Einrichtung

Erste Schritte

Registrieren, den kurzen Einrichtungsassistenten durchlaufen – und schon nach wenigen Minuten kannst du Kunden antworten. Jeder neue Arbeitsbereich startet mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase aller Sonny-Pro-Funktionen – ohne Kreditkarte.

Der Einrichtungsassistent

Nach der Registrierung führt dich Sonny durch fünf kurze Schritte.

  1. 01

    Arbeitsbereich erstellen

    Gib deinen Firmenname ein, wähle die Zeitzone, in der dein Team arbeitet, und klick dann auf Arbeitsbereich erstellen. Die Zeitzone wird für die Geschäftszeiten verwendet.

  2. 02

    Ersten Kanal wählen

    Ein Kanal ist ein Weg, auf dem dich Kunden erreichen, zum Beispiel deine Support-E-Mail oder der Live-Chat. Wähle unter Erstelle deinen ersten Kanal die Option Los geht's. Oder wähle Vorerst überspringen und füge später unter Kanäle einen Kanal hinzu.

  3. 03

    Kanal einrichten

    Gib einen Kanalname ein, etwa Support, und prüf die E-Mail-Adresse (automatisch erstellt). Aktiviere Website verbinden und gib die Domain ein, wenn du auch Live-Chat möchtest. Klick auf Kanal erstellen.

  4. 04

    Team einladen

    Gib für jedes Teammitglied die E-Mail ein und wähle die Rolle. Mit Weitere hinzufügen lädst du mehr Leute ein, dann klickst du auf Einladungen senden & weiter. Oder wähle Überspringen und lade dein Team später unter Einstellungen und Nutzer ein.

  5. 05

    Ausprobieren

    Klick auf Test-E-Mail senden, verschick die vorbereitete Nachricht aus deinem E-Mail-Programm und klick dann auf Posteingang öffnen, um zu sehen, wie sie ankommt. Wenn du später testen möchtest, wähle Überspringen.

Deine Checkliste für den ersten Tag

Nach dem Assistenten bringen dich diese sechs Punkte von „eingerichtet“ zu „läuft rund“. Zu jedem gibt es eine eigene Anleitung.

Du führst mehr als ein Unternehmen?

Es gibt zwei Wege, Unternehmen voneinander zu trennen – und du kannst sie kombinieren.

  • Kanäle bündeln mehrere Marken in einem Posteingang. Jeder Kanal hat sein eigenes Widget, seine eigene E-Mail-Adresse, sein eigenes Branding, seine eigene Wissensdatenbank und sein eigenes Hilfecenter, und Teammitglieder lassen sich auf bestimmte Kanäle beschränken. Ideal, wenn dasselbe Team für alle Marken antwortet.
  • Arbeitsbereiche sind komplett getrennt: eigener Posteingang, eigene Kanäle, eigenes Team, eigene Kontakte, eigenes Wissen und eigene Abrechnung. Wer in einen Arbeitsbereich eingeladen ist, sieht keinen anderen. Ideal für Agenturen, deren Kunden eigene Admins brauchen und nichts voneinander wissen dürfen.

Um einen Arbeitsbereich hinzuzufügen, öffne das Arbeitsbereich-Menü oben in der Seitenleiste und wähle Arbeitsbereich erstellen. Derselbe kurze Assistent startet erneut, und über dieses Menü wechselst du zwischen deinen Arbeitsbereichen. Lifetime-Tarife gelten für alle Arbeitsbereiche, die dir gehören; ansonsten startet jeder Arbeitsbereich mit eigener Testphase und eigenem Tarif.

Bereit loszulegen?

Die Testphase umfasst alle Sonny-Pro-Funktionen, unbegrenzt viele Teammitglieder und unbegrenzt viele Unterhaltungen. AI Copilot ist ein optionales Add-on.

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