Anleitung

Starten Sie Gespräche für Ihre Besucher

Sagen Sie „Hallo“ auf den Seiten, auf denen die Leute stecken bleiben, und lassen Sie sie Sie mit einem Fingertipp erreichen – über eine Nachricht, die neben der Chat-Schaltfläche erscheint, oder über Ihre eigenen Schaltflächen und Banner.

Proaktive Nachrichten

Öffnen Sie Channels, wählen Sie Ihren Website-Kanal aus, öffnen Sie die Registerkarte Live Chat und scrollen Sie zu Proaktive Nachrichten. Beginnen Sie mit einer Vorlage oder schreiben Sie Ihre eigene und wählen Sie dann Änderungen speichern aus. Besucher erhalten beim nächsten Seitenaufruf neue Nachrichten.

Jede Nachricht hat ihren Text (bis zu 500 Zeichen) und bis zu vier Schnellantworten. Ein Besucher kann auf eine schnelle Antwort tippen, um sie als erste Nachricht zu senden, auf die Nachricht klicken, um den Chat zu öffnen und etwas einzugeben, oder ihn schließen. Wenn sie antworten, beginnt die Konversation in Ihrem Posteingang mit Ihrer Nachricht, sodass Sie sehen können, was sie geantwortet haben.

Proaktive Nachrichten sind Ihre eigenen Worte. Keine KI schreibt oder sendet sie, daher nutzen sie niemals KI-Konversationen. Wenn Ihr Auto-Responder aktiviert ist, antwortet er wie jeder andere Chat auf die Antwort des Besuchers.

Wo, wann und wie oft

Wo es angezeigt wird verwendet dieselbe Seitenliste wie Wo das Widget angezeigt wird: jede Seite, nur diese Seiten oder jede Seite außer diesen – zum Beispiel /pricing*.

  • Sekunden auf der Seite zuerst: Wie lange der Besucher auf der Seite war, bevor die Nachricht erscheinen kann. 0 zeigt es sofort.
  • Sie scrollen auf der Seite nach unten: Warten Sie außerdem, bis der Besucher so weit nach unten gescrollt hat, beispielsweise 50 %.
  • Sie wollen gleich gehen: Warten Sie außerdem, bis der Zeiger auf die Registerkarten oder die Adressleiste des Browsers zeigt. Nur Computer – Telefone haben keinen Zeiger, daher wird die Meldung dort nie angezeigt.

Wie oft entscheidet darüber, ob ein Besucher es erneut sieht:

  • Einmal pro Besucher: Die Standardeinstellung. Einmal angezeigt, dann nie wieder in diesem Browser.
  • Einmal pro Besuch: Wird erneut angezeigt, wenn der Besucher in einer neuen Browsersitzung zurückkommt.
  • Jedes Mal, wenn eine Seite geladen wird: Wird auf jeder passenden Seite angezeigt – am besten für ganz bestimmte Seiten.

Gut zu wissen

  • Besucher sehen höchstens eine Nachricht pro Seite. Wenn mehrere übereinstimmen, gewinnt der Erste in Ihrer Liste.
  • Nachrichten werden nie angezeigt, während der Chat geöffnet ist, während auf eine Antwort Ihres Teams gewartet wird oder auf Seiten, auf denen das Widget ausgeblendet ist.
  • Das Schließen einer Nachricht gilt als gesehen.
  • Nachrichten werden neben der Chat-Schaltfläche angezeigt, sodass sie nicht angezeigt werden, wenn Sie den Launcher ausblenden oder in den iOS- und Android-SDKs.

Öffnen Sie den vorab ausgefüllten Chat über Ihre eigenen Schaltflächen

Fügen Sie data-sonny-message zu einer beliebigen Schaltfläche, einem Link oder einem Banner auf Ihrer Website hinzu. Ein Klick öffnet eine neue Konversation mit diesem Text bereits im Nachrichtenfeld – der Besucher kann ihn bearbeiten und dann auf Senden klicken. Verwenden Sie data-sonny-open, um den Chat einfach zu öffnen. Es funktioniert auch für Elemente, die Ihre Website später hinzufügt.

HTML
<!-- No code needed: the attribute pre-fills the chat -->
<div class="help-banner">
  Need help with your domain?
  <button data-sonny-message="I need help setting up email for my domain">
    Ask us
  </button>
</div>

<!-- Just open the chat -->
<a href="#" data-sonny-open>Chat with us</a>

Attribute füllen die Nachricht immer nur vorab aus – der Besucher drückt immer auf Senden. Um eine Nachricht automatisch zu senden, rufen Sie sonny('sendMessage') mit Ihrem eigenen Code auf:

HTML
<script>
  // Open a new conversation with the message ready to send
  sonny('newMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open a new conversation and send the message straight away
  sonny('sendMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open an empty new conversation
  sonny('newMessage');
</script>

Beide Befehle funktionieren mit dem Snippet und der einzelnen Skript-Tag-Installation, noch bevor das Widget vollständig geladen ist. Wenn Sie Besucher nach ihrer E-Mail-Adresse fragen, bevor sie chatten, sehen sie zuerst dieses Formular und ihre Nachricht wird direkt danach verschickt. Nachrichten können bis zu 5.000 Zeichen lang sein.

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