Anleitung

Benachrichtigungen

Sonny sagt dir Bescheid, wenn Kunden dich brauchen – in der App, per E-Mail und mit Push-Benachrichtigungen. Du entscheidest genau, worüber du informiert wirst.

Drei Wege, Bescheid zu bekommen

In der App
Die Glocke in der oberen Leiste zeigt alles in Echtzeit, mit Zähler für Ungelesenes. Klick auf eine Benachrichtigung, um direkt zur Unterhaltung zu springen.
E-Mail
Bekomm eine E-Mail, wenn dich etwas braucht – praktisch, wenn du gerade nicht in Sonny bist. Du wählst, welche Ereignisse eine E-Mail auslösen.
Push
Echte Benachrichtigungen auf Handy oder Computer, auch wenn Sonny nicht geöffnet ist. Funktioniert am besten mit der installierten App – siehe Installationsanleitung.

Worüber du benachrichtigt werden kannst

Fünf Ereignisse, jedes mit eigenem Schalter für E-Mail und Push.

Neue nicht zugewiesene Unterhaltung
Eine neue Unterhaltung kommt rein und ist noch niemandem zugewiesen.
Mir zugewiesene Unterhaltung
Eine Unterhaltung wird dir zugewiesen.
Neue Nachricht
In einer dir zugewiesenen Unterhaltung kommt eine neue Nachricht an.
Erwähnungen
Ein Teammitglied erwähnt dich mit @ in einer internen Notiz.
Ablaufende Testphase
Erinnerungen, bevor deine kostenlose Testphase endet.

Einige Benachrichtigungen kommen automatisch und brauchen keine Einrichtung: Wenn du den KI-Autoresponder nutzt, wird der zuständige Agent benachrichtigt, sobald die KI eine Unterhaltung an einen Menschen übergibt, und Inhaber des Arbeitsbereichs bekommen Hinweise zur KI-Nutzung (bei 80 % und 100 % des monatlichen Kontingents).

Benachrichtigungen auswählen

  1. 01

    Profileinstellungen öffnen

    Öffne das Nutzermenü in der oberen Leiste und wähle Profil. Scroll zum Abschnitt Benachrichtigungseinstellungen.

  2. 02

    Festlegen, worüber du informiert wirst

    Jedes Ereignis hat zwei Schalter: einen für E-Mail, einen für Push. Anfangs ist alles eingeschaltet – schalte aus, was du nicht brauchst.

  3. 03

    Push für dieses Gerät aktivieren

    Nutze den Schalter „Push-Benachrichtigungen auf diesem Gerät“ und erlaube Benachrichtigungen, wenn dein Browser fragt. Push gilt pro Gerät – mach das also einmal auf jedem Handy oder Computer, den du nutzt.

Benachrichtigungen versehentlich blockiert? Wenn du die Browser-Abfrage abgelehnt hast, musst du Benachrichtigungen für Sonny in den Browser-Einstellungen erlauben und den Schalter dann erneut umlegen.

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