruimte toegevoegd.

Een teamlid beperken tot specifieke kanalen

Run je meer dan één bedrijf of merk vanuit één werkruimte? Medewerkers en kijkers kun je beperken tot de kanalen waar ze aan werken. Een beperkt teamlid ziet, krijgt toegewezen, doorzoekt en rapporteert alleen gesprekken uit de eigen kanalen — al het andere in de werkruimte blijft uit beeld, ook live bezoekers op andere sites. Heeft een klant eigen beheerders nodig, of mag die niet weten dat andere klanten bestaan, geef dan een aparte werkruimte.

• Bij het uitnodigen: kies Medewerker of Kijker en kies daarna Alle kanalen of vink specifieke kanalen aan onder Toegang tot kanalen.
• Voor bestaande leden: ga naar Instellingen → Gebruikers en klik op de waarde bij Kanalen in hun rij. Wijzigingen gelden direct, ook als ze online zijn.
• Eigenaren en beheerders zien altijd elk kanaal — wie je tot beheerder promoveert, verliest de kanaalbeperking.
• Round-robin en handmatig toewijzen slaan teamleden over die het kanaal van een gesprek niet kunnen zien.

Teamleden beheren

Rollen wijzigen

Eigenaren en beheerders kunnen de rol van elk lid wijzigen op de instellingenpagina Gebruikers. Alleen een eigenaar kan iemand tot eigenaar promoveren. Er moet altijd minstens één actieve eigenaar in de werkruimte zijn.

Deactiveren, opnieuw activeren en verwijderen

Eigenaren en beheerders kunnen bij een lid Deactiveren kiezen om de toegang in te trekken zonder het account te verwijderen — gedeactiveerde leden kunnen niet meer inloggen op de werkruimte, maar hun geschiedenis blijft bewaard. Wil je later weer toegang geven, kies dan Opnieuw activeren naast een gedeactiveerd lid; die kan dan direct weer inloggen met dezelfde rol. Je kunt een lid ook helemaal Verwijderen; daarmee wordt het lidmaatschap van de werkruimte definitief verwijderd. De laatste overgebleven eigenaar kun je niet deactiveren of verwijderen.

Openstaande uitnodigingen staan onder Openstaande uitnodigingen. Kies Uitnodiging annuleren als een uitnodiging niet meer bruikbaar mag zijn.

Teams

Groepeer teamleden in teams zoals "Facturatie" of "Techniek". Open Instellingen, kies Teams en daarna Team aanmaken. Vul een Naam in en kies nogmaals Team aanmaken.

Kies de ledenknop naast het team, kies Selecteer een lid om toe te voegen, kies Toevoegen en daarna Sluiten. Je kunt een gesprek vanuit de inbox aan een heel team toewijzen, en elk kanaal kan nieuwe gesprekken automatisch naar een team naar keuze sturen.

Beschikbaarheid

Elk lid kan zichzelf als beschikbaar of afwezig markeren met de statusschakelaar in de app. Is niemand beschikbaar, dan toont de chatwidget je offlinebericht aan bezoekers.

Geen gebruikerslimiet

Sonny rekent niet per gebruiker. Voeg zoveel teamleden toe als je nodig hebt — eigenaren, beheerders, medewerkers en kijkers — allemaal inbegrepen in je abonnement, zonder extra kosten.

Gerelateerde handleidingen

• Inbox

  Begrijp statussen, prioriteiten, toewijzen, snoozen, bulkacties en sneltoetsen.

• Facturatie en abonnementen

  Begrijp proefperiodes, abonnementen, de AI-add-on, inwisselcodes en facturatiestatussen.

• Rapportages

  Volg het gespreksvolume, reactietijden, klanttevredenheid en teamprestaties.

• Meldingen

  Kies welke meldingen je ontvangt in de app, per e-mail en als pushmelding.