Anleitung

Papierkorb & Unterhaltungen löschen

Räum erledigte oder unerwünschte Unterhaltungen aus deinem Posteingang, ohne etwas zu verlieren. Der Papierkorb bewahrt sie sicher auf, holt sie zurück, sobald ein Kunde antwortet, und lässt Inhaber endgültig löschen, wenn es wirklich weg soll.

Wo du ihn findest

Der Papierkorb gehört zum Posteingang – es gibt keine eigene Seite, die du lernen musst.

  1. 01

    Papierkorb-Ansicht öffnen

    Wähle im Posteingang im Statusfilter (wo du Offen, Ausstehend, Geschlossen oder Alle auswählst) die Option Papierkorb. An diesem einen Ort liegt alles, was du entfernt hast.

  2. 02

    Eine Unterhaltung in den Papierkorb verschieben

    Öffne die Unterhaltung, klick oben in der Seitenleiste auf das ⋯-Menü und wähle „In den Papierkorb“. Sie verschwindet sofort aus deinem Posteingang.

  3. 03

    Mehrere auf einmal verschieben

    Hak die Unterhaltungen in der Liste an und klick dann in der Leiste für Massenaktionen, die oben erscheint, auf Papierkorb.

Was „In den Papierkorb“ bewirkt

Stell es dir wie Archivieren vor. Die Unterhaltung verlässt deinen Posteingang, bleibt aber vollständig erhalten und kann jederzeit zurückkommen.

Ausgeblendet, nicht verloren
Verschiebst du eine Unterhaltung in den Papierkorb, verschwindet sie aus den normalen Posteingangsansichten und Zählern, aber nichts wird gelöscht. In der Papierkorb-Ansicht bleibt sie durchsuchbar – mit allen Nachrichten, Notizen, Labels, Anhängen und ihrem kompletten Verlauf.
Immer umkehrbar
Der Papierkorb ist ein Sicherheitsnetz, kein Aktenvernichter. Du kannst jede Unterhaltung jederzeit wiederherstellen, und sie kommt unverändert in deinen Posteingang zurück.
Deine Berichte bleiben gleich
Der Papierkorb schreibt die Vergangenheit nicht um. Die Unterhaltung zählt weiter in deinen Berichten, sodass Antwortzeiten und Volumen vom letzten Monat gleich bleiben – auch nach dem Aufräumen.

Ein Kunde antwortet? Sie ist sofort zurück

Du verlierst nie einen Kunden, nur weil eine Unterhaltung weggeräumt wurde. Schreibt dir jemand erneut in einer Unterhaltung, die im Papierkorb liegt, holt Sonny sie automatisch in deinen Posteingang zurück.

Neue Chat-Nachricht oder E-Mail-Antwort
Ob ein wiederkehrender Besucher im Widget tippt oder jemand auf einen E-Mail-Verlauf antwortet: Die Unterhaltung stellt sich selbst wieder her und erscheint mit der neuen Nachricht in deinem Posteingang.
Keine Duplikate, kein geteilter Verlauf
Die Antwort wird an die ursprüngliche Unterhaltung angehängt, statt eine neue zu starten. So bleibt alles, was der Kunde dir je geschrieben hat, in einem einzigen Verlauf zusammen.

Von Hand wiederherstellen

Du willst etwas zurückholen, bevor der Kunde schreibt? Wechsle in die Ansicht Papierkorb und dann:

  • Öffne eine Unterhaltung und wähle im ⋯-Menü Wiederherstellen, oder
  • Hak mehrere Unterhaltungen an und klick in der Leiste für Massenaktionen auf Wiederherstellen.

Wiederhergestellte Unterhaltungen kehren genau so in deinen Posteingang zurück, wie sie waren – mit gleichem Status, gleicher zuständiger Person, gleichen Labels und Verlauf.

Endgültig löschen

Das lässt sich nicht rückgängig machen. Endgültiges Löschen entfernt die Unterhaltung und alle ihre Nachrichten für alle im Arbeitsbereich. Nutze es für Spam oder Test-Chats – für alles Echte ist der Papierkorb sicherer.

Öffne in der Ansicht Papierkorb eine Unterhaltung und wähle im ⋯-Menü Endgültig löschen, oder wähle mehrere aus und klick in der Leiste für Massenaktionen auf Endgültig löschen. Sonny fragt immer erst nach einer Bestätigung.

Nur Inhaber und Admins können endgültig löschen. Agents können Unterhaltungen in den Papierkorb verschieben und wiederherstellen, die Option „Endgültig löschen“ sehen sie aber nicht.

Auch nach dem endgültigen Löschen hält das Aktivitätsprotokoll deines Arbeitsbereichs fest, dass es passiert ist – so gibt es immer einen Audit-Trail, wer was entfernt hat.

Wer was darf

Aktionen im Papierkorb richten sich nach deinen Team-Rollen. Betrachter haben nur Lesezugriff und können diese Aktionen nicht ausführen.

In den PapierkorbInhaber, Admins und Agents
WiederherstellenInhaber, Admins und Agents
Endgültig löschenNur Inhaber und Admins

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