Funktionsüberblick

Sprachen & Übersetzung

Nutze Sonny in der Sprache, in der du denkst, und betreue Kunden in der Sprache, in der sie schreiben. Die KI übersetzt in beide Richtungen.

Sprache der Oberfläche wählen

  • English
  • Español
  • Français
  • Deutsch
  • Português (Brasil)
  • Italiano
  • Nederlands
  • 日本語
  • 简体中文
  • 한국어
  • Afrikaans
  • isiZulu
  • isiXhosa
  1. 01

    Öffne das Benutzermenü in der oberen Leiste und wähle Sprache – oder geh zu Profil und such Sprache & Übersetzung.

  2. 02

    Wähle eine Sprache. Sonny wechselt sofort; speichern musst du nichts.

  3. 03

    Wähle Automatisch, um stattdessen der Sprache deines Browsers zu folgen.

Deine Wahl wird in deinem Konto gespeichert und gilt damit auch in den Apps und in jedem Browser, in dem du dich anmeldest. Auf der Anmeldeseite nutzt du die Sprachschaltfläche unter dem Formular.

Mit Kunden in jeder Sprache sprechen

Schalte Kundennachrichten übersetzen unter Profil → Sprache & Übersetzung ein. Für Arbeitsbereiche mit Sonny AI ist die Option standardmäßig aktiv.

  1. 01

    Kundennachrichten kommen in deiner Sprache an

    Schreibt ein Kunde in einer anderen Sprache, nennt eine Leiste über der Unterhaltung diese Sprache, und jede Nachricht erscheint in der Sprache deiner Oberfläche – markiert mit Übersetzt aus: … und einem Link Original anzeigen.

  2. 02

    Antworte in deiner eigenen Sprache

    Der Editor zeigt Auf … senden mit der Sprache des Kunden. Lass die Option an, und Sonny übersetzt deine Antwort, sobald du auf Senden drückst. Mit dem Augen-Button siehst du die Übersetzung vorher in der Vorschau.

  3. 03

    Der Kunde liest sie in seiner

    Der Kunde erhält die übersetzte Antwort. In deinem Verlauf bleibt sie in deinen eigenen Worten, markiert mit Auf … gesendet – so weißt du immer, was rausgegangen ist.

Wo Sprachen gelten

Deine Oberfläche
Jeder Bildschirm, jedes Menü, jede Benachrichtigung und jede E-Mail, die Sonny dir schickt, folgt deiner Sprache. Jedes Teammitglied wählt seine eigene.
Unterhaltungen
Kundennachrichten, Notizen deines Teams und KI-Antworten in anderen Sprachen werden für dich übersetzt. Interne Notizen werden nie an Kunden gesendet.
Das Chat-Widget
Buttons, Beschriftungen und Statuszeilen folgen der Browsersprache jedes Besuchers. Schalte in den Widget-Einstellungen Begrüßung und Statusnachrichten übersetzen ein, um auch deine eigene Begrüßung zu übersetzen.
Hilfecenter
Lege in den Einstellungen deines Hilfecenters die Sprache des Hilfecenters fest, damit Suche, Navigation und Feedback-Beschriftungen zur Sprache deiner Artikel passen.

KI-Antworten können statt „KI-Assistent“ den eigenen Namen deines Assistenten tragen – leg dazu in den KI-Einstellungen des Kanals den Name des Assistenten fest.

Fragen

In welchen Sprachen können Kunden schreiben?
In jeder Sprache, die das KI-Modell versteht – über 100, darunter alle großen Sprachen. Für die Oberfläche stehen die oben aufgeführten dreizehn Sprachen zur Verfügung.
Brauche ich Sonny AI?
Das Übersetzen von Unterhaltungen und Widget-Begrüßungen nutzt Sonny AI (einen KI-Tarif oder deinen eigenen API-Schlüssel). Die Sprache der Oberfläche wählst du in jedem Tarif kostenlos.
Kann ich die Übersetzung ausschalten?
Ja. Schalte Kundennachrichten übersetzen unter Profil → Sprache & Übersetzung aus, nutze Originale anzeigen in einer einzelnen Unterhaltung oder schalte Auf … senden für eine einzelne Antwort aus.
Was passiert, wenn eine Übersetzung fehlschlägt?
Deine Antwort wird nicht gesendet, damit nichts unübersetzt rausgeht. Versuch es erneut oder schalte Auf … senden aus und sende sie so, wie du sie geschrieben hast.

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