Anleitung zum Umstieg

Umstieg von Tidio

Du wechselst zu Sonny? Nimm deine Tidio-Daten einfach mit – Kontakte, Chatverläufe, Tickets, Seitenaufrufe und dein Lyro-Wissen –, damit vom ersten Tag an alles da ist.

Bevor du loslegst

Drei Dinge solltest du bereithalten.

Inhaber- oder Admin-Zugriff in Sonny
Das Migrationstool befindet sich in den Einstellungen deines Arbeitsbereichs, deshalb musst du Inhaber oder Admin sein.
Einen Kanal für den Import
Wähle (oder erstelle) den Sonny-Kanal, in dem deine Tidio-Daten landen sollen. Importierte Chats nutzen die Website dieses Kanals, importierte Tickets seine E-Mail-Adresse.
Deine Tidio-API-Zugangsdaten
Du brauchst eine Client-ID und ein Client-Secret von Tidio. Die gibt es in den Tidio-Tarifen Plus und Premium – du erzeugst sie in den Entwickler-Einstellungen (OpenAPI) deines Tidio-Kontos.

Neu bei Sonny und noch kein Kanal? Richte zuerst einen mit der Anleitung für die ersten Schritte ein und komm dann hierher zurück.

Schritt für Schritt

Öffne Einstellungen, wähle Migration und dann Tidio. Gib unter Tidio-Verbindung deine Client-ID und dein Client-Secret ein und wähle einen Zielkanal. Leg unter Importoptionen fest, was übernommen werden soll, und stell Status der Chatverläufe und Kanaltyp für Tickets ein. Wähle Vorschau, prüf die Zahlen und wähle dann Import starten.

  1. 01

    Migrationstool öffnen

    Geh in Sonny zu Einstellungen > Migration. Dort ist Tidio als verfügbare Quelle aufgeführt.

  2. 02

    Tidio-Zugangsdaten holen

    Aktiviere in deinem Tidio-Konto die API in den Entwickler-Einstellungen (OpenAPI) und kopiere deine Client-ID (beginnt mit ci_) und dein Client-Secret (beginnt mit cs_).

  3. 03

    Verbinden und Ziel wählen

    Füge Client-ID und Client-Secret ein und wähle dann den Zielkanal, in den deine Daten importiert werden sollen.

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    Auswählen, was importiert wird, dann Vorschau

    Hak die Daten an, die du übernehmen willst, und klick auf Vorschau. Sonny verbindet sich mit Tidio und zeigt dir genau, wie viele Kontakte, Nachrichten, Tickets und mehr gefunden wurden – bevor irgendetwas importiert wird.

  5. 05

    Import starten

    Passt die Vorschau? Wähle Import starten. Der Import läuft im Hintergrund, du kannst also weiterarbeiten – unter Letzte Tidio-Importe siehst du den Fortschritt live und am Ende eine Zusammenfassung.

Was übernommen wird

Beim Einrichten des Imports kannst du beliebig auswählen.

Kontakte
Deine Tidio-Kontakte inklusive benutzerdefinierter Felder – so kommt deine Kontaktliste vollständig mit.
Chatverläufe
Frühere Chat-Unterhaltungen mit ihren Nachrichten, verknüpft mit dem richtigen Kontakt.
Besuchte Seiten
Die Seiten, die jeder Besucher angesehen hat – so bleibt dieser Kontext beim Kontakt erhalten.
Tickets
Support-Tickets mit ihren Nachrichten – und auf Wunsch auch mit Anhängen.
Lyro-Wissen
Deine Frage-Antwort-Paare und Website-Quellen aus Lyro, bereit für die KI-Wissensdatenbank von Sonny.
Operatoren & Teams
Deine Tidio-Operatoren und -Abteilungen, zugeordnet zu deinen Sonny-Teammitgliedern, wenn die E-Mail-Adressen übereinstimmen.

Importoptionen

Mit ein paar Einstellungen legst du fest, wie deine Daten ankommen.

Status der Chatverläufe
Wie importierte Chats in deinem Posteingang ankommen. Standard ist Geschlossen (empfohlen für alte Verläufe); alternativ Ausstehend oder Offen.
Kanaltyp für Tickets
Ob importierte Tickets zu E-Mail- oder Chat-Unterhaltungen werden. Standard ist E-Mail.

Gut zu wissen

  • Führ immer zuerst die Vorschau aus. Sie zeigt genau, was Sonny in Tidio gefunden hat – so gibt es keine Überraschungen.
  • Der Import läuft im Hintergrund. Du kannst die Seite schließen und später nachsehen – Letzte Tidio-Importe zeigt, ob er wartet, läuft oder fertig ist.
  • Der Import holt deine Daten zu Sonny, ohne dein Tidio-Konto zu verändern – so kannst du in deinem eigenen Tempo umsteigen.

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