Dokumentation
Sonny kennenlernen
Anleitungen zur Einrichtung und Rundgänge durch alle Funktionen – alles, was du für deinen Support in einem ruhigen Posteingang brauchst.
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Richte einen neuen Arbeitsbereich ein oder nimm deinen bisherigen Support-Verlauf aus Tidio mit.
Das Produkt kennenlernen
Funktionen im Überblick
Versteh, wie die zentralen Werkzeuge von Sonny funktionieren und wann du welches einsetzt.
Posteingang
Status, Prioritäten, Zuweisung, Zurückstellen, Sammelaktionen und Tastenkürzel verstehen.
Anleitung lesenAI Copilot
Nutze KI-Entwürfe, automatische Antworten und eine Wissensdatenbank aus deinen eigenen Informationen.
Anleitung lesenKI-Regeln, Gedächtnis & Persönlichkeit
Leg Regeln fest, die die KI immer befolgt, bestimme, wie sie klingt, und steuere, was sie sich merkt.
Anleitung lesenKontakte
So werden Kontakte in Sonny angelegt, verwaltet, mit Labels versehen und zusammengeführt.
Anleitung lesenKanäle
Erstelle und verwalte die Orte, an denen Kunden dich per Live-Chat und E-Mail erreichen.
Anleitung lesenHilfecenter
Veröffentliche Antworten, ordne Kategorien, leg den Lesezugriff fest und halte dein Hilfecenter aktuell.
Anleitung lesenChatverlauf
So erkennt das Widget wiederkehrende Besucher und lädt frühere Nachrichten erneut.
Anleitung lesenLive-Besucher
Sieh, wer gerade auf deinen Websites unterwegs ist, und starte im richtigen Moment eine Unterhaltung.
Anleitung lesenBerichte
Behalte Unterhaltungsvolumen, Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Teamleistung im Blick.
Anleitung lesenKundenzufriedenheit (CSAT)
Sammle CSAT-Bewertungen, wenn Unterhaltungen geschlossen werden, und lade zufriedene Kunden zu einer Bewertung ein.
Anleitung lesenTeam & Rollen
Lade Nutzer ein, erstelle Teams und versteh die Rechte von Inhaber, Admin, Agent und Betrachter.
Anleitung lesenSprachen & Übersetzung
Nutze Sonny in deiner Sprache und schreib mit Kunden in ihrer – mit KI-Übersetzung in beide Richtungen.
Anleitung lesenAbrechnung & Tarife
Testphasen, Abos, das KI-Add-on, Einlösecodes und Abrechnungsstatus verstehen.
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Eine Aufgabe erledigen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Folge den Anleitungen für Einrichtung, Anpassung und deine täglichen Abläufe.
Widget einrichten
Installiere das Sonny-Live-Chat-Widget mit einem einzigen Script-Tag auf deiner Website.
Anleitung lesenE-Mail einrichten
Leite deine Support-E-Mails an Sonny weiter und bearbeite E-Mails zusammen mit dem Live-Chat.
Anleitung lesenWidget anpassen
Pass das Widget mit Farben, Logos, Nachrichten und Verhalten an deine Marke an.
Anleitung lesenBesucher identifizieren
Identifiziere angemeldete Nutzer und sende benutzerdefinierte Attribute von deiner Website.
Anleitung lesenFestlegen, wo das Widget erscheint
Zeig das Widget an oder blende es aus – nach Seite, Besucher, URL-Parameter, Datum, Zeitplan, Gerät oder Verweildauer.
Anleitung lesenZielgruppen im Hilfecenter
Erstelle Kundengruppen, mach dein Hilfecenter privat und teste, wer welche Antwort lesen darf.
Anleitung lesenE-Mail-Routing & mehrere Domains
Leite E-Mails von mehreren Domains an den richtigen Kanal und bestätige, dass dir die Domain gehört.
Anleitung lesenApp installieren
Installiere Sonny auf iPhone, Android, Mac oder Windows und aktiviere Push-Benachrichtigungen.
Anleitung lesenAllgemeine Einstellungen
Aktualisiere Firmendaten, Zeitzone, E-Mail-Signatur und Benachrichtigungsadressen für alle.
Anleitung lesenProfil
Verwalte deine persönlichen Daten, Signaturen, Benachrichtigungseinstellungen und dein Passwort.
Anleitung lesenPapierkorb & Löschen
Verschieb Unterhaltungen in den Papierkorb, stell sie wieder her und lösch sie bei Bedarf endgültig.
Anleitung lesenLabels
Erstelle farbige Labels und organisiere damit Kontakte und Unterhaltungen.
Anleitung lesenBenutzerdefinierte Felder
Leg strukturierte Felder für die Kundendaten an, die dein Team festhalten muss.
Anleitung lesenTextbausteine
Erstelle wiederverwendbare Nachrichtenvorlagen mit Kategorien, Kürzeln und dynamischen Feldern.
Anleitung lesenE-Mail-Signaturen
Richte Signaturen für Arbeitsbereich, Kanal und dich persönlich ein – mit dynamischen Variablen.
Anleitung lesenBenachrichtigungen
Wähle, welche Benachrichtigungen du in der App, per E-Mail und per Push bekommst.
Anleitung lesenEinstellungen für Unterhaltungen
Leg fest, wie neue Unterhaltungen im Arbeitsbereich und pro Kanal zugewiesen werden.
Anleitung lesenFeature-Wünsche & Neuigkeiten
Schlag Ideen vor, stimm ab, kommentiere Wünsche, verfolge den Status und lies die Neuigkeiten.
Anleitung lesenEigener Schlüssel (BYOK)
Verbinde dein eigenes Konto bei OpenAI, Anthropic oder einem kompatiblen KI-Anbieter.
Anleitung lesen
Eine Integration bauen
Referenz
Nutze die öffentlichen API- und Webhook-Schnittstellen der Entwicklerplattform.
Öffentliche APIBeta
Sichte und synchronisiere Unterhaltungen, teile Kundenkontext, lies Berichte und sende Dateien – mit API-Schlüsseln mit gezielten Berechtigungen.
Anleitung lesenSonny MCPBeta
Verbinde KI-Assistenten per OAuth oder eingeschränkten Schlüsseln mit Posteingang, Kundengedächtnis, Berichten und Dateien.
Anleitung lesenWissensdatenbank synchronisieren
Synchronisiere Artikel, Kategorien, Bilder, Zielgruppen und Einstellungen per REST oder MCP – Schritt für Schritt.
Anleitung lesenWebhooksBeta
Abonniere signierte Ereignisse aus deinem Arbeitsbereich und prüfe die Zustellversuche.
Anleitung lesenMobile Chat-SDKs
Bau den Besucher-Chat in deine iOS-, Android- oder React-Native-App ein. Mit öffentlichen SDKs, Beispiel-Apps und Issue-Trackern.
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Schnelle Antworten
Häufig gestellte Fragen
Erst die direkte Antwort, dann bei Bedarf die verlinkte Anleitung mit allen Details.
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